نرم افزارهای کامپیوتری

مهارسازی کلیه ی تجهیزات غیر سازه ای نظیر کتابخانه ها، فایلها، قفسه های فروشگاهی، تجهیزات بیمارستانی و آموزشی و دکورها، تابلوها و ... در برابر واژگونی با تحریکهای انسانی یا لرزه ای

پردازش جامع شتاب نگاشتهای زلزله شامل تعیین حدود فیلتر، تشخیص نویز، جداسازی موج Sو P، تشخیص شروع و خاتمه ی سیگنال، انواع طیفها، خطی و غیرخطی

استانداردهای مدیریت امنیت روش‌هایی را جهت ایمن سازی محیط سایبری کاربران و سازمان‌ها فراهم می‌آورد.  ESP  در اصل یک ERP امنیتی جهت مدیریت امنیت، بر مبنای استانداردهای امنیت و بلوغ امنیت سایبری بوده که به سادگی جوابگوی تمامی سازمانی‌ها با هر سایز و اندازه‌ای می‌باشد. ESP از روش PDCA به منظور کنترل و بهبود دائمی امنیت در سازمان‌ها بهره می‌برد. ESP از چارچوب‌های مختلف مدیریت امنیت و بلوغ امنیت از جمله «سند امن‌سازی زیرساخت‌ حیاتی افتا» پشتیبانی می‌نماید.چگونه برسیم؟به کجا می‌خواهیم برسیم؟کجا هستیم؟پشتیبانی از چهارچوب‌های مختلف مدیریت C2M2CRRافتا ۹۷CIS 7 (ME)PCI DSSپرسشنامه خوداظهاری هوشمند وزن‌دهی به افراد با توجه به دانش آنهاتجمیع پرسشنامه بر اساس وزن افرادنرمالسازی و حذف پاسخ‌های نامرتبطداشبرد بلوغ امنیت سایبریانواع گزارشات مدیریتی و فنیاز جمله داشبرد بلوغ امنیت سایبریمدیریت پروژه‌ها و وظایف امنیتیسامانه‌های داخلی مدیریت پروژه‌ها و وظایفقابلیت اتصال به سامانه‌های موجودرویکرد‌های اصلی نرم‌افزاراولین گام پیش از هر تصمیم امنیت به حساب می آیدارزیابی وضعیت فعلی امنیت سازمان با نظرسنجی های استاندارد و نرمالسازی نظراتشناسایی وضعیت شکاف های امنیتی به کمک تحلیل نتایج نظرسنجیاولویت بندی فرایند امن سازی با دخالت کاربران و استانداردهای سامانهبرنامه ریزی فرآیندهای اولویت بندی شده از طریق سیستم مدیریت پروژهمدیریت اجرا فرآیندها از طریق سیستم مدیریت پروژهویژگی‌های خاص سامانهپشتیبانی از استانداردهای CMM و CSR و ISMSتولید سند راهبرد امنیتیتولید خلع های امنیتی و توصیف نقشه راهمدیریت اجرای پروژه و اقدام‌ها امنیتیمدیریت فرایندهای امنیتیقابلیت اتصال به کلیه نرم افزارهای مدیریت پروژه شناخته شده

استانداردهای مدیریت امنیت ( بلوغ امنیت سایبری)  روش‌هایی را جهت ایمن سازی محیط سایبری کاربران و سازمان‌ها فراهم می‌آورد.  ESP  در اصل یک ERP امنیتی جهت مدیریت امنیت، بر مبنای استانداردهای امنیت و بلوغ امنیت سایبری بوده که به سادگی جوابگوی تمامی سازمانی‌ها با هر سایز و اندازه‌ای می‌باشد. ESP از روش PDCA به منظور کنترل و بهبود دائمی امنیت در سازمان‌ها بهره می‌برد. ESP از چارچوب‌های مختلف مدیریت امنیت و بلوغ امنیت از جمله «سند امن‌سازی زیرساخت‌ حیاتی افتا» پشتیبانی می‌نماید.چگونه برسیم؟به کجا می‌خواهیم برسیم؟کجا هستیم؟پرسشنامه خوداظهاری هوشمند وزن‌دهی به افراد با توجه به دانش آنهاتجمیع پرسشنامه بر اساس وزن افرادنرمالسازی و حذف پاسخ‌های نامرتبطنگاشت مدل بلوغ امنیت سایبری با سایر مدل‌های مدیریتی دیگرCRRافتا ۹۷CIS 7 (ME)PCI DSSمدیریت پروژه‌ها و وظایف امنیتی سامانه‌های داخلی مدیریت پروژه‌ها و وظایفقابلیت اتصال به سامانه‌های موجودداشبرد بلوغ امنیت سایبری انواع گزارشات مدیریتی و فنیاز جمله داشبرد بلوغ امنیت سایبریرویکرد‌های اصلی نرم‌افزاراولین گام پیش از هر تصمیم امنیت به حساب می آیدارزیابی وضعیت فعلی امنیت سازمان با نظرسنجی های استاندارد و نرمالسازی نظراتشناسایی وضعیت شکاف های امنیتی به کمک تحلیل نتایج نظرسنجیاولویت بندی فرایند امن سازی با دخالت کاربران و استانداردهای سامانهبرنامه ریزی فرآیندهای اولویت بندی شده از طریق سیستم مدیریت پروژهمدیریت اجرا فرآیندها از طریق سیستم مدیریت پروژهویژگی‌های خاص سامانهپشتیبانی از استانداردهای CMM و CSR و ISMSتولید سند راهبرد امنیتیتولید خلع های امنیتی و توصیف نقشه راهمدیریت اجرای پروژه و اقدام‌ها امنیتیمدیریت فرایندهای امنیتیقابلیت اتصال به کلیه نرم افزارهای مدیریت پروژه شناخته شده

سامانه تشخیص ناهنجاری های امنیتی، با تحلیل رفتار کاربران و سامانه هاچرا تحلیل رفتاری؟به طور کلی سوء استفاده کنندگان، معمولا رفتاری نامتعارف و ناهنجار بروز می دهند منظور از رفتارشناسی، داده کاوی با مقایسه رفتار حال با سابقه رفتاری کاربران یا سیستم ها استقریب به اتفاق ابزارهای تحلیلی و امنیتی موجود Signature-based هستند که وابسته به دانش اپراتورهای فنی شبکه استقابلیت سامانه تحلیل رفتاریتشخیص حملات ناشناخته (zero-day attacks) و جدید که signature از آنها وجود ندارد.تشخیص نشانه‌های اولیه سوء استفاده از سامانه‌های اطلاعاتی و ارتباطیمدیریت و پیشگیری از کلاهبرداری (Fraud Management)تشخیص و پیشگیری از حملات منع خدمت (DDos و DOS)امکان استفاده در شبکه‌های کامپیوتری و مخابراتی با کاربران زیاد (پشتیبانی از Big-Data)داشبرد یکپارچه جهت مشاهده گزارش ناهنجاری‌ها و رفتار کاربرانپایش دائمی با نظارت بر تغییرات رفتار‌های کاربران و دریافت هشدار‌های مرتبطامکان تحلیل رفتاری مشترکین شبکه‌های مخابراتی، سرویس‌های ارزش افزوده، موبایل‌ها و سایر دستگاه‌های کامپیوتری و سایر تجهیزات فناوری اطلاعات

سامانه اورژانس حملات سایبریابزار تیم واکنش سریع و پشتیبانی، از مرحله ثبت رخداد با کسب نتیجه و تحلیل دادهبهره‌برداران عمدهمراکز پاسخگویی حوادث امنیت (CSIRT-CERT)تیم های پشتیبانی انفورماتیک در سازمان هاموسسات و شرکت های خصوصی و دولتیسازمان ها و نهادهای ملی و امنیتیامکانات سامانه مدیریت رخداد‌های امنیتیثبت رخداد توسط متقاضیرسیدگی رخداد‌ها توسط تیم‌های مختلف تا حصول نتیجهارجاع همزمان رخداد به چند نفر و ایجاد ارتباط بین رخداد‌هامحاسبه خودکار اولویت بندی رخدادداشبرد مدیریتی جهت نظارت بر وضعیت رخدادمدیریت کاربران و تخصیص نقش‌هاتعریف گردش کاری سازمانیاعلام اخطار و هشدار متناسب در قالب ایمیل و پیامک و …لاگ گیری از کلیه کاربران سیستم 

ابزاری بومی، امن و مبتنی بر وب جهت مدیریت کلان پروژه ها و قراردادهای سازمانهابزاری نو در خدمت موضوعی کهناین ابزار قدرتمند با دریافت اطلاعات حسابداری، کارکرد افراد در پروژه، اطلاعات نرم افزارهای مدیریت پروژه دیگر مانند اطلاعات قرارداد، منابع و … و تحلیل و مرتب سازی آنها، مدیریت پروژه را به یک تفریح لذت بخش برای مدیران میانی و شاهکاری هنری برای مدیران ارشد تبدیل می کند. ( کنترل پروژه ها از نظر زمان، هزینه و منابع مصرفی )ویژگی سامانه مدیریت پروژه‌ها و قرارداد‌هانرم افزاری تحت وب و امنداشبرد نظارتی بسیار انعطاف پذیربومی شده بر اساس نیازها و محدودیت های داخل کشوررعایت اصول امنیت اطلاعات در لایه های مختلف برنامهکاربری آسان و انعطاف پذیرگزارش های مختلف مدیریتی و همچنین سفارشیرویکرد‌های اصلی نرم افزارجداسازی وظایف، تعریف و تصویب از اجرای پروژهمدیریت درآمد و هزینه پروژه هاجداسازی مراحل آغازین و پایانی پروژه از مراحل اجراییایجاد پرونده کامل از داده ها طبق استانداردهای بین المللیامکان ارسال و دریافت اطلاعات پروژه ها و پیشرفت آنها از سایر سامانه هاامکان تعریف قراردادهای مرتبط با پروژه ها و تولید گزارش های درآمدی و هزینه ای لاگ برداری دقیق از کلیه فعالیت ها و ثبت و نگهداری تغییر دادهامکان رمزنگاری روی پایگاه داده ها

داینامیکس ۳۶۵ زیرساختی حاوی امکانات کامل یک سیستم ساز مبتنی بر فرآیند (BPMS) می‌باشد. این زیرساخت به تیم توسعه نرم‌افزار امکان می‌دهد که در اسرع وقت، فرآیندهای یک کسب و کار را مکانیزه نماید.تفاوت زیر ساخت داینامیکس با سیستم های موجود در بازار آنست که هر از چندگاهی نسخه جدیدی منتشر شده و امکانات متعددی را در اختیار کاربر نهایی قرار می‌دهد. این امکانات بدون نیاز به هزینه های مازاد می‌باشد.   فارسی ساز داینامیکس سامهریکی از زیبایی‌های Microsoft Dynamics 365 تطبیق پذیری آن است. نسخه فارسی شده Microsoft Dynamics شرکت سام، سامهر نام داشته و تنها نسخه‌ی فارسی موجود در بازار ایران است که هر دو واسط کاربری تحت وب و واسط کاربری جدید مایکروسافت با عنوان Unified Interface را در بر می‌گیرد.واسط کاربری جدید Unified Interface‌، که نمونه ای از تصاویر آن در مقابل مشاهده می‌شود، محیطی است که مایکروسافت بنا دارد تا منبعد روی آن سرمایه گذاری نماید. هم اینک بسته‌های نرم‌افزاری خود را که در قالب ماژول‌های یک سیستم یکپارچه عرضه شده، با این شکل و نما منتشر نموده است.از ماه اکتبر ۲۰۲۰، Unified Interface تنها رابط کاربری تمام برنامه‌های Dynamics 365  خواهد بود. رابط یکپارچه داینامیکس ۳۶۵ (UI) اجازه تعامل یکپارچه کاربر را در دسکتاپ، موبایل و Outlook را فراهم می‌نماید.

سامهر ابزار فارسی ساز با پشتیبانی تقویم شمسی در مایکروسافت داینامیکس می باشد.  فارسی ساز سامهر اولین و فعلا تنها فارسی ساز  واسط کاربری جدید مایکروسافت داینامیکس با نام Unified Interface می باشد.داینامیکس فارسی سامهر (واسط کاربری استاندارد – تحت وب)فارسی ساز داینامیکس سامهر‌‌ : داینامیکس ۳۶۵ زیرساختی با ترکیبی از توانایی های CRM و ERP می باشد. این زیرساخت حاوی امکانات کامل یک سیستم ساز فرآیند محور (BPMS) بوده و به تیم توسعه نرم‌افزار این امکان را می‌دهد تا بتواند در اسرع وقت، فرآیندهای یک کسب و کار را تهیه نماید.  این زیرساخت تهیه شده توسط شرکت مایکروسافت می باشد و هر چند ماه یکبار، نسخه جدیدی از آن با امکانات متنوع در بازار منتشر می‌شود. داینامیکس دارای امکانات متعدد و متنوعی می باشد، هر شرکتی با توجه به نیازهای اطلاعاتی خود می تواند از همه یا بخش هایی از امکانات این زیرساخت ارزشمند بهره برداری نماید. فارسی ساز سامهر این قابلیت را در اختیار سازمان ها و شرکت ها قرار می دهد که کلیه امکانات داینامیکس را به صورت فارسی و با متنی روان مورد استفاده قرار دهند.نرم افزار مایکروسافت داینامیکس زبان فارسی و تاریخ شمسی را به صورت پیش فرض پشتیبانی نمی‌کند. همین موضوع باعث شده که برخی از سازمان های بزرگ به این زیرساخت، توجه لازم را نداشته باشند. از سوی دیگر داینامیکس مایکروسافت را می توان فرصتی خوب برای استفاده از سیستم های استاندارد در مقیاس جهانی در نظر گرفت و از آن برای توسعه سیستم های یکپارچه استفاده نمود. از این رو شرکت سام جهت سهولت استفاده از زیرساخت مذکور، اقدام به افزودن زبان فارسی و تاریخ شمسی به این نرم‌افزار نموده است. گفتنی است که واسط جدید مایکروسافت برای نرم افزار داینامیکس، با عنوان داینامیکس فارسی سامهر ۲ ،  از همین سایت قابل خرید می‌باشد. مکانیزاسیون فرآیندهای سازمان شماهمانگونه که در بخش های مختلف ملاحظه نموده اید، این شرکت علاوه بر فارسی ساز سامهر، خدمات دیگری نیز به مشتریان خود ارائه می نماید. تحلیل فرآیندها و مکانیزه نمودن آنها تحت زیرساخت داینامیکس، تخصص ماست. برای اطلاع از شرایط تحلیل، بومی سازی و یکپارچه سازی با نرم افزارهای موجود در سازمان شما، به فرم مشاوره در صفحه تماس با ما مراجعه فرمایید.

سامهر2 ابزار فارسی ساز با پشتیبانی تقویم شمسی در مایکروسافت داینامیکس می باشد.  فارسی ساز سامهر اولین و فعلا تنها فارسی ساز  واسط کاربری جدید مایکروسافت داینامیکس با نام Unified Interface می باشد.داینامیکس فارسی سامهر ۲ با واسط کاربری استاندارد (تحت وب) + واسط کاربری جدید مایکروسافتنرم افزار داینامیکس زبان فارسی و تاریخ شمسی را به صورت پیش فرض پشتیبانی نمی کند. از این رو شرکت سام جهت سهولت استفاده از زیرساخت مذکور، اقدام به افزودن زبان فارسی و تاریخ شمسی به این نرم افزار کرده است. محصول حاضر، نسخه داینامیکس فارسی سامهر ۲ تحت دو واسط استاندارد (تحت وب) و واسط کاربری جدید مایکروسافت Unified Interface فارسی است که بعد از خرید، در اختیار شما قرار خواهد گرفت.مشخصات واسط کاربری جدید مایکروسافت Unified Interface فارسیمایکروسافت رابط کاربری جدید خود را برای افزایش ثبات و دسترسی به داینامیکس ۳۶۵ ارائه کرده است. یعنی همزمان با ارایه نسخه ۹ از نرم افزار ۳۶۵ یک رابط کاربری جدید با نام  Unified Interface ارائه شده است.در طول زمان، نرم افزار داینامیکس سی آر ام CRM/365 با رابط­‌ های کاربری مختلفی عرضه شده است. عرضه با رابط­‌های کاربری مختلف سبب سازگاری آن با مرورگر وب معمولی، برنامه موبایلی، outlook و غیره شده است. با وجود این که مایکروسافت داینامیکس این پوشش گسترده را به وجود آورده است، ولی در نهایت به دلیل تغییرات سریع نرم‌افزاری در دستگاه‌هایی مانند رایانه، گوشی یا تبلت، مشکلاتی در نمایش اطلاعات روی این دستگاه‌ها بوجود آمد. این به معنای کار اضافی برای مدیران در فرم‌­های سفارشی برای تحقق نیازهای وب و کاربران تلفن همراه می‌باشد.با این حال، وعده ایجاد یک رابط کاربری یکپارچه برای پایان دادن به درگیری‌های طراحی بین وب و تلفن همراه با معرفی یک رابط کاربری پاسخگو به نام UI داده شده بود. هم اکنون UI با این نسخه منتشر شده است که با انواع مرورگرها، اندازه صفحه نمایش و دیوایس سازگار است. از ماه اکتبر ۲۰۲۰، Unified Interface به تنها رابط مشتری در تمام برنامه‌های Dynamics 365 تبدیل خواهد شد.محصول حاضر، نسخه داینامیکس فارسی سامهر ۲ تحت دو واسط استاندارد (تحت وب) و واسط جدید مایکروسافت Unified Interface فارسی است که توسط شرکت سام ارائه می‌گردد.

سی آر ام (CRM) چیست؟سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM نظام اطلاعاتی یکپارچه‌ای است که برای برنامه‌ریزی، زمانبندی و کنترل فعالیت های قبل و بعد از فروش در یک سازمان به کار می‌رود. این سامانه با هدف توانمندسازی مشتریان در تعامل با خود از طرق مختلف و ابزارهای متعددی همچون وبسایت، تلفن، ایمیل و غیره بهره می برد.تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتریان CRMحدود دو دهه از ورود مدیریت ارتباط با مشتری به عرصه کسب و کار می گذرد. در دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ مباحث بازاریابی دچار تغییرات اساسی گردید . لویت در جمله‌ای معروف برای اولین بار بیان داشت “هدف بازاریابی ایجاد ارزش برای مشتریان است“. پس از پایان جنگ جهانی دوم اغلب بازارها دچار کمبود عرضه و تقاضا بودند. کارخانجات هرچیز که می‌توانستند بسازند را روانه بازار می‌کردند تا توازنی میان عرضه و تقاضا ایجاد کنند. در آن زمان خبری از”صدای مشتری”و تطابق محصولات و خدمات با خواسته‌های مشتریان نبود.این دوران را با نگرش “محصول محوری” می‌شناسند. از مهم‌ترین پی‌آمدهای این نگرش می‌توان به اثر شلاق گاوی اشاره کرد. در دهه ۱۹۷۰، بسیاری از بازارها با افزایش عرضه مواجه شدند. بقای شرکتها در شنیدن صدای مشتریان و بخش‌بندی بازار براساس مشخصات و نیازمندی‌های آنان بود. این نگرش به بازار محوری معروف است. با این وجود در دهه ۱۹۸۰، بسیاری از شرکتها بازارمحوری را ایده‌آل نیافتند. زیرا که هنوز تفاوتی میان مزایای ایجاد شده آن‌ها برای مشتریان با سایر رقبایشان وجود نداشت.اینجا رمز موفقیت در رقابت، تمایز از رقبا و ایجاد ارزشی متفاوت از آنها برای مشتریان معرفی شد. این نگرش را با نام رقابت محوری می‌شناسند.مدیریت ارتباط با مشتریانپس از نگرش رقابت محوری، کسب و کارها بیشتر بر نیازها و خواسته‌های مشتریان و افزایش رضایت آنان تمرکز کردند. این نگرش به نگرش مشتری محوری شهره است.نگرش “رابطه محوری” توسعه طبیعی نگرش “مشتری محوری” است. رفته رفته نگاه شرکت‌ها از توجه صرف به رضایت مشتری؛ به سوی “وفاداری مشتری” سوق پیدا کرد.به مرور، فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت توسعه یافتند. شرکت‌ها خود را در مواجهه با خیل عظیم داده‌های مشتریان می‌دیدند. بحران خلاء سیستمی جامع برای مدیریت داده‌ها و عدم توانایی شرکتها در استفاده از آن حس می‌شد. زمینه ظهور فناوری نوینی به نام سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM را فراهم کرد.  منافع استفادهبسیاری از سیستم‌های امروزی به منظور به حداقل رساندن تلاش کاری و سهولت انجام کارها ایجاد شده‌اند. یک سیستم ارتباط با مشتری اگر درست استفاده شود منافع زیادی برای یک شرکت تجاری به همراه خواهد داشت. استفاده از یک CRM خوب می‌تواند به معنای فروش و سود بیشتر و وفاداری مشتریان به آن شرکت باشد. جدا از این موارد یک CRM منافعی با خود به همراه دارد که گاهی دیده نشده، ولی  مهم هستند.منافع سامانه برای شما صرفه جویی در زمانCRM نمی‌تواند شلوغی کار را از بین ببرد. ولی می‌تواند قسمتی از آن را به حالت خودکار درآورده و سرعت انجام کارها را بیشتر کند. این به معنای صرفه جویی بیشتر در کار و نیز سود و کمیسیون بیشتر است. سازماندهیاستفاده از CRM باعث می‌شود که بتوان با سهولت بیشتری کارها را ساماندهی نمود. همچنین می‌توان اطلاعات مختلف را به راحتی دسته‌بندی کرده جستجوی آنها آسان‌تر شود. ارتباط برقرار کردنCRM می‌تواند اکثر ارتباطات بین اعضای تیم فروش و اجرایی را به صورت خودکار انجام دهد.  ایجاد سریع‌تر سرنخ فروشزمانی که در رابطه با محصول خود اطلاعات دارید می‌توانید با سرعت بیشتری سرنخ‌های فروش ایجاد کنید.CRM پیدا کردن اطلاعات مورد نیاز را برایتان آسان‌تر می‌کند و بهتر می‌توانید سؤالات مشتریان بالقوه را پاسخ دهید. برقراری نظمسیستم CRM به شما کمک می‌کند در طبقه‌بندی کردن اطلاعات مشتری و تماس‌ها و تمامی موارد مشابه نظم داشته باشید. مدیریت تلاش‌هایی که در بخش فروش صورت می‌گیردCRM می‌تواند اطلاعات لازم برای پیگیری عملکرد شما را در اختیارتان قرار دهد. با گزارش‌های دقیق در رابطه با عملکردهای روزانه و ماهانه شما اطلاعات خوبی فراهم کند. مدیریت خدماتبا استفاده از CRM می‌توان تمامی موارد مربوط به سفارش خدمات را در سازمان پشتیبانی کرد. برنامه‌ریزی امور فروشتیم فروش با آنالیز داده‌های CRM امکان پیش‌بینی فروش و درآمد تخمینی کلی را در اختیار دارد. شناسایی نیازهای مشتریاناستفاده از CRM باعث شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخ مناسب برای نیازهای فعلی و آینده مشتریان می‌شود.

معرفی اجمالی پاپ آپ مرکز تماس سامدر مراکز تماس شرکت‌ها، سازمان‌ها و به طور کلی سرویس دهندگان، اشخاصی وظیفه پاسخگویی تلفنی را بر عهده دارند. به منظور افزایش یا تسریع پاسخگویی به مشتریان، امکانی نرم افزاری تحت عنوان پاپ آپ وجود دارد.  نرم‌افزار پاپ آپ به این ترتیب عمل می نماید که از یک سو با مرکز تلفن سازمان مرتبط بوده و از سوی دیگر به زیرساخت داینامیکس یا سی آر ام متصل می‌باشد.به محض اینکه مشتری با شماره تلفن مرکزی یا اصلی سازمان ارتباط برقرار می‌ نماید، بر روی کامپیوتر کارشناس پاسخگویی (به طور مثال مسئول دفتر یا منشی شرکت) صفحه‌ای باز شده و اطلاعات تماس گیرنده را نمایش می‌دهد (در صورتی که اطلاعات تماس وی قبلا در CRM ثبت شده باشد).قابل اتصال به انواع مراکز تلفن موجودابزار پاپ آپ سام به مراکز تلفن مختلف و متنوعی متصل گردیده است. از جمله می توان به مراکز سیسکو، پاناسونیک و انواع مکانیزم‌های ارتباطی مربوط به VoIP نظیر استریکس، الاستیکس، ایزابل و … اشاره نمود.  نحوه عملکردهنگامی که مشتری با شماره تلفن مرکزی یا اصلی ارتباط برقرار می‌کند، بر روی کامپیوتر کارشناس پاسخگویی صفحه‌ای باز شده و اطلاعات تماس گیرنده نظیر نام شخص، نام شرکت و … نمایش داده می‌شود.در صفحه پاپ آپ، کارشناس پاسخگو می‌تواند اطلاعات متنوعی از مشتری را مشاهده نماید. از جمله تماس‌ها و وضعیت درخواست های قبلی وی، وضعیت و تاریخچه درخواست های اعلام شده قبل، محصولات و خدمات خریداری شده و بسیاری از اطلاعات دیگر قابل نمایش می‌باشد.امتیازات محیط کاربر پسند (User Friendly) قابلیت استفاده برای خدمات شبانه‌روزی (۷*۲۴*۳۶۵) قابل بهره‌برداری در شرکت‌های بزرگ، متوسط و کوچک بدون نیاز به تجهیزات اضافه قابلیت توسعه به هر میزان بر مبنای نیاز کارفرمامزایای استفاده از پاپ آپ مرکز تماس سام افزایش بهره‌وري، پرسنل پاسخگو در تماس‌های ورودی و خروجی امکان باز طراحی واسط کاربری و سفارشی سازی اخذ گزارشات مدیریتی بر مبنای تماس‌ها و اقدامات انجام شدهارتباط با سایر سیستم‌هابه صورت کلی پاپ آپ با داینامیکس ارتباط برقرار می‌نماید. این ارتباط شامل استخراج اطلاعات از CRM و همچنین ثبت تیکت می‌باشد.