سیستم پشتیبانی از مشترکین ADSL

نظر به پیوستن شرکت مخابرات به شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت ADSL و لزوم پشتیبانی از این مشترکین ، شرکت بسامد با توجه به ساختار مخابرات و استفاده بهینه از سیستم های منصوبه در مخابرات علی الخصوص سیستم های 118 نصب شده از طرف این شرکت ، با کمترین هزینه ممکن اقدام به راه اندازی سامانه CRM پشتیبانی از مشترکین ADSL نموده است .

در این سامانه مراحل ثبت تقاضا ، امکان سنجی ، تائید مبلغ پرداختی ، نیاز به مودم از طرف مشترک ، صدور دستور مداری .... تا ارائه خدمات به مشتری به صورت کاملا مکانیزه و اتوماتیک انجام می پذیرد.

امکان استفاده از این سامانه برای کلیه ISP های فعال نیز وجود دارد.

همچنین این سامانه قابلیت یکپارچه شدن با سامانه Call Center  موجود و نرم افزارهای CRM  و Billing  و ... را در سطح شرکت دارا میباشد.

ویژگی های مهم سامانه پشتیبانی از مشترکین :ADSL

        عملیات پشتیبانی از مشترک و رفع خرابی  آن

        امکان اعلام پیام های عمومی IVR

       ثبت کلیه تماس از هر نوع کانال ورودی

       امکان ارائه کد رهگیری به مشترکین در صورت تماس و ثبت مشکل پدید آمده

       ارتباط با مشتریان از طریق تلفن ، Chat ، Email ، SMS و ...

       رفع خرابی و یا ارجاع مشتری به واحد پشتیبانی 

       رفع خرابی و یا ارجاع مشتری به دیتا

       رفع خرابی و یا ارجاع مشتری به معاونت نگهداری

       رفع خرابی و یا ارجاع مشتری به مدیریت

       امکان اتصال به پورتال شرکت

       قابلیت Search سریع و آسان جهت اطلاعات مشترکین

       امکان اتصال به سیستم Billing

       امکان دادن هشدار به مسئولین در صورت عدم پاسخ به مشتری بیش از 24 ساعت

       این سیستم برای سرویس های دیگر دیتا نیز قابل توسعه می باشد

       Help بسیار قوی برای راهنمایی استفاده کنندگان از سیستم

       ارائه اطلاعات هرگونه قطعی و یا کندی سرعت اینترنت و یا خرابی های پورتهای dslam و یا ....

       حفظ سوابق رفع خرابی

       یادآوری به مشتری برای تمدید Account

       ارسال فاکتور به مشتری به صورت Online و حضوری

       امکان رویت میزان ترافیک مصرفی توسط مشتری یا اطلاع تلفنی در صورت درخواست مشتری

       ارائه انواع گزارش

       نظارت بر کیفیت سرویس

       امکان تعریف کاربران با دسترسی های متفاوت