نرم افزار مدیریت شکایات سامانه‌های مدیریت به صورت کاملا یکپارچه بر بستر نرم افزار مایکروسافت سی آر ام تولید شده است. هدف این نرم افزار، مدیریت اثربخش حوزه شکایات است. سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری یا هر ذی‌نفع دیگری دریافت می‌کند، این شکایت (complaint) می‌تواند فرصت‌های زیادی را برای بهبود در محصولات، فرآیندها و بسیاری از ابعاد سازمانی در اختیار قرار دهد. با کنترل مؤثر شکایات، بررسی درخواست مشتریان تبدیل به راهی برای وفاداری بیشتر آن‌ها و همچنین تعالی سازمان خواهد شد. با استفاده از نرم افزار مدیریت شکایات سامانه های مدیریت می‌توانید شکایت مشتری را به رضایت او تبدیل نمایید.
این راهکار که منطبق بر الزامات ایزو 10002 یا همان استاندارد بین المللی رسیدگی به شکایات مشتری تولید شده است، این امکان را می‌دهد تا بتوانید شکایات مشتریان خود را از انواع کانال‌های ارتباطی دریافت نموده و به رسیدگی به آن‌ها بپردازید. نحوه رسیدگی به شکایات در این راهکار به صورتی است که نه تنها سازمان، بلکه مشتری نیز به راحتی می‌تواند از وضعیت شکایت‌هایش اطلاع حاصل نماید. همچنین اگر یک ذی‌نفع سازمانی اقدام به پیگیری شکایت خود نماید با کمک سیستم مدیریت شکایات سامانه های مدیریت به راحتی این امر امکان‌پذیر خواهد بود.
با به‌کارگیری راهکار مدیریت شکایات سامانه های مدیریت "صدای مشتری" به گوش سازمان و "صدای سازمان" به گوش مشتری خواهد رسید. سهولت تعامل مشتری و سازمان پیرامون شکایات مطرح شده و مدیریت فرآیند پیگیری شکایات در سازمان، آن چیزی است که رضایت مشتریان و بهبود عملکرد سازمانی را به دنبال خواهد داشت.
نمی‌توان ادعای مشتری‌مداری داشت ولی به صدای مشتریان گوش فرا نداد. این مبحث به خصوص در سازمان‌های دولتی به شدت پُر رنگ‌تر است زیرا ساختار سازمانی بزرگ و پیچیده و همچنین ازدیاد ارباب رجوع منجر به افزایش نارضایتی مراجعه‌کنندگان خواهد شد. راهکار شکایت سامانه‌های مدیریت بر مبنای استاندارد بین المللی ایزو 10002 آماده شده است و تمامی استانداردهای حوزه رضایت‌مندی مشتریان (استانداردهای رده 10000) را پوشش می‌دهد. ثبت شکایت توسط ذی‌نفعان از کانال‌های ارتباطی مختلف مانند پورتال، اپلیکیشن موبایل، سیستم تلفنی و ... امکان‌پذیر خواهد بود و از طرفی با وارد نمودن شماره پیگیری داده شده در هر کانال ارتباطی، امکان اطلاع یافتن از آخرین وضعیت شکایت ممکن خواهد بود.
نرم افزار مدیریت شکایات سامانه‌های مدیریت به صورت کاملا یکپارچه بر بستر نرم افزار مایکروسافت سی آر ام تولید شده است. هدف این نرم افزار، مدیریت اثربخش حوزه شکایات است. سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری یا هر ذی‌نفع دیگری دریافت می‌کند، این شکایت (complaint) می‌تواند فرصت‌های زیادی را برای بهبود در محصولات، فرآیندها و بسیاری از ابعاد سازمانی در اختیار قرار دهد. با کنترل مؤثر شکایات، بررسی درخواست مشتریان تبدیل به راهی برای وفاداری بیشتر آن‌ها و همچنین تعالی سازمان خواهد شد. با استفاده از نرم افزار مدیریت شکایات سامانه های مدیریت می‌توانید شکایت مشتری را به رضایت او تبدیل نمایید.
این راهکار که منطبق بر الزامات ایزو 10002 یا همان استاندارد بین المللی رسیدگی به شکایات مشتری تولید شده است، این امکان را می‌دهد تا بتوانید شکایات مشتریان خود را از انواع کانال‌های ارتباطی دریافت نموده و به رسیدگی به آن‌ها بپردازید. نحوه رسیدگی به شکایات در این راهکار به صورتی است که نه تنها سازمان، بلکه مشتری نیز به راحتی می‌تواند از وضعیت شکایت‌هایش اطلاع حاصل نماید. همچنین اگر یک ذی‌نفع سازمانی اقدام به پیگیری شکایت خود نماید با کمک سیستم مدیریت شکایات سامانه های مدیریت به راحتی این امر امکان‌پذیر خواهد بود.
با به‌کارگیری راهکار مدیریت شکایات سامانه های مدیریت "صدای مشتری" به گوش سازمان و "صدای سازمان" به گوش مشتری خواهد رسید. سهولت تعامل مشتری و سازمان پیرامون شکایات مطرح شده و مدیریت فرآیند پیگیری شکایات در سازمان، آن چیزی است که رضایت مشتریان و بهبود عملکرد سازمانی را به دنبال خواهد داشت.
نمی‌توان ادعای مشتری‌مداری داشت ولی به صدای مشتریان گوش فرا نداد. این مبحث به خصوص در سازمان‌های دولتی به شدت پُر رنگ‌تر است زیرا ساختار سازمانی بزرگ و پیچیده و همچنین ازدیاد ارباب رجوع منجر به افزایش نارضایتی مراجعه‌کنندگان خواهد شد. راهکار شکایت سامانه‌های مدیریت بر مبنای استاندارد بین المللی ایزو 10002 آماده شده است و تمامی استانداردهای حوزه رضایت‌مندی مشتریان (استانداردهای رده 10000) را پوشش می‌دهد. ثبت شکایت توسط ذی‌نفعان از کانال‌های ارتباطی مختلف مانند پورتال، اپلیکیشن موبایل، سیستم تلفنی و ... امکان‌پذیر خواهد بود و از طرفی با وارد نمودن شماره پیگیری داده شده در هر کانال ارتباطی، امکان اطلاع یافتن از آخرین وضعیت شکایت ممکن خواهد بود.
| فروشنده | شرکت سامانه‌های مدیریت برید |
| حداقل تعداد سفارش | |
| حداقل قیمت | |
| حداکثر قیمت | |
| شرایط تحویل | |
| زمان تحویل |
راهکار مدیریت شکایات
دسته بندی ها
تامین کنندگان
خرید و فروش ماشین آلات کشاورزی
وبلاگ
ورود کاربر
نظرات