شرکت سامانه‌های مدیریت برید

بازاریابی بیش از آنکه یک حوزه مطالعاتی یا رشته دانشگاهی باشد، یک فلسفه کسب‌وکار است. فلسفه‌ای که در آن صاحبان کسب‌وکار سودآوری خود را تنها در ارائه ارزش به مشتری و تأمین انتظارات او می‌دانند. فلسفه بازاریابی در محیط کسب‌وکار رقابتی، اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کند. در همین راستاست که یکی از بخش‌های سه گانه مهم در نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، بخش بازاریابی (Marketing) در نظر گرفته شده است. مسئولیت اصلی رشد سودآوری در هر سازمانی با بخش بازاریابی است که این هدف از طرق مختلف حاصل می‌شود.راهکارهای بازاریابی سامانه‌های مدیریت در راستای ایجاد بستری سیستمی جهت دستیابی به اهداف بازاریابی سازمان ارائه می‌گردد. در این راهکارها مواردی همچون بخش بندی بازار بر اساس شاخص‌های مورد نظر سازمان، رتبه‌بندی و امتیازدهی مشتریان، طرح‌ریزی و مدیریت کمپین‌های بازاریابی و دریافت پاسخ‌ها و بازخوردهای هر کمپین جهت سنجش اثربخشی اقدامات بازاریابی سازمان مورد توجه قرار می‌گیرند.راهکارهای بازاریابی سامانه‌های مدیریت از طریق یکپارچگی کاملی که با کانال‌های ارتباطی سازمان دارد، امکان انجام کمپین‌های بازاریابی را از کانال‌های ارتباطی مختلف سازمان فراهم می‌کند. ماهیت کسب‌وکار، بازار هدف، مشتریان و سیاست‌های بازاریابی سازمان به صورت مستقیم بر روی روش‌ها و نیازهای سیستمی سازمان و در نتیجه بر روی راهکار بازاریابی سازمان اثر می‌گذارد. راهکارهای بازاریابی سامانه‌های مدیریت جهت دستیابی به اهداف بازاریابی سازمان‌ها و منطبق بر نیاز آن‌ها ارائه می‌گردند.پر واضح است که دیگر صرف اجرای کمپین‌های بازاریابی برای شرکت‌ها دغدغه نبوده بلکه شاخص‌های کلیدی ارزیابی کمپین‌ها و بازخوردهای آن‌ها، همچنین میزان هزینه و درآمد هر کمپین، برآورد دقیقی به مدیران سازمان بالاخص واحد بازاریابی خواهد داد تا به تصمیم بهتری برای اجرای کمپین‌های بعدی برسند. در سیستم بازاریابی شرکت سامانه‌های مدیریت می‌توان از صفر تا صد اجرای کمپین‌ها را انجام داده و برای بعد از اجرا نیز محاسبه ROI را داشت. ثبت انواع کمپین‌های بازاریابی مانند بازاریابی ایمیلی، شرکت در نمایشگاه‌ها، انواع تبلیغات، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی مستقیم و ... در سیستم بازاریابی ممکن خواهد بود. از طرفی به وسیله بهره‌گیری از لیست‌های بازاریابی پویا و ایستا می‌توان کمپین‌ها را برای بخش خاصی از مشتریان یا بازار اجرا نمود و بازخورد آن‌ها را دریافت کرد.

کارایی یک سیستم CRM زمانی به بالاترین سطح خود خواهد رسید که کلیه فعالیت‌های مرتبط با مشتری اعم از بازاریابی، فروش (sales) و خدمات پس از فروش به صورت یکپارچه و در یک سیستم انجام شوند. وجود یکپارچگی و جریان پیوسته اطلاعات در کنار یکپارچگی سیستم‌های ارتباطی در CRM، مدیریت کارا، همه جانبه و هدفمند ارتباط با مشتریان را میسر خواهد کرد. با سفارشی‌سازی راهکار فروش، کلیه فعالیت‌های فروش از ثبت مشتریان بالقوه، ثبت و پیگیری فرصت‌های فروش و تبدیل آن‌ها به مشتریان سازمان (صدور سفارش)، در این سیستم صورت خواهد پذیرفت.راهکارهای فروش سامانه‌های مدیریت با هدف ایجاد بستری سیستمی و در راستای دستیابی به اهداف فروش سازمان‌ها ارائه می‌شوند. این راهکارها علاوه بر ایجاد بستری جهت انجام کامل عملیات فروش، امکان مدیریت و نظارت بر کلیه امور مرتبط با حوزه فروش سازمان را فراهم می‌سازد. مدیریت سرنخ‌های فروش، مدیریت فرصت‌های فروش، مدیریت عملیات فروش و ... برخی از حوزه‌هایی است که در راهکارهای فروش سامانه‌های مدیریت مورد توجه قرار می‌گیرند.در راهکار فروش، پیاده سازی سیاست‌های قیمت‌گذاری و تخفیف‌دهی، ساختاردهی تیم‌های فروش و مدیریت آن‌ها، برنامه‌ریزی اهداف فروش سازمان و تقسیم بهینه فعالیت‌های فروش امکان‌پذیر خواهد بود. ثبت و مدیریت فرصت‌های فروش به صورت کامل در این سیستم صورت خواهد گرفت و با شکل‌گیری اطلاعات کامل آن و همچنین با استفاده از داشبوردهای مدیریتی، می‌توان به خوبی میزان فرصت‌های فروش موفق و از دست رفته و میزان اثرگذاری سیاست‌های فروش را مشاهده کرد و به خوبی برای آن‌ها پیش‌بینی و برنامه‌ریزی انجام داد. همچنین با طراحی کلیه اسناد فروش در سیستم از جمله پیش‌نویس قرارداد، پیش فاکتور و ... تاریخچه مشتری به خوبی در سیستم شکل خواهد گرفت و در هر لحظه می‌توان وضعیت مشتری را مشاهده کرد تا در نهایت بتوان ادامه کار با وی را تحلیل نمود.یکی از سه حوزه مهم نرم افزارهای CRM بخش فروش است. از آنجا که در CRM تاریخچه تعاملات گذشته مشتریان و سایر ذی‌نفعان نگهداری می‌شود، لذا مواردی از قبیل صدور پیش فاکتور و فاکتور باید در سیستم ثبت شود. از طرفی از ابتدای شکل‌گیری سرنخ (lead) در نرم افزار سی آر ام تا تبدیل شدن به فرصت و در نهایت ثبت سفارش، همگی با توجه به فرایندهای شرکت در سامانه CRM درج می‌شوند که در نهایت گزارشاتی مانند پیش بینی فروش، نرخ فرصت‌ها، قیف فروش و دیگر گزارشات عملکردی پرسنل را می‌توان مشاهده نمود.

امروزه خدمات پس از فروش، یکی از مهم‌ترین موضوعاتی است که مشتریان، سازمان‌ها را بر اساس آن مورد قضاوت و ارزیابی قرار می‌دهند. بنابراین می‌توان گفت، ارزیابی مشتریان از خدمات پس از فروش سازمان‌ها، یکی از شاخص‌های اساسی تصمیم، برای شروع یا ادامه ارتباط با یک سازمان است. اگر افزایش ارزش مشتری (Customer Lifetime Value-CLV) را به عنوان یکی از اهداف کلیدی کسب‌وکارها قلمداد کنیم، بی‌تردید تحقق آن بدون اتخاذ استراتژی‌های اثربخش در حوزه‌های مختلف سازمان و عملیاتی نمودن آن‌ها امکان‌پذیر نخواهد بود. بی‌تردید یکی از این حوزه‌ها، خدمات پس از فروش است.گستردگی و تنوع سیستم‌هایی که امروزه در حوزه خدمات پس از فروش (after sales service) در سراسر دنیا ارائه می‌شوند، به گستردگی کسب‌وکارهاست. برای مثال نرم افزار خدمات پس از فروش برای سازمان‌های محصول‌محور و نرم افزار خدمات پس از فروش برای سازمان‌های خدمت‌محور، هر کدام بر جنبه‌ای خاص از این سیستم‌های نرم‌افزاری تأکید دارند. همچنین ویژگی‌های محصول یا خدمت ارائه شده توسط سازمان‌ها نیز در کنار سیاست‌های مختلف هر سازمان بر این تفاوت‌ها می‌افزاید. سیستم‌های مدیریت درخواست‌های مشتریان (تیکتینگ)، سیستم‌های پشتیبانی یکپارچه، سیستم گارانتی محصولات و ... تنها اجزایی از یک سیستم جامع خدمات پس از فروش خواهند بود.نرم افزار خدمات پس از فروش شرکت سامانه‌های مدیریت، این امکان را برای سازمان‌ها فراهم کرده است تا نرم‌ افزاری کاملا یکپارچه، مبتنی بر نیازهای خاص هر سازمان و همچنین منطبق بر فرآیندهای سازمان در اختیار مدیران کسب‌و‌کارها قرار گیرد. علاوه ‌بر این موارد، یکپارچگی کامل نرم افزار خدمات پس از فروش شرکت سامانه‌های مدیریت با نرم افزار بازاریابی، نرم افزار فروش و همچنین کانال‌های ارتباطی مختلف از جمله تلفن، پیامک، وب‌سایت و پورتال‌های سازمانی، اپلیکیشن موبایل، ایمیل و ... سبب افزایش بهره‌وری سازمان از طریق یکپارچگی و هوشمندسازی حوزه‌های مرتبط با نرم افزار خدمات پس از فروش خواهد شد.یکی دیگر از بخش‌های مهم یک سامانه جامع CRM، بخش مربوط به خدمات است. سیستم‌های خدمات پس از فروشی که بتوانند راه‌های متعدد و مختلف اما یکپارچه‌ای را برای ارتباط بهتر مشتریانشان در نظر بگیرند و پاسخگوی سؤالات، مشکلات و ابهامات آن‌ها باشند. از طرفی، پیاده‌سازی SLAها و OLAها در سامانه سی آر ام کمک زیادی به پرسنل این واحدها خواهد کرد. پیاده‌سازی سیستم‌هایی مانند پورتال پشتیبانی، سیستم تیکتینگ، اپلیکیشن موبایل، سیستم‌های تلفنی هوشمند و ... کمک خواهد کرد تا رضایت خاطر مشتریان بیش از پیش جلب شود. لازم به ذکر است از راهکارهای دیگر CRM عملیاتی مانند راهکارهای شکایات و نظرسنجی نیز می‌توان در طول فرایند خدمت‌رسانی به مشتریان بهره برد.

شرکت سامانه‌های مدیریت به کمک تجارب موفق خود در پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به خصوص در بخش خدمات، راهکار سیستم خدمات میدانی (field service) را عرضه نموده است.یکی از شیوه‌های بالا بردن سطح رضایت مشتری انجام خدمات پس از فروش به موقع و با کیفیت است. بسیاری از کسب‌وکارها با راه اندازی مراکز تماس و استفاده از نرم افزارهای خدمات پس از فروش سعی در برطرف کردن خواسته‌های مشتریانشان دارند. اما یک سری از این خواسته‌ها می‌بایست در محل مشتری رفع گردد و نیازمند حضور و مراجعه تکنسین‌ها، نصابان، افراد فنی و غیره می‌باشد. به دلیل ماهیت شغلی و فضای کاری، این افراد عموما کم‌ترین مراجعه به شرکت را خواهند داشت که بدین ترتیب اطلاعات کمی نسبت به مشتریان و تاریخچه تعاملات بخش‌های فروش و خدمات با آنها دارند. از منظر سازمان‌ها نیز ارائه خدمات در لحظه مناسب، قابل اتکا، کارا و مؤثر اهمیت زیادی دارد.حال تصور نمایید که نرم افزار یا اپلیکیشنی در اختیار این افراد قرار گیرد تا علاوه بر کسب اطلاعات قبلی مشتریان، بتوانند با سیستم‌های انبار و حسابداری مرکزی شرکت در لحظه ارتباط برقرار کرده و به صورت دقیق نتیجه کار محول شده را به مشتری اطلاع دهند. چک کردن موجودی انبار، امکان تعویض قطعه خراب شده با توجه به نوع گارانتی آن مشتری، نحوه پرداخت وجه توسط مشتری، برنامه‌ریزی درست و هدفمند، به اشتراک‌گذاری دانش به دست آمده با همکاران، صرفه‌جویی در زمان و ... از جمله مزایایی خواهد بود که این سیستم با خود به همراه خواهد آورد.در راستای خدمات‌رسانی بهتر به مشتریان بالاخص سرویس‌هایی که به صورت حضور در محل مشتری صورت می‌پذیرد دسترسی به داده‌های انبار سیستم مرکزی جهت تعویض یا تعمیر کالاهای فروخته شده یا مشاهده جزئیات خرید مشتری از قبیل مبلغ، نوع کالا، تاریخ خرید، سابقه خرید و ... از اهمیت زیادی برخوردار است. سیستم خدمات میدانی (Field Service) شرکت سامانه‌های مدیریت علاوه بر پوشش نیازهای شرکت‌ها در حوزه خدمات پس از فروش، امکانات فوق را نیز در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد تا سریع‌تر و بهتر نیازهای مشتریانشان را پاسخ دهند.

باشگاه مشتریان یک واحد برقرارکننده ارتباطات با افراد یا سازمان‌های مشتریان است و هدف آن فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها از طریق ایجاد روابط دوستانه، خانوادگی و عاطفی است.با شکل‌گیری فرایندهای سازمان، سامان یافتن ارتباطات حوزه مشتریان یا به صورت کلی، پیاده سازی CRM عملیاتی، زیرساخت اولیه لازم جهت پیاده سازی مکانیزم‌های سیستماتیک باشگاه مشتریان در سازمان فراهم خواهد شد. در کنار این زیرساخت اولیه، نیاز به طرحی مدون جهت طراحی سازوکار باشگاه مشتریان، شناسایی شاخص‌های کلیدی و طراحی طرح‌های تشویقی و خدمات قابل ارائه تشویقی به مشتریان وجود دارد. در کنار این موارد با استفاده از راهکارهای امتیازدهی و درجه‌بندی تولید شده (راهکار gradeSys) و همچنین با تکیه بر اطلاعات صحیح شکل گرفته در حوزه مشتریان، امکان پیاده سازی موفق طرح‌های باشگاه مشتریان برای سازمان فراهم خواهد شد.باشگاه مشتریان (customer club) جزو سامانه‌هایی است که امروزه تعداد زیادی از شرکت‌ها و سازمان‌ها به دنبال پیاده‌سازی آن هستند. باشگاهی که موجب وفادارسازی مشتریان و افزایش فروش محصولات شده و می‌توان انواع فرایندهای اطلاع‌رسانی به مشتریان از قبیل برگزاری جشنواره‌ها، فروش‌های ویژه، طرح‌های تشویقی و ... را در آن داشت. نکته مهمی که در اینجا باید مطرح شود این است که بدانیم باشگاه مشتریان یک نرم افزار نیست! قبل از راه اندازی باشگاه مشتریان تدوین استراتژی‌های بازاریابی و فروش می‌بایست انجام گیرد. باید بدانیم که قرار است چطور سطح همکاری و مشارکت مشتریان‌مان را افزایش دهیم و چگونه مشوق‌ها و انگیزه‌هایی برای آن‌ها ایجاد نماییم. پس از تدوین این استراتژی‌ها و مشخص نمودن شاخص‌های امتیازدهی، آنگاه می‌توان با استفاده از پلتفرم CRM و بهره‌گیری از CRM تعاملی، عملیاتی و تحلیلی سامانه باشگاه مشتریان را راه‌اندازی نمود.

نظرسنجی از مشتریان، یکی از سامانه‌هایی است که می‌تواند با یکپارچه شدن با کانال‌های مختلف ارتباطی، اثربخشی به مراتب بیشتری داشته باشد. در این سیستم می‌توان نظرسنجی‌های مختلفی را طراحی و بنا به تناسب، از طرق مختلف، اقدام به جمع‌آوری این نظرات نمود. به صورت کلی، نظرات مشتریان از کانال‌های تلفن، اپ موبایل، پیامک، پورتال یا از طریق یکپارچگی با مرکز تماس قابل اخذ است. علاوه بر نظرسنجی از مشتریان در مورد هر درخواست انجام شده‌ آنان، می‌توان اقدام به طراحی و اجرای نظرسنجی‌های دیگری نیز نمود. به عنوان مثال درباره گستره فعالیت‌های سازمان و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان در طی فرآیند تعامل آن‌ها با بخش‌های مختلف سازمان یک نظرسنجی طراحی نمود و از کانال‌های ارتباطی مختلف در اختیار مشتریان قرار داد و نظر آنان را در این رابطه جویا شد. انعطاف‌پذیری و یکپارچه بودن این سامانه، نقش کلیدی در اجرایی شدن آن در سازمان را دارد.باید در نظر داشت که مناسب‌ترین کانال ارتباطی جهت پیاده‌سازی و اجرای مؤثر انواع ساختارهای نظرسنجی، استفاده از کانال ارتباطی پورتال مشتریان است. با استفاده از این کانال می‌توان نظرسنجی‌های به مراتب بزرگ‌تر و با تجربه به مراتب بهتری، اجرا نمود. معمولا نظرسنجی‌هایی که از سایر کانال‌ها انجام می‌شود منحصر به یک سؤال خواهد بود چون امکان رد و بدل کردن سؤالات بیشتر به عنوان مثال در بستر پیامک برای مشتریان بسیار آزاردهنده خواهد بود.سیستم‌های نظرسنجی (survey) از مشتریان یا سایر ذی‌نفعان جهت دریافت بازخورد نسبت به کالاهای فروخته شده، خدمات ارائه شده و حتی تک تک موارد پشتیبانی اعلام شده، قطعا خواهد توانست دید بهتری نسبت به عملکرد مجموعه، تیم‌ها و واحدهای مختلف ارائه نماید. جدا از بحث چگونگی اجرای نظرسنجی، فرایندهای شکل‌گیری سؤالات، پاسخ‌های در نظر گرفته شده، استفاده از کانال‌های ارتباطی و ... نیز دارای اهمیت است، به طوریکه محدود نکردن مشتریان برای ارسال پاسخ‌های خود از یک کانال مشخص، باعث مشارکت بیشتر آنان خواهد شد. سیستم‌های نظرسنجی نقش مهمی در بهبود عملکرد سازمان‌ها خواهند داشت.

نرم افزار مدیریت شکایات سامانه‌های مدیریت به صورت کاملا یکپارچه بر بستر نرم افزار مایکروسافت سی آر ام تولید شده است. هدف این نرم افزار، مدیریت اثربخش حوزه شکایات است. سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری یا هر ذی‌نفع دیگری دریافت می‌کند، این شکایت (complaint) می‌تواند فرصت‌های زیادی را برای بهبود در محصولات، فرآیندها و بسیاری از ابعاد سازمانی در اختیار قرار دهد. با کنترل مؤثر شکایات، بررسی درخواست مشتریان تبدیل به راهی برای وفاداری بیشتر آن‌ها و همچنین تعالی سازمان خواهد شد. با استفاده از نرم افزار مدیریت شکایات سامانه های مدیریت می‌توانید شکایت مشتری را به رضایت او تبدیل نمایید.این راهکار که منطبق بر الزامات ایزو 10002 یا همان استاندارد بین المللی رسیدگی به شکایات مشتری تولید شده است، این امکان را می‌دهد تا بتوانید شکایات مشتریان خود را از انواع کانال‌های ارتباطی دریافت نموده و به رسیدگی به آن‌ها بپردازید. نحوه رسیدگی به شکایات در این راهکار به صورتی است که نه تنها سازمان، بلکه مشتری نیز به راحتی می‌تواند از وضعیت شکایت‌هایش اطلاع حاصل نماید. همچنین اگر یک ذی‌نفع سازمانی اقدام به پیگیری شکایت خود نماید با کمک سیستم مدیریت شکایات سامانه های مدیریت به راحتی این امر امکان‌پذیر خواهد بود.با به‌کارگیری راهکار مدیریت شکایات سامانه های مدیریت "صدای مشتری" به گوش سازمان و "صدای سازمان" به گوش مشتری خواهد رسید. سهولت تعامل مشتری و سازمان پیرامون شکایات مطرح شده و مدیریت فرآیند پیگیری شکایات در سازمان، آن چیزی است که رضایت مشتریان و بهبود عملکرد سازمانی را به دنبال خواهد داشت.نمی‌توان ادعای مشتری‌مداری داشت ولی به صدای مشتریان گوش فرا نداد. این مبحث به خصوص در سازمان‌های دولتی به شدت پُر رنگ‌تر است زیرا ساختار سازمانی بزرگ و پیچیده و همچنین ازدیاد ارباب رجوع منجر به افزایش نارضایتی مراجعه‌کنندگان خواهد شد. راهکار شکایت سامانه‌های مدیریت بر مبنای استاندارد بین المللی ایزو 10002 آماده شده است و تمامی استانداردهای حوزه رضایت‌مندی مشتریان (استانداردهای رده 10000) را پوشش می‌دهد. ثبت شکایت توسط ذی‌نفعان از کانال‌های ارتباطی مختلف مانند پورتال، اپلیکیشن موبایل، سیستم تلفنی و ... امکان‌پذیر خواهد بود و از طرفی با وارد نمودن شماره پیگیری داده شده در هر کانال ارتباطی، امکان اطلاع یافتن از آخرین وضعیت شکایت ممکن خواهد بود.

سیستم کنترل موجودی انبار شرکت سامانه‌های مدیریت با سیستم‌های تخصصی انبارداری یکپارچه شده و قابلیت‌های زیر را برای سازمان‌ها فراهم می‌آورد.امکان تعریف تعداد نامحدود انبار کالا، امکان ثبت دستگاه‌ها یا محصولات انبار (پس از خرید محصولات و طی روال آن)، امکان بررسی موجودی فروش در هنگام ثبت سفارش (پس از ثبت یک سفارش به میزان هر یک از اقلام سفارش از موجودی محصولات انبار فروش مرتبط کاسته می‌شود)، امکان مشاهده محصولات انبار و موجودی هر یک بر روی هر انبار، امکان مشاهده محصولات انبار مربوط به یک محصول مشخص در انبارهای مختلف و موجودی هر یک بر روی فرم محصول، امکان ثبت حواله خروج محصولات انبار، امکان مشاهده حواله‌های خروج مربوط به یک محصول انبار بر روی فرم محصول انبار، امکان ثبت حواله بین انبار، امکان چاپ حواله خروج با قالب مشخص، امکان چاپ حواله بین انبار با قالب مشخص، امکان چاپ لیبل ارسال برای هر سفارش، امکان چاپ مجوز خروج بر روی هر سفارش، امکان ثبت حواله خروج از طریق یک سفارش، امکان مشخص نمودن محصول انبار بر روی هر قلم پیش فاکتور، قلم سفارش و قلم فاکتور، امکان مشخص نمودن یک انبار پیش فرض فروش به ازای کلیه سفارشات، امکان گزارش‌گیری از کلیه محصولات انبار و موجودی و موجودی حاضر هر یک، مشاهده میزان موجودی هر محصول انبار از طریق داشبورد موجودی انبار و ... در این سیستم وجود دارد.دید 360 درجه نسبت به مشتریان می‌بایست برطرف‌کننده نیازها و دغدغه‌های آنان باشد. تصور نمایید که مشتری درخواست کالایی را نموده است، بدیهی است که فرایند استعلام از موجودی کالای درخواست شده از انبار (inventory) و اعلام آن، می‌بایست در نرم افزار CRM صورت پذیرد چرا که هر چیزی حول محور مشتری در CRM جای دارد. بنابراین ضمن برقراری ارتباط یکپارچه با نرم افزار تخصصی انبارداری، می‌توان امکاناتی مانند مشاهده موجودی کالا، صدور حواله ورود و خروج انبار، برگشت از خرید و ... را در نرم افزار سی آر ام داشت. همچنین این کار موجب صرفه‌جویی در زمان و هزینه به جهت جلوگیری از دوباره کاری واحدهای مختلف سازمان خواهد شد.

راهکار مدیریت وصول مطالبات در پی پاسخگویی به یکی از مشکلات بسیار رایجی است که اکثر سازمان‌ها با آن روبه‌رو هستند. این نرم افزار با هدف مدیریت تعهدات پرداخت‌های مشتری و به صورت کاملا یکپارچه با نرم افزار مایکروسافت سی آر ام تولید شده است. هنگامی که یک سفارش در سازمان به‌وجود می‌آید، پیرو این سفارش تعهدات پرداختی نیز برای مشتری به‌وجود خواهد آمد، مدیریت کارآمد و اثربخش این پرداخت‌ها آن چیزی است که سیستم مدیریت وصول مطالبات به دنبال آن است، به عبارت دیگر با استفاده از نرم افزار مدیریت وصول مطالبات خواهیم دانست به موجب چه چیزی، از چه کسی، چه مقدار، در چه مقاطعی و به چه روشی پرداختی انجام شده یا باید انجام شود.از جمله مزایای دیگری که با به‌کارگیری نرم افزار وصول مطالبات به‌دست خواهد آمد عبارتند از: - امکان هدف‌گذاری برای تیم‌های خدمات یا سایر واحدها، تیم‌ها و اشخاص سازمان بر اساس میزان دریافت‌های ریالی؛ - پیش‌بینی و محاسبه نرخ ورودی‌های مالی سازمان از سمت مشتریان در بازه‌های زمانی مختلف و مقایسه آن با تعهدات؛ - برآورد و محاسبه مجموع دریافت‌های مالی از یک مشتری در یک بازه زمانی مشخص؛ - امکان مقایسه دریافت‌های تعهد شده با دریافت‌های واقعی؛ - امکان ثبت ضمانت نامه‌های مربوط به سفارشات.به کمک نرم افزار مدیریت وصول مطالبات خواهیم توانست حالات بسیار متفاوت پرداخت‌های مشتری را که ممکن است بر اساس توافقات بسیار متنوعی باشد یا حتی خارج از تعهدات از پیش توافق شده صورت گیرد را نیز مدیریت نماییم. با استفاده از راهکار مدیریت وصول مطالبات سامانه های مدیریت هیچ یک از تعهدات پرداختی مشتری فراموش یا گم نخواهد شد!وصول مطالبات تعهدات انجام شده در حوزه مالی، برای شرکت‌ها اهمیت بسیاری دارد. آگاهی از آخرین وضعیت هر یک از وصولی‌ها و تعیین تکلیف شدن آن‌ها می‌تواند کمک زیادی برای برآورد نقدینگی شرکت‌ها داشته باشد. توسط راهکار وصول مطالبات (Receipt Management) شرکت سامانه‌های مدیریت خواهید توانست تمامی تعهدات وصولی شرکت را مدیریت کرده و برای هر کدام وضعیتی را ثبت نمایید. این راهکار توسط گردش‌های کاری خودکار و ارجاع کارها به واحدهای مختلف، از بلاتکلیف بودن وصولی‌ها جلوگیری می‌نماید.

راهکار مدیریت وصول مطالبات در پی پاسخگویی به یکی از مشکلات بسیار رایجی است که اکثر سازمان‌ها با آن روبه‌رو هستند. این نرم افزار با هدف مدیریت تعهدات پرداخت‌های مشتری و به صورت کاملا یکپارچه با نرم افزار مایکروسافت سی آر ام تولید شده است. هنگامی که یک سفارش در سازمان به‌وجود می‌آید، پیرو این سفارش تعهدات پرداختی نیز برای مشتری به‌وجود خواهد آمد، مدیریت کارآمد و اثربخش این پرداخت‌ها آن چیزی است که سیستم مدیریت وصول مطالبات به دنبال آن است، به عبارت دیگر با استفاده از نرم افزار مدیریت وصول مطالبات خواهیم دانست به موجب چه چیزی، از چه کسی، چه مقدار، در چه مقاطعی و به چه روشی پرداختی انجام شده یا باید انجام شود.از جمله مزایای دیگری که با به‌کارگیری نرم افزار وصول مطالبات به‌دست خواهد آمد عبارتند از: - امکان هدف‌گذاری برای تیم‌های خدمات یا سایر واحدها، تیم‌ها و اشخاص سازمان بر اساس میزان دریافت‌های ریالی؛ - پیش‌بینی و محاسبه نرخ ورودی‌های مالی سازمان از سمت مشتریان در بازه‌های زمانی مختلف و مقایسه آن با تعهدات؛ - برآورد و محاسبه مجموع دریافت‌های مالی از یک مشتری در یک بازه زمانی مشخص؛ - امکان مقایسه دریافت‌های تعهد شده با دریافت‌های واقعی؛ - امکان ثبت ضمانت نامه‌های مربوط به سفارشات.به کمک نرم افزار مدیریت وصول مطالبات خواهیم توانست حالات بسیار متفاوت پرداخت‌های مشتری را که ممکن است بر اساس توافقات بسیار متنوعی باشد یا حتی خارج از تعهدات از پیش توافق شده صورت گیرد را نیز مدیریت نماییم. با استفاده از راهکار مدیریت وصول مطالبات سامانه های مدیریت هیچ یک از تعهدات پرداختی مشتری فراموش یا گم نخواهد شد!وصول مطالبات تعهدات انجام شده در حوزه مالی، برای شرکت‌ها اهمیت بسیاری دارد. آگاهی از آخرین وضعیت هر یک از وصولی‌ها و تعیین تکلیف شدن آن‌ها می‌تواند کمک زیادی برای برآورد نقدینگی شرکت‌ها داشته باشد. توسط راهکار وصول مطالبات (Receipt Management) شرکت سامانه‌های مدیریت خواهید توانست تمامی تعهدات وصولی شرکت را مدیریت کرده و برای هر کدام وضعیتی را ثبت نمایید. این راهکار توسط گردش‌های کاری خودکار و ارجاع کارها به واحدهای مختلف، از بلاتکلیف بودن وصولی‌ها جلوگیری می‌نماید.

به دلیل نبود راهکارها و سیستم‌های مناسب جهت مدیریت هزینه‌های سازمان معمولا این حوزه از فعالیت‌های سازمان به صورت دستی و کاغذی ثبت، نگهداری و نظارت شده که علاوه بر تحمیل زمان و هزینه اضافی به سازمان، با دقت کم انجام پذیرفته و غیر قابل گزارش‌گیری خواهند بود.راهکار مدیریت هزینه‌های سامانه‌های مدیریت با نگاه به ارائه راهکار استاندارد و قابل استفاده برای انواع سازمان‌ها در حوزه کسب‌وکارهای مختلف، چرخه هزینه از لحظه ثبت تا وضعیت پرداخت را مدیریت می‌نماید. در این راهکار با تمرکز بر دو بخش اصلی شامل تنظیمات چرخه مدیریت هزینه (Cost Management) سازمان شما که بر پایه تعاریف مختلف از انواع هزینه ها در سازمان شما بر حسب فواصل زمانی (به‌طور مثال 6 ماهه اول سال 98 یا فصل بهار 98 یا ...) و موقعیت جغرافیایی مختلفی که این هزینه ها در سازمان شما دارد قابل تعریف و ویرایش می‌باشد. این ویژگی به سازمان شما کمک می‌کند تا بر حسب نوسانات شرایط اقتصادی کشور یا ملاحظات خاص مدیریتی خود، بتوانید به صورت پویا و داینامیک استانداردهای هزینه سازمان خود را ثبت، ویرایش و مدیریت نمایید.در بخش دوم راهکار تمرکز اصلی بر روی فعالیت‌های مربوط به چرخه ثبت هزینه ها در طبقه‌بندی‌های مختلف با وضعیت‌های پرداختی مختلف و خودکارسازی روال‌ها و فرآیندهای تأیید این هزینه ها در سازمان شماست. خروجی راهکار مدیریت هزینه های سامانه‌های مدیریت برای مدیران سازمان، داده‌های دقیق و شفاف از میزان، نوع و زمان هزینه‌های مختلف سازمان خود شامل هزینه‌های داخلی سازمان به تفکیک نوع و هزینه‌های مربوط به تک تک مشتریان بر حسب نوع و دسته‌بندی‌های مختلف خواهد بود تا مدیران سازمان با کمک این داده‌ها بتوانند با برنامه‌ریزی صحیح، اعمال کنترل مدیریت هزینه ها و تصمیم‌گیری عقلائی در جهت تحقق اهداف سازمان خود گام بردارند.برای مدیریت هزینه‌های انجام شده در شرکت فرایند ثبت آن‌ها در طبقه‌بندی‌های متعدد صورت می‌پذیرد. اطلاع یافتن از هزینه کرد پروژه‌های مختلف، رویدادهای برگزار شده، هزینه‌های داخلی شرکت و ... می‌تواند تصمیم‌گیری مدیران را بهبود داده و مبنای تصمیم بهتر برای بودجه‌ریزی شرکت‌ها شود. انعطاف‌پذیری در تعریف طبقه‌بندی‌های مختلف هزینه، اطلاع‌رسانی بین پرسنل، گزارش‌گیری از میزان هزینه‌های تخصیص داده شده، تعریف روال‌های تأیید از مدیران بالادستی و ... از جمله قابلیت‌های راهکار مدیریت هزینه سامانه‌های مدیریت است.

سیستم مدیریت تدارکات، فرایندهای مربوط به درخواست‌ها، سفارشات، انبار و حسابداری شرکت و ارتباط بین آن‌ها را مدیریت می‌کند.در سیستم تدارکات سامانه های مدیریت مواردی از جمله مدیریت درخواست‌های خرید (امکان ثبت درخواست خرید توسط افراد دارای دسترسی ثبت درخواست خرید در سیستم، امکان ثبت شناسه به درخواست‌های خرید ثبت شده به منظور پیگیری، امکان ثبت محصول و تعداد مورد نیاز محصول بر روی هر درخواست خرید، امکان ثبت تاریخ مورد نیاز برای دریافت محصول توسط واحد ثبت‌کننده بر روی هر درخواست خرید)، مدیریت سفارش خرید (امکان ثبت اطلاعات تأمین‌کنندگان در سیستم و برقراری ارتباط با آن‌ها از طریق سیستم تعاملی، امکان سفارش‌گذاری برای خرید اقلام توسط واحد بازرگانی، امکان اتصال چند درخواست خرید به سفارشات خرید به منظور مدیریت سفارشات، امکان ثبت اقلام مورد نیاز در هر سفارش و تعداد سفارش‌گذاری شده و امکان ثبت تاریخ پیش بینی از ورود اقلام سفارش به انبار) و مدیریت چرخه سفارش خرید (امکان ثبت فعالیت‌های مختلف بر روی سفارش خرید از مرحله دریافت پیش فاکتور از تولیدکننده تا ورود کالا به انبار)، امکان ثبت وضعیت بر روی هر سفارش (دریافت پیش فاکتور از تأمین‌کننده، تأیید پیش فاکتور، صدور دستور پرداخت، ارسال سوئیفت، هماهنگی با شرکت حمل، معرفی شرکت حمل به فروشنده، ارسال کالا به گمرک، اعلامیه ورود، ترخیص کالا، خروج از گمرک، درب خروج و در راه)، امکان ثبت آلارم در وضعیت‌های مختلف هر سفارش خرید (امکان ارسال ایمیل و پیامک در وضعیت‌های مورد نیاز هر سفارش خرید به مدیران سازمان و مشتری و امکان ثبت فعالیت‌های مربوط به هر وضعیت سفارش خرید و عطف نمودن آن فعالیت به سفارش خرید مربوطه) انجام می‌شود.با توجه به اصل یکپارچگی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و درج تمامی تعاملات واحدهای مختلف در آن، سیستم تدارکات سامانه‌های مدیریت جهت مدیریت درخواست‌های خرید و ارتباط بین سیستم‌های انبار و حسابداری ارائه شده است. ثبت سفارشات، مدیریت آن‌ها و پیگیری سفارش از جمله امکانات سیستم تدارکات (procurement) است.

پورتال راه ارتباطی نوینی است که به کمک آن می‌توان کلیه ارتباطات را با گروه خاصی از ذی‌نفعان (به عنوان مثال مشتریان، همکاران، شعب، پذیرندگان یا ...) مدیریت نمود. با توجه به امکانات کانال ارتباطی پرتال و امکان پیاده‌سازی فرایند در این بستر، این راه ارتباطی در معماری راهکارهای ارتباط با مشتریان سازمان می‌تواند نقش بسیار کلیدی را ایفا نماید. این راه ارتباطی مبتنی بر منطق تعاملی است و بسیاری از فرایندها می‌توانند به‌گونه‌ای به مراتب کم هزینه‌تر و البته اثر‌بخش‌تر در سازمان پیاده شوند. به عنوان مثال مشتریان سازمان شما می‌توانند درخواست پشتیبانی جدید ثبت نمایند یا وضعیت موردهای پشتیبانی خود را پیگیری کنند، خرید جدیدی انجام داده و وضعیت سفارش خود را در سازمان پیگیری نمایند.سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت راه ارتباطی پورتال را به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) اضافه می‌کند به طوریکه می‌توانید با استفاده از قابلیت‌های بسیار گسترده آن، پورتال سازمانی خود را مدیریت نمایید. این سیستم بستر نرم افزار Microsoft CRM شما را به CMS پورتال تبدیل خواهد نمود به‌گونه‌ای که برای به‌روزرسانی پرتال خود از این پس، از بستر بسیار قدرتمند، انعطاف‌پذیر و یکپارچه Microsoft CRM استفاده خواهید کرد.این سیستم به عنوان پایه و پیش‌نیازی برای راه‌اندازی کلیه انواع پورتال‌هاست. بدین معنی که برای راه‌اندازی هر یک از انواع پورتال‌های سامانه‌های مدیریت، باید در ابتدا این سیستم را در بستر نرم افزار CRM سازمان راه‌اندازی نمایید. سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت در قالب‌های مدرنی به صورت پیش‌فرض و بر پایه تکنولوژی Asp.net در سمت سرور و HTML 5 و Bootstrap (با ساختار کاملا Responsive) در سمت کاربر ارائه می‌گردد. همچنین برای سازمان‌هایی که تمایل دارند که ساختار پورتال در قالبی سفارشی یا هماهنگ با سایر درگاه‌های سازمان ارائه شود، این امکان به صورت جداگانه (با درنظر گرفتن برخی الزامات) وجود خواهد داشت.مدیریت آسان و کاهش نیاز به دانش برنامه‌نویسی جهت توسعه پورتال، پارامترهای مهم جهت انتخاب وب سایت هستند. حال اگر این وب سایت در یکپارچگی کامل با نرم افزار CRM شرکت ارائه شده باشد، مزایای بی‌شماری را برای شرکت‌ها و سازمان‌ها به ارمغان خواهد آورد. ثبت اطلاعات ورودی از پورتال شرکت در سامانه CRM و جلوگیری از جزیره‌ای شدن این اطلاعات همچنین مدیریت آسان آن، از جمله قابلیت‌ها و امکاناتی است که در سیستم مدیریت محتوای پورتال شرکت سامانه‌های مدیریت دیده شده است.

این پورتال بر پایه بستر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت و سیستم مدیریت محتوای پورتال استوار است و به نیازهای گسترده‌ی حوزه‌ ارائه خدمات و پشتیبانی پاسخ می‌دهد. این پورتال علاوه بر اینکه راه ارتباطی کارا و مؤثری را بین سازمان و مشتریان آن ایجاد می‌کند، منجر به تحولی در نحوه ارائه خدمت به مشتریان خواهد شد. مشتریان سازمان می‌توانند در هر لحظه از طریق این درگاه با سازمان ارتباط برقرار کرده و همچنین کلیه اطلاعات مورد نیاز خود را مشاهده و در صورت نیاز ویرایش نمایند. معمولا با راه‌اندازی این کانال، از حجم فشار راه‌های ارتباطی دیگر مانند تلفن تا میزان زیادی کاسته خواهد شد و این به مدیریت خدمات و پشتیبانی شرکت این امکان را می‌دهد که در فضایی مناسب‌تر منابع خود را به‌گونه‌ای کاراتر و اثربخش‌تر مدیریت نمایند.با توجه به اینکه پورتال پشتیبانی مشتریان بر بستر سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت استوار است، کلیه امکانات موجود در سیستم مدیریت محتوای پورتال در این مورد نیز موجود بوده و راهبران سازمان می‌توانند علاوه بر بهره‌گیری از امکانات پورتال مشتریان، نسبت به توسعه آن در جهت نیازمندی‌های سازمان خود اقدام نمایند. توسعه پورتال پس از طی کردن دوره آموزشی مربوطه، نیازمند دانش برنامه‌نویسی خاصی نیست و تحلیلگران سازمان می‌توانند در محیطی یکپارچه با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) سازمان، ارتباطات خود را با انواع ذینفعان مدیریت نمایند. پورتال پشتیبانی سامانه‌های مدیریت دارای امکان مدیریت موارد پشتیبانی (Case Management یا اصطلاحا Ticketing) یکپارچه و انعطاف‌پذیری است به‌گونه‌ای که کاربران پورتال می‌توانند در صورت داشتن دسترسی‌های مربوطه اقدام به ایجاد Case نموده و در هر لحظه با ورود به پورتال، وضعیت آن را پیگیری نمایند. همچنین محیط ایجاد و ویرایش Case تا میزان بسیار خوبی قابل سفارشی‌سازی است و راهبران سازمان می‌توانند سیاست‌های جدید را به صورت یکپارچه به سادگی بر روی آن اعمال نمایند. همچنین این محیط به صورت تعاملی بوده و کارشناسان سازمان و کاربران پورتال می‌توانند اقدام به رد و بدل کردن اطلاعات نمایند.یکی دیگر از امکانات بسیار کاربردی این پورتال پشتیبانی از ساختارهای بالا‌دستی و پایین‌دستی در مشتریان است به‌گونه‌ای که می‌توان به هر کاربر پورتال، دسترسی مشاهده یا حتی ویرایش اطلاعات هر شرکت دیگری را داد. این مورد در مواردی که مشتریان سازمان با یکدیگر ارتباطاتی از نوع نظارتی داشته باشند بسیار کاربردی و راهگشا است.یکی دیگر از امکانات این پورتال، امکان مشاهده کلیه فعالیت‌های مربوط به مشتریان است. به عنوان مثال می‌توان در پورتال به کاربران کلیه تماس‌های ایشان با شرکت یا تماس‌های گرفته شده از شرکت با ایشان را نمایش داد. این قابلیت در مواردی که نیاز به ارائه گزارش ارتباطات یا ارائه برنامه‌ریزی فعالیت‌ها وجود دارد بسیار راهگشا و کاربردی است.یکی از بخش‌های سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت، قسمت مربوط به پورتال پشتیبانی است. در این پورتال که مربوط به قسمت خدمات حوزه CRM می‌شود سیستم‌های تیکتینگ (Ticketing)، انواع پورتال‌ها برای مشتریان یا پیمانکاران و ... گنجانده می‌شود.

این پورتال بر پایه نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت و سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت استوار بوده و پاسخگوی کلیه نیازهای شما جهت راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی بر پایه قدرتمندترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) دنیاست. این پورتال که در یکپارچگی کامل با فرایندهای فروش موجود در نرم افزار CRM مایکروسافت است می‌تواند به عنوان درگاهی نوین جهت ارتباط با مشتریان شما در راستای افزایش فروش و ارائه خدمات بهتر به مشتریان سازمان نقش مهمی را ایفا نماید.در پورتال فروش سامانه‌های مدیریت کلیه محصولات مشخص شده در نرم افزار CRM جهت نمایش در پورتال و اطلاعات کامل آن‌ها در دسترس خواهد بود. لذا کارشناسان فروش به محض ایجاد یک محصول جدید و مشخص نمودن مشخصات مربوطه آن، فروشگاه اینترنتی خود را نیز به‌روز شده با محصول جدید مشاهده خواهند نمود و در هر لحظه نیز می‌توانند در صورت داشتن دسترسی‌های مربوطه اقدام به ویرایش اطلاعات محصول خود نمایند. مشتریان سازمان نیز با عضویت در فروشگاه اینترنتی قادر به تشکیل انواع سبدهای خرید خواهند بود. همچنین با تکمیل سبد خرید و ایجاد پیش فاکتور و اتمام فرایند پرداخت، سفارش جدیدی را ایجاد خواهند نمود و در هر لحظه می‌توانند وضعیت سفارش خود را تا تحویل پیگیری نمایند.با توجه به اینکه این پورتال با تکیه بر سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت به فعالیت می‌پردازد مجموعه‌ای از امکانات گسترده شامل ساخت صفحات، ساخت فرم‌ها، لیست‌ها و ... نیز جهت مدیریت بهتر ارتباط با مخاطبان در این بستر موجود است.فروشگاه مجازی یا همان پورتال فروش سامانه‌های مدیریت در صورت نیاز مشتریان قابل ارائه در قالب‌های متفاوت و استاندارد، منطبق با هویت سازمانی مد نظر است. این مهم به شما کمک خواهد کرد که فروشگاهی متفاوت و منطبق با سایر المان‌های سازمان خود و البته به صورت یکپارچه با بستر قدرتمند CRM داخلی داشته باشید.یکی از بخش‌های سیستم مدیریت محتوای پورتال شرکت سامانه‌های مدیریت، قسمت مربوط به پورتال فروش است. امکان ساخت فروشگاه اینترنتی در این پورتال فراهم است و می‌توان کلیه محصولات و طبقه‌بندی محصولات موجود در CRM را در فروشگاه اینترنتی مشاهده نمود.

پورتال مشتریان مسیر ارتباطی جدیدی است که علاوه بر کمک به تحقق کامل Operational CRM (سی ار ام عملیاتی)، بستر لازم جهت ایجاد Collaborative CRM (سی ار ام تعاملی) را نیز فراهم می‌نماید. این راهکار، یکپارچگی کامل با محصول مایکروسافت CRM فارسی و انگلیسی را داشته و امکان طراحی آن به صورت خاص منظوره و با توجه به نیازمندی‌های سازمان‌ها وجود دارد. با توجه به یکپارچگی کامل، پویایی محتوا و محیط تعاملی این پورتال‌ها، مجموعه‌ای از امکانات مدرن در بستری بسیار کم هزینه در اختیار سازمان قرار خواهد گرفت.فراگیری استفاده از پورتال‌ها در سازمان‌ها و شرکت‌ها موجب شده است که کاربران زیادی از این طریق تعامل داشته باشند. در این بین یکپارچگی سامانه CRM و پورتال سازمانی موجب افزایش عملکرد و تسهیل کاربری این پورتال خواهد شد. ارائه دسترسی‌های مختلف به کاربران و همچنین سفارشی‌سازی محیط پورتال برای آن‌ها از دیگر امکانات پورتال سازمانی خواهد بود.

اپلیکیشن موبایل مشتریان بر پایه دو پلتفرم اندروید و iOS و تحت قالب‌­های پیش فرض App سامانه­‌های مدیریت طراحی خواهد شد و در یکپارچگی با بستر CRM سازمان فعال خواهد بود. کلیه ارتباطات از طریق اپ‌های موبایل با سرور CRM به صورت آنلاین انجام می‌شود. لذا لازم است که کلیه کاربران اپلیکیشن (مشتریان) برای دریافت خدمات به بستر اینترنت متصل باشند.ساختار کلی اپ موبایل از طریق CRM متمرکز در مجموعه، مدیریت خواهد شد به گونه‌ای که کلیه منوها، کاربران اپ، دسترسی‌ها، صفحات و محتواهای ارائه شده از طریق محیط CRM قابل ویرایش خواهد بود و در صورت نیاز می‌توان اقدام به افزودن صفحات ثابت در محیط اپ نمود.این سیستم با فراهم آوردن محیطی برای توسعه انواع اپلیکیشن‌های موبایل جهت دسته‌های مختلف ذی‌نفعان سازمان و کانال ارتباطی، کاربردی خواهد بود، تا ذی‌نفعان در هر زمان که نیاز داشته باشند اقدام به تعامل با سازمان نمایند. این سیستم در یکپارچگی با سیستم CRM سامانه های مدیریت پیاده خواهد شد، به این معنی که تمام سرویس‌های موجود در CRM از طریق اپلیکیشن قابل ارائه بوده و با افزودن هر راهکار به بستر CRM می‌توان متناسب با آن، اپلیکیشن را توسعه داد و خدمت جدید را در زمان کوتاهی در اختیار مشتریان قرار داد.اپلیکیشن موبایل، جزئی جدایی‌ناپذیر از اکثر برندها و فروشگاه‌ها تبدیل شده است. تسهیل ارتباط با مشتریان و مخاطبان باعث وفاداری بیشتر و استفاده بهتر از امکانات برند خواهد شد. از طرفی قابلیت‌های گوشی‌های هوشمند برای اطلاع رسانی‌ها و دسترس پذیری بالا در هر مکان و زمانی، موجب اشتیاق بیشتر شرکت‌ها برای ورود به این تکنولوژی شده است. اما راهکار ارتباط موبایلی appSys فارغ از اینکه از تمامی امکانات موجود در اپلیکیشن‌ها برخوردار است، ویژگی شاخص و مهم دیگری دارد و آن یکپارچگی کامل با سامانه CRM شرکت است. یکپارچگی‌ای که موجب می‌شود بدون نیاز به دانش سطح بالای برنامه نویسی، بتوان از نرم افزار CRM برای اپ موبایل فرم، فیلد و ... تعریف نمود و آن را توسعه داد. این اپ قابلیت عرضه برای انواع مشتریان، فراهم کنندگان، پیمانکاران و ... را داراست.

اپلیکیشن موبایل به عنوان یک راه ارتباطی جذاب و به‌روز به همراه قابلیت‌های عملیاتی بسیار زیادی که دارد می‌تواند ارزش‌های بسیاری در حوزه ارتباط با مشتریان یک مجموعه ایجاد نماید. با استفاده از اپلیکیشن مشتریان یا ذی‌نفعان می‌توان تمامی فرایندهای مرتبط با حوزه مشتری را مدیریت نمود. راهکار اپلیکیشن ذی‌نفعان شرکت سامانه‌های مدیریت این امکان را برای شرکت‌ها فراهم می‌نماید که از طریق اپلیکیشن موبایل به مشتریان خدمات بهتر و با کیفیت‌تری را ارائه دهد. در واقع، تمام امکاناتی که مشتریان بر بستر پورتال خواهند داشت در اپلیکیشن موبایل نیز می‌توانند از آن استفاده کنند و علاوه بر آن از امکانات گوشی موبایل خود نیز در جهت داشتن تعامل بهتر با سازمان بهره ببرند.برای مثال مشتریان از طریق پورتال می‌توانند پروفایل و تمامی اطلاعات مرتبط به خود را مشاهده کنند و خدماتی هم به ایشان داده شود و در فرآیندهای ثبت شکایت، نظرسنجی و رضایت‌سنجی نیز شرکت داده شوند، در اپلیکیشن (Application)، تمامی این امکانات در اختیار آن‌ها به صورت مؤثرتر و چابک‌تری خواهد بود و علاوه بر آن می‌توانند از امکانات گوشی موبایل خود، مانند ضبط کردن صدا، گرفتن عکس و ... استفاده کنند. ارائه تمامی خدمات و امکانات از طریق اپلیکیشن یکپارچه با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت کاملا داینامیک فراهم گردیده است. داینامیک به این علت که مدیریت تمامی بخش‌های اپلیکیشن از طریق پنل مدیریتی آن در سیستم CRM انجام می‌پذیرد و سازمان این امکان را دارد که محتوای آنچه از طریق اپلیکیشن به مخاطبان ارائه می‌گردد را تغییر دهد یا بخش‌هایی را به آن اضافه یا کم کند. این محتوا کاملا توسط راهبر اپلیکیشن مدیریت می‌گردد.در این اپ که مختص استفاده مشتریان آماده شده است، از راهکار ارتباط موبایلی appSys استفاده خواهد شد تا مشتریان شرکت‌ها با نصب آن بر روی تلفن‌های همراه خود به مانند دیگر کانال‌های ارتباطی بتوانند تعاملات خود با شرکت را انجام داده و در حوزه‌های مختلف CRM مانند بازاریابی، فروش و خدمات با شرکت در تعامل دوجانبه باشند. از طرفی شرکت نیز خواهد توانست تا خدمات خود را به مشتریان از این طریق ارائه دهد. به عنوان مثال با ارسال نوتیفیکیشن به مشتریان خود، آن‌ها را در روند ارسال سفارشاتشان، موردهای خدماتی و ... قرار دهند.

در راستای تحقق و تسهیل فرآیندهای خدمات پس از فروش سازمان‌ها، سامانه CRM نقش به‌سزایی ایفا خواهد کرد. حال تصور اینکه علاوه بر برخورداری از مزایای این سامانه، بتوان اپلیکیشن موبایل یکپارچه با آن را نیز در اختیار داشت، پاسخگو و برطرف‌کننده نیازهای بیشتری از سازمان‌ها خواهد بود. تمامی این امکانات را در کنار یکپارچگی با نرم افزارهای تخصصی انبارداری و حسابداری قرار دهید تا با کارکرد اپ موبایل خدمات میدانی سامانه‌های مدیریت بیشتر آشنا شوید. همانطور که ذکر شد اپلیکیشن موبایل خدمات میدانی برای شرکت‌ها یا سازمان‌هایی که خدمات در محل مشتری را انجام می‌دهند و نیاز به چک کردن انبار، شرایط خرید مشتری، تعویض قطعات یا دیگر جزئیات مربوط به سفارش دارند بسیار کارا و اثربخش خواهد بود.سیستم خدمات میدانی (Field Service) از جمله سیستم‌های مورد نیاز شرکت‌های خدمات در محل مشتری می‌باشند که با اعزام کارشناس همراه هستند. اپ موبایلی که جهت این سیستم در نظر گرفته می‌شود از تمامی امکانات موجود در CRM برخوردار است در عین حال که از مزایای اپلیکیشن نیز بهره خواهد برد. تصور کنیم که پرسنل خدماتی شرکت در محل مشتریان می‌توانند با استفاده از این اپ با CRM داخلی شرکت ارتباط برقرار کرده و در لحظه، میزان موجودی کالای مورد نظر، تاریخچه تعمیرات قبلی، نحوه قرارداد شرکت با این مشتری، تعویض قطعات در گذشته و ... را مشاهده نموده و به تصمیم برسند.

یکپارچگی سیستم‌های تلفنی با مرکز تماس، امکانات فراوانی را به سیستم مدیریت یکپارچه ارتباطات اضافه می‌کند. راهکار ارتباط با سیستم تلفنی callSys با ایجاد این یکپارچگی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا علاوه بر ارائه خدمات به صورت مؤثرتر، بتوانند اطلاعات مشتریان را از کانال ارتباطی تلفن به صورت یکپارچه در سیستم مشاهده و مدیریت نمایند.راهکار callSys به شما کمک می‌کند از طریق یکپارچگی سیستم تلفنی با محصول Microsoft Dynamics CRM، به تمام آنچه که برای یکپارچه نمودن اطلاعات خود در تماس‌های تلفنی نیاز دارید دست پیدا کنید. این راهکار به صورت فارسی و انگلیسی قابلیت ارتباط با نرم افزار مایکروسافت CRM فارسی و انگلیسی را دارا بوده و با تمامی نسخه‌های این نرم افزار سازگار است.با توجه به دید 360 درجه از مشتریان و لزوم یکپارچگی کانال‌های ارتباطی یکی از این کانال‌های مهم، سیستم تلفنی (مراکز تماس) می‌باشد. همه‌گیری و سطح استفاده از این سیستم در شرکت‌ها و لزوم بهره بردن از آن، همچنین به کارگیری سیستم تلفنی برای کمک به پیاده شدن فرآیندهای CRM عملیاتی مانند راهکار شکایت، سیستم نظرسنجی و ... باعث شده است که یکپارچگی این سیستم‌ها و سامانه CRM کمک زیادی به آن‌ها نماید.امکانات و قابلیت‌هایی همچون از دست نرفتن هیچ تماس ورودی و خروجی، ضبط مکالمه، popup تماس، مسیردهی تماس‌ها (routing) و ... به وسیله افزونه callSys و یکپارچگی صورت گرفته با نرم افزار CRM در اختیار شرکت‌ها قرار می‌گیرد.

این راهکار، راه ارتباطی پیامک (sms) را به Microsoft Dynamics CRM اضافه می‌کند. اهمیت راه‌های ارتباطی در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان بر هیچ کس پوشیده نیست و اضافه شدن این راه ارتباطی، مجموعه‌ای از امکانات و قابلیت‌ها را به نرم افزار مایکروسافت CRM اضافه می‌کند.با استفاده از راهکار ارسال و دریافت پیامک smSys می‌توان در هر مرحله از فرایندها با استفاده از قالب‌های پیش‌فرض تعریف شده و پویا با ذی‌نفعان ارتباط دو سویه برقرار نمود. این ارتباط دو سویه در قالب ارسال و دریافت پیامک صورت می‌پذیرد و علاوه بر اطلاع‌رسانی به ذی‌نفعان، ایشان می‌توانند با ارسال پیامک در آغاز و تکمیل فرایندهای سازمان نقش ایفا کنند.راهکار ارتباط پیامکی smSys در راستای یکپارچگی بین سامانه‌های ارسال پیامک و نرم افزار CRM ارائه شده است و حوزه کارکردی آن شامل ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، مناسبتی، فعالیت‌های بازاریابی، فروش، خدمات و ... می‌شود. همچنین می‌توان در فرآیندهای CRM عملیاتی از امکانات آن بهره برد. مثلا برای نظرسنجی از مشتریان بابت خدمات یا محصول ارائه شده پیامک ارسال نمود و با توجه به پاسخ آن‌ها، یک سری فعالیت‌ها برای بخش‌های مختلف تعریف نمود. این راهکار با اکثریت شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات ارسال پیامک (sms) یکپارچه شده است.

امروزه شبکه‌های اجتماعی به بخش جدایی‌ناپذیر از زندگی انسان‌ها تبدیل شده است و به دلیل راحتی کاربری و گستردگی آن، جای خود را در کسب‌وکارها بسیار زودتر از آنچه تصور می‌شد باز کرده است. گستردگی استفاده از شبکه‌های اجتماعی و بهره بردن از مزایایی که برای افراد به همراه دارد موجب شده است که کسب‌وکارها بتوانند از این بستر برای هر چه بهتر ارتباط برقرار کردن با مشتریان خود بهره ببرند. بدیهی است که استفاده از امکاناتی که مشتریان با آن احساس راحتی و نزدیکی می‌کنند برای سازمان‌ها ارزش افزوده ایجاد خواهد کرد و موجب رضایتمندی بیشتر مشتریانشان خواهد شد.یکی از شبکه‌هایی که در ایران بسیار مورد اقبال عمومی قرار گرفته است شبکه اجتماعی تلگرام است. در حال حاضر تلگرام به یکی از کانال‌های اصلی ارتباطی این روزهای افراد تبدیل شده است. سهولت ارتباط برقرار کردن و تنوع محتوای ارسالی (صوت، تصویر، فیلم و متن) از طریق تلگرام و همچنین ترجیح مشتریان به استفاده از این شبکه اجتماعی برای دریافت و ارسال اطلاعات سبب شده است که بسیاری از ارتباطات میان کارکنان سازما‌ن‌ها با مشتریان و سایر ذی‌نفعان از طریق نرم افزار تلگرام صورت گیرد.شرکت سامانه های مدیریت با درک این نیاز مشتریان، اقدام به تولید راهکار یکپارچه‌سازی نرم افزار تلگرام و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار Microsoft Dynamics CRM و نرم افزار Microsoft Dynamics 365) کرده است. در این راهکار علاوه بر استفاده از امکانات داخلی پیام‌رسان تلگرام، سازمان‌ها می‌توانند از یکپارچگی آن نیز با نرم افزار CRM نهایت بهره را ببرند.وجه تمایز محصولارسال پیام از اپ تلگرامعلاوه بر محیط CRM می‌توان از clientهای مختلف، پیام‌ها را ارسال نمود و اطلاعات ردوبدل شده را در سامانه CRM مشاهده نمود.امکان ثبت اعضای گروه‌های عضو شدهاز اشخاص حاضر در گروه‌های عضو شده می‌توان لیست‌های بازاریابی در CRM ایجاد نمود..با توجه به اینکه می‌بایست داده‌های ورودی و خروجی سامانه CRM جهت گزارشات و برآورد عملکرد سیستم در یک پایگاه داده متمرکز ثبت شود و همچنین توجه به شرایط روز و استفاده افراد از شبکه‌های اجتماعی مختلف، راهکار telegramSys جهت یکپارچگی بین سیستم CRM و پیام رسان تلگرام تولید و عرضه شده است. ویژگی شاخص این راهکار عدم نیاز به ایجاد فعالیت جدید و ارسال پیام‌ها از طریق سامانه CRM می‌باشد، بدین معنی که کاربران می‌توانند با توجه به دسترسی‌های داده شده، تعاملات خود با مشتریان شرکت را در پیام رسان تلگرام انجام دهند تا به صورت لحظه‌ای، داده‌ها در CRM درج گردد. استفاده از امکانات بالقوه موجود در گروه و کانال و همچنین بهره‌گیری از امکانات تلگرام برای انجام فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات از دیگر قابلیت‌های راهکار ارتباط تلگرامی telegramSys می‌باشد.

امروزه بازاریابی ایمیلی (ایمیل مارکتینگ) یکی از روش‌های مرسوم بازاریابی است. سازمان‌های امروزی با اهداف مختلف اقدام به ارسال ایمیل‌های متنوع به طیف وسیعی از مخاطبان می‌کنند. اثربخشی این روش بازاریابی تنها زمانی تضمین خواهد شد که قادر باشیم رفتار مخاطبان را در قبال ایمیل‌های دریافتی به صورت دقیق مشخص نموده و تحلیل نماییم.با استفاده از راهکار بازاریابی مبتنی بر ایمیل سامانه‌های مدیریت قادر خواهید بود تا علاوه بر مدیریت انواع کمپین‌های ایمیلی، پاسخ مخاطبان را به صورت کاملا دقیقی رصد نمایید. به عنوان مثال اطلاع دقیق از افرادی که ایمیل را مشاهده کرده‌اند، افرادی که روی مسیری خاص کلیک نموده یا درخواست حذف از لیست ایمیل شما را دارند نمونه‌ای کوچک از اطلاعاتی است که پس از ارسال ایمیل‌ها به راحتی در اختیار خواهید داشت. راهکار بازاریابی مبتنی بر ایمیل سامانه‌های مدیریت با هدف افزایش اثربخشی بازاریابی مبتنی ایمیلی (Email Marketing)، می‌تواند راهگشای برنامه‌های بازاریابی در سازمان‌ها باشد.بازاریابی ایمیلی همچنان جزو پرطرفدارترین انواع روش‌های بازاریابی محسوب می‌شود. آشنایی مشتریان با آخرین دستاوردها و مقالات تکنولوژیکی و آموزشی حوزه کاری خود، اطلاع‌رسانی اخبار و رویدادهای شرکت، نشان دادن پویایی و زنده بودن سازمان به مشتریان، شناسایی علاقه‌مندی‌ها و ترجیحات مشتریان و ... از جمله فواید ارسال خبرنامه و ویژه‌نامه می‌باشد.راهکار بازاریابی ایمیلی mailSys این امکان را فراهم می‌آورد تا پاسخ‌های مشتریان به ایمیل‌های ارسال شده از هر نوعی که باشند بر روی پروفایل مشتریان درج شده و مبنای تصمیم‌گیری جهت فعالیت‌های بازاریابی و فروش گردد. یکی از بهترین سرویس‌های ارسال ایمیل انبوه در جهان سامانه Mailchimp می‌باشد که در راهکار mailSys این ارتباط مابین CRM و سامانه میلچیمپ برقرار شده است.

از آنجا که هنوز در بسیاری از سازمان‌ها راه ارتباطی نمابر به عنوان یک روش ارتباطی مؤثر در تعامل با مشتریان استفاده می‌شود، شرکت سامانه های مدیریت در راستای پوشش همه جانبه نیازهای مشتریان خود و همچنین در راستای کسب دید 360 از مشتری در CRM، اقدام به تولید محصول مدیریت ارسال و دریافت نمابر، faxSys نموده است. استقرار این محصول در کنار سیستم CRM این امکان را ایجاد می‌کند تا مدیریت کلیه فعالیت‌های ارسال و دریافت فکس به صورت خودکار، از طریق CRM و در یکپارچگی کامل با سیستم‌های ارتباطی صورت پذیرد.نمی‌توان مدعی یکپارچگی راه‌های ارتباطی مشتریان در سامانه CRM بود ولی فکس‌های ورودی و خروجی را در سامانه ثبت نکرد. درج فکس‌ها بر روی پروفایل شرکت‌ها و اشخاص جهت پیگیری‌های بعدی ضروری است و این کار با توجه به یکپارچگی‌های انجام شده با انواع سرویس‌های ارائه‌دهنده فکس (فیزیکی و اینترنتی) امکان‌پذیر خواهد بود.