راهکار ارتباط تلگرامی

امروزه شبکه‌های اجتماعی به بخش جدایی‌ناپذیر از زندگی انسان‌ها تبدیل شده است و به دلیل راحتی کاربری و گستردگی آن، جای خود را در کسب‌وکارها بسیار زودتر از آنچه تصور می‌شد باز کرده است. گستردگی استفاده از شبکه‌های اجتماعی و بهره بردن از مزایایی که برای افراد به همراه دارد موجب شده است که کسب‌وکارها بتوانند از این بستر برای هر چه بهتر ارتباط برقرار کردن با مشتریان خود بهره ببرند. بدیهی است که استفاده از امکاناتی که مشتریان با آن احساس راحتی و نزدیکی می‌کنند برای سازمان‌ها ارزش افزوده ایجاد خواهد کرد و موجب رضایتمندی بیشتر مشتریانشان خواهد شد.

یکی از شبکه‌هایی که در ایران بسیار مورد اقبال عمومی قرار گرفته است شبکه اجتماعی تلگرام است. در حال حاضر تلگرام به یکی از کانال‌های اصلی ارتباطی این روزهای افراد تبدیل شده است. سهولت ارتباط برقرار کردن و تنوع محتوای ارسالی (صوت، تصویر، فیلم و متن) از طریق تلگرام و همچنین ترجیح مشتریان به استفاده از این شبکه اجتماعی برای دریافت و ارسال اطلاعات سبب شده است که بسیاری از ارتباطات میان کارکنان سازما‌ن‌ها با مشتریان و سایر ذی‌نفعان از طریق نرم افزار تلگرام صورت گیرد.

شرکت سامانه های مدیریت با درک این نیاز مشتریان، اقدام به تولید راهکار یکپارچه‌سازی نرم افزار تلگرام و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار Microsoft Dynamics CRM و نرم افزار Microsoft Dynamics 365) کرده است. در این راهکار علاوه بر استفاده از امکانات داخلی پیام‌رسان تلگرام، سازمان‌ها می‌توانند از یکپارچگی آن نیز با نرم افزار CRM نهایت بهره را ببرند.

وجه تمایز محصول

ارسال پیام از اپ تلگرام

علاوه بر محیط CRM می‌توان از clientهای مختلف، پیام‌ها را ارسال نمود و اطلاعات ردوبدل شده را در سامانه CRM مشاهده نمود.

امکان ثبت اعضای گروه‌های عضو شده

از اشخاص حاضر در گروه‌های عضو شده می‌توان لیست‌های بازاریابی در CRM ایجاد نمود..

با توجه به اینکه می‌بایست داده‌های ورودی و خروجی سامانه CRM جهت گزارشات و برآورد عملکرد سیستم در یک پایگاه داده متمرکز ثبت شود و همچنین توجه به شرایط روز و استفاده افراد از شبکه‌های اجتماعی مختلف، راهکار telegramSys جهت یکپارچگی بین سیستم CRM و پیام رسان تلگرام تولید و عرضه شده است. ویژگی شاخص این راهکار عدم نیاز به ایجاد فعالیت جدید و ارسال پیام‌ها از طریق سامانه CRM می‌باشد، بدین معنی که کاربران می‌توانند با توجه به دسترسی‌های داده شده، تعاملات خود با مشتریان شرکت را در پیام رسان تلگرام انجام دهند تا به صورت لحظه‌ای، داده‌ها در CRM درج گردد. استفاده از امکانات بالقوه موجود در گروه و کانال و همچنین بهره‌گیری از امکانات تلگرام برای انجام فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات از دیگر قابلیت‌های راهکار ارتباط تلگرامی telegramSys می‌باشد.