تولید سامانه جامع مدیریت شکایات مشتریان

کارفرما: بانک تجارت

تاریخ: 95/2/11

بانک تجارت بعنوان یکی از بزرگترین بانکهای کشور با دارا بودن قریب به 15 میلیون مشتری و بیش از 1800 شعبه از جایگاه ویژه ای در امر خدمت رسانی به مشتریان در شبکه بانکی کشور  برخوردار می باشد. این بانک  در راستای افزایش کمی و کیفی خدمات رسانی به مشتریان،  در امر رسیدگی به شکایات، از طریق راه اندازی این سامانه، مدیریت شکایات مشتریان را بصورت مکانیزه و بر مبنای استاندارد جهانی ISO 10002 محقق ساخته است.

اهداف این سامانه:

• افزایش سرعت و سهولت ثبت و رسیدگی به شکایات
• یکپارچه سازی اطلاعات حوزه شکایات صرفه نظر از کانلهای ورودی متفاوت
• امکان برقراری ارتباط با سایر سامانه های موجود در بانک
• ایجاد انسجام فرآیندی و عملکردی در یک سامانه جامع
• افزایش کارآیی و سرعت تبادل اطلاعات در سامانه جدید بواسطه بهره گیری از فنآوری روز
• سرعت بخشی در امر پشتیبانی سامانه
• کاهش هزینه های نگهداری سامانه