اپ مشتریان

اپلیکیشن موبایل به عنوان یک راه ارتباطی جذاب و به‌روز به همراه قابلیت‌های عملیاتی بسیار زیادی که دارد می‌تواند ارزش‌های بسیاری در حوزه ارتباط با مشتریان یک مجموعه ایجاد نماید. با استفاده از اپلیکیشن مشتریان یا ذی‌نفعان می‌توان تمامی فرایندهای مرتبط با حوزه مشتری را مدیریت نمود. راهکار اپلیکیشن ذی‌نفعان شرکت سامانه‌های مدیریت این امکان را برای شرکت‌ها فراهم می‌نماید که از طریق اپلیکیشن موبایل به مشتریان خدمات بهتر و با کیفیت‌تری را ارائه دهد. در واقع، تمام امکاناتی که مشتریان بر بستر پورتال خواهند داشت در اپلیکیشن موبایل نیز می‌توانند از آن استفاده کنند و علاوه بر آن از امکانات گوشی موبایل خود نیز در جهت داشتن تعامل بهتر با سازمان بهره ببرند.

برای مثال مشتریان از طریق پورتال می‌توانند پروفایل و تمامی اطلاعات مرتبط به خود را مشاهده کنند و خدماتی هم به ایشان داده شود و در فرآیندهای ثبت شکایت، نظرسنجی و رضایت‌سنجی نیز شرکت داده شوند، در اپلیکیشن (Application)، تمامی این امکانات در اختیار آن‌ها به صورت مؤثرتر و چابک‌تری خواهد بود و علاوه بر آن می‌توانند از امکانات گوشی موبایل خود، مانند ضبط کردن صدا، گرفتن عکس و ... استفاده کنند. ارائه تمامی خدمات و امکانات از طریق اپلیکیشن یکپارچه با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت کاملا داینامیک فراهم گردیده است. داینامیک به این علت که مدیریت تمامی بخش‌های اپلیکیشن از طریق پنل مدیریتی آن در سیستم CRM انجام می‌پذیرد و سازمان این امکان را دارد که محتوای آنچه از طریق اپلیکیشن به مخاطبان ارائه می‌گردد را تغییر دهد یا بخش‌هایی را به آن اضافه یا کم کند. این محتوا کاملا توسط راهبر اپلیکیشن مدیریت می‌گردد.

در این اپ که مختص استفاده مشتریان آماده شده است، از راهکار ارتباط موبایلی appSys استفاده خواهد شد تا مشتریان شرکت‌ها با نصب آن بر روی تلفن‌های همراه خود به مانند دیگر کانال‌های ارتباطی بتوانند تعاملات خود با شرکت را انجام داده و در حوزه‌های مختلف CRM مانند بازاریابی، فروش و خدمات با شرکت در تعامل دوجانبه باشند. از طرفی شرکت نیز خواهد توانست تا خدمات خود را به مشتریان از این طریق ارائه دهد. به عنوان مثال با ارسال نوتیفیکیشن به مشتریان خود، آن‌ها را در روند ارسال سفارشاتشان، موردهای خدماتی و ... قرار دهند.