نرم افزارهای کاربردی

داینامیکس ۳۶۵ زیرساختی حاوی امکانات کامل یک سیستم ساز مبتنی بر فرآیند (BPMS) می‌باشد. این زیرساخت به تیم توسعه نرم‌افزار امکان می‌دهد که در اسرع وقت، فرآیندهای یک کسب و کار را مکانیزه نماید.تفاوت زیر ساخت داینامیکس با سیستم های موجود در بازار آنست که هر از چندگاهی نسخه جدیدی منتشر شده و امکانات متعددی را در اختیار کاربر نهایی قرار می‌دهد. این امکانات بدون نیاز به هزینه های مازاد می‌باشد.   فارسی ساز داینامیکس سامهریکی از زیبایی‌های Microsoft Dynamics 365 تطبیق پذیری آن است. نسخه فارسی شده Microsoft Dynamics شرکت سام، سامهر نام داشته و تنها نسخه‌ی فارسی موجود در بازار ایران است که هر دو واسط کاربری تحت وب و واسط کاربری جدید مایکروسافت با عنوان Unified Interface را در بر می‌گیرد.واسط کاربری جدید Unified Interface‌، که نمونه ای از تصاویر آن در مقابل مشاهده می‌شود، محیطی است که مایکروسافت بنا دارد تا منبعد روی آن سرمایه گذاری نماید. هم اینک بسته‌های نرم‌افزاری خود را که در قالب ماژول‌های یک سیستم یکپارچه عرضه شده، با این شکل و نما منتشر نموده است.از ماه اکتبر ۲۰۲۰، Unified Interface تنها رابط کاربری تمام برنامه‌های Dynamics 365  خواهد بود. رابط یکپارچه داینامیکس ۳۶۵ (UI) اجازه تعامل یکپارچه کاربر را در دسکتاپ، موبایل و Outlook را فراهم می‌نماید.

سامهر ابزار فارسی ساز با پشتیبانی تقویم شمسی در مایکروسافت داینامیکس می باشد.  فارسی ساز سامهر اولین و فعلا تنها فارسی ساز  واسط کاربری جدید مایکروسافت داینامیکس با نام Unified Interface می باشد.داینامیکس فارسی سامهر (واسط کاربری استاندارد – تحت وب)فارسی ساز داینامیکس سامهر‌‌ : داینامیکس ۳۶۵ زیرساختی با ترکیبی از توانایی های CRM و ERP می باشد. این زیرساخت حاوی امکانات کامل یک سیستم ساز فرآیند محور (BPMS) بوده و به تیم توسعه نرم‌افزار این امکان را می‌دهد تا بتواند در اسرع وقت، فرآیندهای یک کسب و کار را تهیه نماید.  این زیرساخت تهیه شده توسط شرکت مایکروسافت می باشد و هر چند ماه یکبار، نسخه جدیدی از آن با امکانات متنوع در بازار منتشر می‌شود. داینامیکس دارای امکانات متعدد و متنوعی می باشد، هر شرکتی با توجه به نیازهای اطلاعاتی خود می تواند از همه یا بخش هایی از امکانات این زیرساخت ارزشمند بهره برداری نماید. فارسی ساز سامهر این قابلیت را در اختیار سازمان ها و شرکت ها قرار می دهد که کلیه امکانات داینامیکس را به صورت فارسی و با متنی روان مورد استفاده قرار دهند.نرم افزار مایکروسافت داینامیکس زبان فارسی و تاریخ شمسی را به صورت پیش فرض پشتیبانی نمی‌کند. همین موضوع باعث شده که برخی از سازمان های بزرگ به این زیرساخت، توجه لازم را نداشته باشند. از سوی دیگر داینامیکس مایکروسافت را می توان فرصتی خوب برای استفاده از سیستم های استاندارد در مقیاس جهانی در نظر گرفت و از آن برای توسعه سیستم های یکپارچه استفاده نمود. از این رو شرکت سام جهت سهولت استفاده از زیرساخت مذکور، اقدام به افزودن زبان فارسی و تاریخ شمسی به این نرم‌افزار نموده است. گفتنی است که واسط جدید مایکروسافت برای نرم افزار داینامیکس، با عنوان داینامیکس فارسی سامهر ۲ ،  از همین سایت قابل خرید می‌باشد. مکانیزاسیون فرآیندهای سازمان شماهمانگونه که در بخش های مختلف ملاحظه نموده اید، این شرکت علاوه بر فارسی ساز سامهر، خدمات دیگری نیز به مشتریان خود ارائه می نماید. تحلیل فرآیندها و مکانیزه نمودن آنها تحت زیرساخت داینامیکس، تخصص ماست. برای اطلاع از شرایط تحلیل، بومی سازی و یکپارچه سازی با نرم افزارهای موجود در سازمان شما، به فرم مشاوره در صفحه تماس با ما مراجعه فرمایید.

سامهر2 ابزار فارسی ساز با پشتیبانی تقویم شمسی در مایکروسافت داینامیکس می باشد.  فارسی ساز سامهر اولین و فعلا تنها فارسی ساز  واسط کاربری جدید مایکروسافت داینامیکس با نام Unified Interface می باشد.داینامیکس فارسی سامهر ۲ با واسط کاربری استاندارد (تحت وب) + واسط کاربری جدید مایکروسافتنرم افزار داینامیکس زبان فارسی و تاریخ شمسی را به صورت پیش فرض پشتیبانی نمی کند. از این رو شرکت سام جهت سهولت استفاده از زیرساخت مذکور، اقدام به افزودن زبان فارسی و تاریخ شمسی به این نرم افزار کرده است. محصول حاضر، نسخه داینامیکس فارسی سامهر ۲ تحت دو واسط استاندارد (تحت وب) و واسط کاربری جدید مایکروسافت Unified Interface فارسی است که بعد از خرید، در اختیار شما قرار خواهد گرفت.مشخصات واسط کاربری جدید مایکروسافت Unified Interface فارسیمایکروسافت رابط کاربری جدید خود را برای افزایش ثبات و دسترسی به داینامیکس ۳۶۵ ارائه کرده است. یعنی همزمان با ارایه نسخه ۹ از نرم افزار ۳۶۵ یک رابط کاربری جدید با نام  Unified Interface ارائه شده است.در طول زمان، نرم افزار داینامیکس سی آر ام CRM/365 با رابط­‌ های کاربری مختلفی عرضه شده است. عرضه با رابط­‌های کاربری مختلف سبب سازگاری آن با مرورگر وب معمولی، برنامه موبایلی، outlook و غیره شده است. با وجود این که مایکروسافت داینامیکس این پوشش گسترده را به وجود آورده است، ولی در نهایت به دلیل تغییرات سریع نرم‌افزاری در دستگاه‌هایی مانند رایانه، گوشی یا تبلت، مشکلاتی در نمایش اطلاعات روی این دستگاه‌ها بوجود آمد. این به معنای کار اضافی برای مدیران در فرم‌­های سفارشی برای تحقق نیازهای وب و کاربران تلفن همراه می‌باشد.با این حال، وعده ایجاد یک رابط کاربری یکپارچه برای پایان دادن به درگیری‌های طراحی بین وب و تلفن همراه با معرفی یک رابط کاربری پاسخگو به نام UI داده شده بود. هم اکنون UI با این نسخه منتشر شده است که با انواع مرورگرها، اندازه صفحه نمایش و دیوایس سازگار است. از ماه اکتبر ۲۰۲۰، Unified Interface به تنها رابط مشتری در تمام برنامه‌های Dynamics 365 تبدیل خواهد شد.محصول حاضر، نسخه داینامیکس فارسی سامهر ۲ تحت دو واسط استاندارد (تحت وب) و واسط جدید مایکروسافت Unified Interface فارسی است که توسط شرکت سام ارائه می‌گردد.

سی آر ام (CRM) چیست؟سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM نظام اطلاعاتی یکپارچه‌ای است که برای برنامه‌ریزی، زمانبندی و کنترل فعالیت های قبل و بعد از فروش در یک سازمان به کار می‌رود. این سامانه با هدف توانمندسازی مشتریان در تعامل با خود از طرق مختلف و ابزارهای متعددی همچون وبسایت، تلفن، ایمیل و غیره بهره می برد.تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتریان CRMحدود دو دهه از ورود مدیریت ارتباط با مشتری به عرصه کسب و کار می گذرد. در دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ مباحث بازاریابی دچار تغییرات اساسی گردید . لویت در جمله‌ای معروف برای اولین بار بیان داشت “هدف بازاریابی ایجاد ارزش برای مشتریان است“. پس از پایان جنگ جهانی دوم اغلب بازارها دچار کمبود عرضه و تقاضا بودند. کارخانجات هرچیز که می‌توانستند بسازند را روانه بازار می‌کردند تا توازنی میان عرضه و تقاضا ایجاد کنند. در آن زمان خبری از”صدای مشتری”و تطابق محصولات و خدمات با خواسته‌های مشتریان نبود.این دوران را با نگرش “محصول محوری” می‌شناسند. از مهم‌ترین پی‌آمدهای این نگرش می‌توان به اثر شلاق گاوی اشاره کرد. در دهه ۱۹۷۰، بسیاری از بازارها با افزایش عرضه مواجه شدند. بقای شرکتها در شنیدن صدای مشتریان و بخش‌بندی بازار براساس مشخصات و نیازمندی‌های آنان بود. این نگرش به بازار محوری معروف است. با این وجود در دهه ۱۹۸۰، بسیاری از شرکتها بازارمحوری را ایده‌آل نیافتند. زیرا که هنوز تفاوتی میان مزایای ایجاد شده آن‌ها برای مشتریان با سایر رقبایشان وجود نداشت.اینجا رمز موفقیت در رقابت، تمایز از رقبا و ایجاد ارزشی متفاوت از آنها برای مشتریان معرفی شد. این نگرش را با نام رقابت محوری می‌شناسند.مدیریت ارتباط با مشتریانپس از نگرش رقابت محوری، کسب و کارها بیشتر بر نیازها و خواسته‌های مشتریان و افزایش رضایت آنان تمرکز کردند. این نگرش به نگرش مشتری محوری شهره است.نگرش “رابطه محوری” توسعه طبیعی نگرش “مشتری محوری” است. رفته رفته نگاه شرکت‌ها از توجه صرف به رضایت مشتری؛ به سوی “وفاداری مشتری” سوق پیدا کرد.به مرور، فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت توسعه یافتند. شرکت‌ها خود را در مواجهه با خیل عظیم داده‌های مشتریان می‌دیدند. بحران خلاء سیستمی جامع برای مدیریت داده‌ها و عدم توانایی شرکتها در استفاده از آن حس می‌شد. زمینه ظهور فناوری نوینی به نام سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM را فراهم کرد.  منافع استفادهبسیاری از سیستم‌های امروزی به منظور به حداقل رساندن تلاش کاری و سهولت انجام کارها ایجاد شده‌اند. یک سیستم ارتباط با مشتری اگر درست استفاده شود منافع زیادی برای یک شرکت تجاری به همراه خواهد داشت. استفاده از یک CRM خوب می‌تواند به معنای فروش و سود بیشتر و وفاداری مشتریان به آن شرکت باشد. جدا از این موارد یک CRM منافعی با خود به همراه دارد که گاهی دیده نشده، ولی  مهم هستند.منافع سامانه برای شما صرفه جویی در زمانCRM نمی‌تواند شلوغی کار را از بین ببرد. ولی می‌تواند قسمتی از آن را به حالت خودکار درآورده و سرعت انجام کارها را بیشتر کند. این به معنای صرفه جویی بیشتر در کار و نیز سود و کمیسیون بیشتر است. سازماندهیاستفاده از CRM باعث می‌شود که بتوان با سهولت بیشتری کارها را ساماندهی نمود. همچنین می‌توان اطلاعات مختلف را به راحتی دسته‌بندی کرده جستجوی آنها آسان‌تر شود. ارتباط برقرار کردنCRM می‌تواند اکثر ارتباطات بین اعضای تیم فروش و اجرایی را به صورت خودکار انجام دهد.  ایجاد سریع‌تر سرنخ فروشزمانی که در رابطه با محصول خود اطلاعات دارید می‌توانید با سرعت بیشتری سرنخ‌های فروش ایجاد کنید.CRM پیدا کردن اطلاعات مورد نیاز را برایتان آسان‌تر می‌کند و بهتر می‌توانید سؤالات مشتریان بالقوه را پاسخ دهید. برقراری نظمسیستم CRM به شما کمک می‌کند در طبقه‌بندی کردن اطلاعات مشتری و تماس‌ها و تمامی موارد مشابه نظم داشته باشید. مدیریت تلاش‌هایی که در بخش فروش صورت می‌گیردCRM می‌تواند اطلاعات لازم برای پیگیری عملکرد شما را در اختیارتان قرار دهد. با گزارش‌های دقیق در رابطه با عملکردهای روزانه و ماهانه شما اطلاعات خوبی فراهم کند. مدیریت خدماتبا استفاده از CRM می‌توان تمامی موارد مربوط به سفارش خدمات را در سازمان پشتیبانی کرد. برنامه‌ریزی امور فروشتیم فروش با آنالیز داده‌های CRM امکان پیش‌بینی فروش و درآمد تخمینی کلی را در اختیار دارد. شناسایی نیازهای مشتریاناستفاده از CRM باعث شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخ مناسب برای نیازهای فعلی و آینده مشتریان می‌شود.

معرفی اجمالی پاپ آپ مرکز تماس سامدر مراکز تماس شرکت‌ها، سازمان‌ها و به طور کلی سرویس دهندگان، اشخاصی وظیفه پاسخگویی تلفنی را بر عهده دارند. به منظور افزایش یا تسریع پاسخگویی به مشتریان، امکانی نرم افزاری تحت عنوان پاپ آپ وجود دارد.  نرم‌افزار پاپ آپ به این ترتیب عمل می نماید که از یک سو با مرکز تلفن سازمان مرتبط بوده و از سوی دیگر به زیرساخت داینامیکس یا سی آر ام متصل می‌باشد.به محض اینکه مشتری با شماره تلفن مرکزی یا اصلی سازمان ارتباط برقرار می‌ نماید، بر روی کامپیوتر کارشناس پاسخگویی (به طور مثال مسئول دفتر یا منشی شرکت) صفحه‌ای باز شده و اطلاعات تماس گیرنده را نمایش می‌دهد (در صورتی که اطلاعات تماس وی قبلا در CRM ثبت شده باشد).قابل اتصال به انواع مراکز تلفن موجودابزار پاپ آپ سام به مراکز تلفن مختلف و متنوعی متصل گردیده است. از جمله می توان به مراکز سیسکو، پاناسونیک و انواع مکانیزم‌های ارتباطی مربوط به VoIP نظیر استریکس، الاستیکس، ایزابل و … اشاره نمود.  نحوه عملکردهنگامی که مشتری با شماره تلفن مرکزی یا اصلی ارتباط برقرار می‌کند، بر روی کامپیوتر کارشناس پاسخگویی صفحه‌ای باز شده و اطلاعات تماس گیرنده نظیر نام شخص، نام شرکت و … نمایش داده می‌شود.در صفحه پاپ آپ، کارشناس پاسخگو می‌تواند اطلاعات متنوعی از مشتری را مشاهده نماید. از جمله تماس‌ها و وضعیت درخواست های قبلی وی، وضعیت و تاریخچه درخواست های اعلام شده قبل، محصولات و خدمات خریداری شده و بسیاری از اطلاعات دیگر قابل نمایش می‌باشد.امتیازات محیط کاربر پسند (User Friendly) قابلیت استفاده برای خدمات شبانه‌روزی (۷*۲۴*۳۶۵) قابل بهره‌برداری در شرکت‌های بزرگ، متوسط و کوچک بدون نیاز به تجهیزات اضافه قابلیت توسعه به هر میزان بر مبنای نیاز کارفرمامزایای استفاده از پاپ آپ مرکز تماس سام افزایش بهره‌وري، پرسنل پاسخگو در تماس‌های ورودی و خروجی امکان باز طراحی واسط کاربری و سفارشی سازی اخذ گزارشات مدیریتی بر مبنای تماس‌ها و اقدامات انجام شدهارتباط با سایر سیستم‌هابه صورت کلی پاپ آپ با داینامیکس ارتباط برقرار می‌نماید. این ارتباط شامل استخراج اطلاعات از CRM و همچنین ثبت تیکت می‌باشد.  

سیستم جامع مدیریت پذیرندگان MMS یا CRM پذیرندگان به منظور استقرار در شرکت‌های خدمات پرداخت الکترونیک (PSP‌) و سایر شرکت‌های تخصصی مرتبط تهیه گردیده است.هدف سیستم ارائه راهکاری یکپارچه برای مدیریت اطلاعات مرتبط با پذیرندگان، نمایندگی‌ها، کارتخوان و تجهیزات پرداخت ، اقلام مصرفی و ملحقات، IPG mPOS‌، مرکز تماس‌، SLA طرف قراردادها و… به همراه داشبورد منعطف می‌باشد. این راهکار در زیرساخت مدرن داینامیکس، به همراه موتور فرآیندی پیاده سازی شده است. عملیات اجرایی و فعالیت‌های درون ستاد، شعب بانک، نمایندگی‌ها و کارگزاران PSP در بستری یکپارچه و با فرآیندهای منعطف و با وحدت رویه در دسترس کاربران قرار می‌گیرد.سه دلیل مهم انتخاب سیستم مدیریت پذیرندگان MMS همه در یک CRMکلیه‌ی فعالیت‌های اجرایی شرکت های PSP در این سیستم در یک سیستم اجرا شده و به این ترتیب مغایرت‌های اطلاعاتی- عملیاتی به حداقل می‌رسد.قابلیت توسعه اختصاصی محصولاین راهکار برای هر مشتری بر مبنای فرآیندهای جاری و سازمان اجرایی بازطراحی و پیاده سازی می‌شود.زیرساخت قابل ارتقاءبجز قابلیت‌های خاص در نظر گرفته شده، امکانات متنوع زیر ساخت Microsoft Dynamics در اختیار کارفرما قرار گرفته و به این ترتیب امکان ارتقاء قابلیت‌های سیستم طی سال‌های متمادی بهره‌برداری برای ایشان فراهم می‌شود.مدیریت ارتباط با مشتریراهکار CRM پذیرندگان یا MMS در زیرساخت MS Dynamics توسعه داده شده است. اساس سیستم مبتنی بر CRM بوده و سازماندهی فرآیندهای موجود نیز با همین رویکرد پیاده‌سازی گردیده است. مبادلات و فعالیت‌های مربوط به کلیه ی پرسنل عملیاتی و ستادی کارفرما، پیمانکاران و سایر شرکای تجاری قابل ردگیری بوده و تاریخچه آنها ثبت و ضبط می‌گردد.خواسته‌ها و رخدادها از درگاه‌های مختلف می‌توانند در سیستم درج شوند. به طور مثال: پنل‌های مختلف سیستم، ایمیل، تماس‌های تلفنی و … در سیستم ثبت می‌گردد. به این ترتیب هیچ درخواستی در سازمان گم نمی‌شود.  مدیریت عملکردهاراهکار MMS ابزارهای مختلف گزارش گیری و انتقال گزارشات یا نتایج جستجو به اکسل و … را دارا می‌باشد. کاربران بر مبنای سطوح دسترسی به درج اطلاعات مبتنی بر فرآیندهای کاری پرداخته و مدیران در سطوح مختلف، با کمک داشبوردها نمودارها و نتایج عملکردها را مشاهده می‌نمایند.دستاوردهای استفاده از محصول ارتقاء بهره‌وریبه هر روشی که در سیستم تعاملات بوجود آید، هیچ وظیفه‌ی ثبت شده ای در سیستم فراموش نمی‌شود. افزایش مسئولیت پذیریاز طریق ثبت جزئیات و ارائه گزارشات دقیق به تصمیم‌گیرندگان بهبود کیفیتشفافیت در عملکردها و قابلیت ردگیری خواسته‌های مشتریان، سطح کیفی خدمات را افزایش می‌دهد.امکانات و قابلیت‌هامدیریت ارتباط با مشتریثبت کلیه‌ی اطلاعات مربوط به پذیرندگان و امکان ردگیری خواسته‌های ایشانوظائف و پرونده‌هاکلیه ی موردهای درخواست شده به صورت وظیفه برای ذینفعان درون و برون سازمان ارسال می‌گردد.SLA و OLAتوافقنامه های سطح خدمات SLA برای درون سازمان و طرف قراردادها قابل تعریف و اندازه گیری می باشد. در SLA تقویم کاری طرف قراردادها درج می شوداطلاع رسانیامکان اطلاع رسانی به پذیرندگان، کارگزاران و... از طریق درگاه‌های مختلف وجود دارد.چرخه حیات کارتخواناقدامات مربوط به تجهیزات از درب انبار و توزیع آنها تا برگشت یا امحاء در راهکار ثبت و ضبط می‌گردد.قراردادهای پذیرندگیکلیه قراردادهای پذیرندگی با رعایت کامل الزامات شاپرک در سیستم ثبت می‌گردد.مرکز تماسماژول مرکز تماس و تیکتینگ مرتبط با سیستم و همراه با ماژول پایگاه دانش (KB)داشبوردوجود داشبورد منعطف برای کلیه‌ی ذینفعان، به همراه گزارشات متنوعفرآیندهاکلیه‌ی فرآیندهای عملیاتی و غیر عملیاتی مرتبط با PSP در سیستم قابل پیاده‌سازی است.ارتباط با سایر سیستم‌هاارتباط با سایر سیستم‌ها امکان‌پذیر است.تراکنش‌هاامکان مشاهده تراکنش‌های پذیرنده، کارگزار، قرارداد، فروشگاه، کارتخوان و ... وجود دارد.

مبالغ مندرج در قبوض مخابراتی دریافتی شرکت‌های ارائه دهنده خدمات مخابراتی معمولا قابل توجه می‌باشند. شرکت‌هایی نظیر FCP، PAP و سایر سازمان‌هایی که خدمات مخابراتی (ثابت، سیار، دیتا و…) دریافت می‌نمایند، عموما هزینه‌های قابل توجهی در این خصوص پرداخت می‌نمایند. سیستم مدیریت قبوض مخابراتی وظیفه‌ی کنترل و مدیریت توافقات و پرداخت‌های مخابراتی را با هدف کاهش این قبیل هزینه‌ها بر عهده دارد. این راهکار انحصارا در اختیار سام قرار دارد. سامانه مذکور به منظور انجام محاسبات پیچیده‌ی تعداد زیاد قبوض مخابراتی تهیه شده‌ است. برای انجام محاسبه‌ی قبوض لازم است اطلاعات توافقات میان متعاملین مختلف در سطح کشور نگهداری و بروزرسانی شود. راهکار ضمن نگهداری اطلاعات، فرآیند انعقاد قراردادها را نیز اعمال نموده و با استفاده از تعرفه بسیار متنوع و متغیر خدمات مخابراتی، مبادرت به محاسبه‌ی صورتحساب‌ها به صورت خودکار می‌نماید. همچنین در صورت وجود مغایرت در صورتحساب‌های دریافت شده، شناسایی آن برای کاربر آسان می‌گردد.سه دلیل مهم برای انتخاب راهکار مدیریت قراردادها و قبوض مخابراتی کاهش پرداخت قبوض مخابراتیتجربه بهره برداری سیستم در دو شرکت سرویس دهنده اینترنتی نشان می‌دهد که با نصب این سیستم حدود ۱۰ درصد هزینه های مندرج در قبوض خدمات دریافت شده را کاهش می‌ دهد. همانگونه که استحضار دارید، قبوض مخابراتی حدودا ۵۰% کل هزینه های عملیاتی شرکت‌های PAP یا FCP را شامل می شود. با این وصف مشتریان این شرکت پس از بهره برداری از محصول باید انتظار داشته باشند، حدود ۵% در هزینه‌های کلی شرکت به صورت سالانه صرفه‌جویی شود.قابلیت توسعه اختصاصی محصولاین راهکار بسته نرم افزاری نمی باشد و برای هر مشتری بر مبنای فرآیندهای جاری و سازمان اجرایی بازطراحی می‌شود. مشتری سیستم خاص خود را دریافت می‌نماید. به همین علت ماژول مازادی در سیستم وجود نداشته و کارایی سیستم افزایش می‌یابد. زیرساخت قابل ارتقاءبجز قابلیت‌های خاص در نظر گرفته شده برای مدیریت قبوض مخابراتی، امکانات متنوع زیر ساخت MS Dynamics در اختیار کاربر قرار گرفته و به این ترتیب امکان ارتقاء قابلیت‌های سیستم طی سال‌های متمادی بهره‌برداری برای ایشان فراهم می‌شود.مدیریت ارتباط با تامین کنندگان خدمات مخابراتیاساس سیستم مدیریت قبوض مخابراتی بر مبنای توافقات و انعقاد قرارداد با تامین کنندگان خدمات مخابراتی (مخابراتی ایران و …) می‌باشد. بر همین مبنا Siteهای دریافت خدمات، تعرفه‌ها، مغایرت‌های مختلف حوزه عملیات و … در قالب یک راهکار واخد در اختیار شرکت‌های FCP و PAP ، بانک ها و شرکت های بزرگ دریافت کننده این قبیل خدمات  در سطح کشور قرار می‌گیرد.کلیه تغییرات مربوط به دریافت خدمات نظیر افزایش و کاهش ظرفیت‌ها و جمع آوری تجهیزات در مبادله‌ای دو سویه میان شرکت و سرویس دهنده انجام می‌شود.  مدیریت عملکردهاراهکار ابزارهای مختلف گزارش گیری و انتقال گزارشات یا نتایج جستجو به اکسل و … را دارا می‌باشد. کاربران بر مبنای سطوح دسترسی به درج اطلاعات مبتنی بر فرآیندهای کاری پرداخته و مدیران در سطوح مختلف، با کمک داشبوردها نمودارها و نتایج عملکردها را مشاهده می‌نمایند.دستاوردهای استفاده از محصول ارتقاء بهره‌وریبه هر روشی که در سیستم تعاملات بوجود آید، هیچ وظیفه‌ی ثبت شده ای در سیستم فراموش نمی‌شود. افزایش مسئولیت پذیریاز طریق ثبت جزئیات و ارائه گزارشات دقیق به تصمیم‌گیرندگان بهبود کیفیتشفافیت در عملکردها و قابلیت ردگیری خواسته‌های مشتریان، سطح کیفی خدمات را افزایش می‌دهد.امکانات و قابلیت‌هاچرخه از درخواست تا توافقفرآیندی که از مرحله درخواست امکانات مخابراتی (Service Form) آغاز و منجر به انعقاد قرارداد یا توافق با شرکت مخابراتی (مخابرات ایران، مخابرات استان ها، زیرساخت و ...) می‌گردد.ضمانتنامه ها، ودایع و پیش‌پرداخت هاثبت و مدیریت ضمانتنامه ها، ودایع و پیش پرداخت ها با توجه به نوع خدمات درخواست شده، از مهمترین قابلیت های راهکار می باشد. در زمان جمع آوری تجهیزات، فرآیند استرداد ودایع فعال می گردد.کنترل قبوض و پرداخت‌هامدیریت کنترل و شناسایی مغایرت‌های مالی و امکانات، ثبت انواع متنوعی از صورتحساب‌ها، امکان ردگیری پرداخت‌ها بر مبنای قبوض دریافتی و امکان ثبت و شناسایی بدهی‌های معوقهاطلاع رسانیامکان اطلاع رسانی به عوامل و بازیگران موثر سیستم در خصوص قراردادها و پرداخت ها و ... از طریق درگاه های مختلف (ایمیل، SMS و ...) وجود دارد.مغایرت‌هاشناسایی، علامت گذاری، تعیین نوع مغایرت، روش‌های تسویه مغایرت‌ها و ارائه گزارشات مختلف در این زمینه از امکانات خوب سامانه تلقی می‌شود.سایت‌هاشناسنامه کلیه سایت هایی که خدمات مخابراتی از سرویس دهندگان دریافت می گردد، در سامانه ثبت می شود. همچنین ارتباطات میان سایت ها و طرف قراردادها در سیستم مشخص می‌شود.تعرفه خدمات مخابراتیامکان ثبت و بروز رسانی انواع خدمات مخابراتی و تعرفه های آنها در سیستم وجود دارد. سیستم خدمات مخابراتی را به صورت روزشمار محاسبه نموده و تغییر تعرفه ها در بازه زمانی یک صورتحساب هیچگونه اختلالی در کار سیستم ایجاد نمی نماید.داشبوردوجود داشبورد منعطف برای کلیه‌ی ذینفعان، به همراه گزارشات متنوعفرآیندهاکلیه ی فرآیندهای عملیاتی و غیر عملیاتی مرتبط با قراردادهای مخابراتی، صورتحساب ها، مغایرت گیری، ضمانتنامه ها و ... در سیستم قابل پیاده سازی است.ارتباط با سایر سیستم‌هاارتباط با سایر سیستم‌های امکان‌پذیر است.تاریخچه فعالیت‌هاتاریخچه کلیه‌ی فعالیت‌های اجرایی و عملیاتی در سیستم ثبت می‌گردد.

وظیفه اصلی راهکار مدیریت خدمات تعمیر تجهیزات ، مدیریت خدمات به مشتریان، از بدو ورود دستگاه‌های کارتخوان، تا مرحله ی بسته بندی و خروج آن‌ها به مقصد مشتری و صدور فاکتور مربوطه می‌باشد. وظیفه بعدی راهکار مدیریت خدمات تعمیر تجهیزات کنترل فرآیندهای مربوطه به فعالیت‌های انجام شده درون شرکت و ثبت تاریخچه اقدامات انجام شده بر روی کارتخوان مشتریان می‌باشد. سه دلیل مهم انتخاب راهکار مدیریت خدمات تعمیر تجهیزات همه در یک CRMکلیه‌ی فعالیت‌های اجرایی در یک سیستم اجرا شده و به این ترتیب مغایرت‌های اطلاعاتی به حداقل می‌رسد.قابلیت توسعه اختصاصی محصولاین راهکار بر مبنای فرآیندهای جاری و سازمان اجرایی بازطراحی می‌شود.زیرساخت قابل ارتقاءبجز قابلیت‌های خاص در نظر گرفته شده، امکانات متنوع زیر ساخت Microsoft Dynamics در اختیار کارفرما قرار گرفته و به این ترتیب امکان ارتقاء قابلیت‌های سیستم طی سال‌های متمادی بهره‌برداری برای ایشان فراهم می‌شود.مدیریت ارتباط با مشتریراهکار مدیریت خدمات تعمیر تجهیزات در زیرساخت Microsoft Dynamics توسعه یافته است. اساس سیستم مبتنی بر CRM بوده و سازماندهی فرآیندهای موجود نیز با همین رویکرد پیاده‌سازی گردیده است. مبادلات و فعالیت های مربوط به کلیه ی پرسنل عملیاتی و ستادی کارفرما، پرسنل پیمانکاران پروژه‌ها و سایر شرکای تجاری در سیستم قابل ردگیری بوده و تاریخچه آنها ثبت و ضبط می‌گردد.خواسته‌ها و رخدادها از درگاه‌های مختلف می‌توانند در سیستم درج شوند. به طور مثال: پنل‌های مختلف سیستم، ایمیل، تماس‌های تلفنی و … در سیستم ثبت می‌گردد. به این ترتیب هیچ درخواستی در سازمان گم نمی‌شود.  مدیریت عملکردهاراهکار مدیریت خدمات تعمیر تجهیزات ابزارهای مختلف گزارش گیری و انتقال گزارشات یا نتایج جستجو به اکسل و … را دارا می باشد. کاربران بر مبنای سطوح دسترسی به درج اطلاعات مبتنی بر فرآیندهای کاری پرداخته و مدیران در سطوح مختلف، با کمک داشبوردها نمودارها و نتایج عملکردها را مشاهده می نمایند.دستاوردهای استفاده از محصول ارتقاء بهره‌وریبه هر روشی که در سیستم تعاملات بوجود آید، به هر حال هیچ وظیفه‌ی ثبت شده ای در سیستم فراموش نمی‌شود. افزایش مسئولیت پذیریاز طریق ثبت جزئیات و ارائه گزارشات دقیق به تصمیم‌گیرندگان بهبود کیفیتشفافیت در عملکردها و قابلیت ردگیری خواسته‌های مشتریان، سطح کیفی خدمات را افزایش می‌دهد.امکانات و قابلیت‌هاثبت اطلاعات دستگاه‌هاثبت سریال دستگاه‌ها و سایر مشخصات در اولین ثبت سیستم از هنگام ورود به شرکت تا زمان خروج دستگاهفعالیت‌های انجام شدهاطلاعات پارامترهای مختلف سرویس‌دهی واحدها، پرسنل، تجهیزات و فعالیت‌های مرتبط به آن‌هافرآیندهای گردش دستگاهتهیه فرآیندهای گردش دستگاه در سازمان بر مبنای دستگاه‌های عادی و عودت شدهکنترل عملکردهاتهیه چک لیست‌های کنترل عملکرد و صحت کارکرد مربوط به فرآیندهای واحد کنترلشرایط قراردادقابلیت ثبت و نگهداری توافقات انجام شده بین شرکت و مشتریکنترل OLA درون سازمانتهیه زمانبندی ارایه خدمات به مشتری در سطح عملیاتبررسی عملکرد کارکنان و دپارتمان‌های سازمانکنترل مرتبط با محاسبات امتیازدهی به عملکرد پرسنل بر مبنای پارامترهای تعیین شده و تغییرات پارامترها در طی مدت زمانارائه گزارشات هزینهثبت قابل تعمیر بودن دستگاه، ارائه لیست محاسبه هزینه تعمیر دستگاه (عودت دستگاه، دپو در انبار)

شرکت ایده های نرم افزاری پندار ، پیگیر سرمایه گذاری در سرویس‌های نرم‌افزاری سازمانی میباشد. ما در موارد زیر توسعه محصولات جدید را تسهیل میکنیم:تولید نرم افزار با استفاده از کارخانه نرم افزار پندارمشاوره و آموزش در زمینه توسعه مدل کسب و کار و تجاری سازی ایدهجذب سرمایه با استفاده از شبکه سرمایه گذارانایجاد زیر ساخت سخت افزاری و شبکه لازمدر همین راستا از افراد دارای ایده و توان‌مند در پیش‌برد کسب و کار دعوت میکنیم تا با استفاده از حمایت‌های فنی و مالی شبکه پندار جهت پیاده سازی ایده هایشان حمایت های لازم را دریافت کنند.

نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS) روشی برای استفاده از نرم افزار بر روی وب و به عنوان یک سرویس میباشد. به جای نصب و نگهداری نرم افزار، سازمان‌ها میتوانند به سادگی و از طریق اینترنت به آن دسترسی داشته باشند و خود را از کار پرهزینه و پیچیده مدیریت و نگهداری نرم افزارها رهایی بخشند.مشتریان SaaS نیازی به هزینه برای خرید سخت افزار، نرم‌افزار، ارتقا و نگهداری نرم افزار نداشته و تنها نیاز به اتصال به اینترنت دارند. نحوه کارکرد SaaS مانند نحوه کارکرد بانک میباشد که ضمن حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان، سرویس قابل اطمینان و در مقیاس بالا ارائه میکنند.معماری نرم افزار به صورت سه لایه و Multitenant بوده و زیر ساخت و نگهداری آن برای تمام استفاده کنندگان به صورت مشترک انجام میشود. در حال حاضر بنا به گزارش گارتنر (Gartner) و شرکت مشاوره Saugatuck Technology ، SaaS بیشترین رشد را از سال 2012 میلادی در حوزه تولید نرم افزارهای سازمانی داشته است.شرکت ایده های نرم افزاری پندار دارای تکنولوژی کارخانه نرم افزار (Software Factory) و ابزارهای پیشرفته و در حال توسعه ایی برای تولید سریع و با کیفیت نرم افزار های تحت وب و SaaS میباشد.در حال حاضر سرویس های نرم افزاری در حوزه های زیر، درحال ارائه خدمات به کاربران هستند: سامانه مدیریت سرمایه های انسانی و فرهنگ سازمانی سامانه مدیریت دفتر فنی، مهندسی سامانه کنترل پروژه

جهت توسعه نرم افزار، ابتدا نسخه حداقلی نرم افزار (Minimum Viable Product) تهیه شده و در اختیار کاربر قرار میگیرد و در طی مدت زمان تعریف شده در برنامه زمانبندی پروژهو در چندین مرحله و هماهنگی کامل با نیازهای کاربر، محدوده پروژه تکمیل و نسخه نهایی در اختیار کاربران قرار میگیرد.مرحله اول: فاز تحلیل و تهیه مدل اطلاعاتی و فرایندیدر این مرحله مبنای تهیه نسخه اول نرم افزار با استفاده از مستندات فرایندها، ساختار، شرح وظایف، استراتژی و مصاحبه های ساختار یافته با ذینفعان سیستمهای مورد نظر، تهیه میشود.تجزیه و تحلیل نیازهای اطلاعاتی شامل موارد زیر میباشد:• شناسايي نيازهاي اطلاعاتي و آماري سازمان ها و شرکتها و مراجع بيروني که ارتباط اطلاعاتي با آنها وجود دارد• شناسايي نيازهاي اطلاعاتي و آماري ذينفعان(مديران ارشد، مديران ميانی و عملياتی) سيستم ها• شناخت فرآيندهاي کسب و کار حوزه کاري مورد نظردر سازمان• شناسايي اجزاي فرآيندها شامل فعاليتها، اطلاعات، سازمان• جمع آوري تعاريف و مفاهيم و يکسان سازی توصيف فني نيازهاي اطلاعاتي و آماري شناسايي شدهپس از تهیه و پیاده سازی نرم افزار و استفاده توسط کاربر نهایی، با استفاده از فیدبک کاربران فرایندها و مدل اطلاعاتی تهیه شده بازنگری میگردد و نسخه جدید نرم افزار تولید میشود.به طور معمول پس از 3 بار چرخه فیدبک، محصول به مشخصات نزدیک به 85 درصد نرم افزار نهایی نزدیک میشود. در این مرحله لیست گزارشات مورد نیاز توسط تیم تحلیل گران ایده های پندار با استفاده از نظرات ذینفعان تهیه و توسط تیم فنی تولید میگردد.مرحله دوم: تهیه نرم افزاردر این مرحله با استفاده از تکنولوژی Pendar Software Factory با استفاده از مدل اطلاعاتی تهیه شده نرم افزار اختصاصی شده شرکت/سازمان تولید میگردد.نرم افزارهای توسعه یافته کاملا Responsive بوده و طراحی به صورت Mobile First انجام میشود. بنابراین کلیه نرم افزارها قابل استفاده در تمامی دستگاه ها مانند موبایل، تبلت و لپتاپ، بدون نیاز به هرگونه تغییری و هزینه اضافه ایی هستند. تکنولوژی مورد استفاده :• بانک اطلاعاتی:Microsoft SQL Server• سمت سرور:c#، ASP.NET WebAPI ، Entity Framework• واسط کاربر:Bootstrap، CSS3 ،HTML5• سمت کلاینت:jQuery و AngularJS ،Typescript ،JavaScriptکنترل کیفیت کلیه نرم‌افزارها در تمامی مراحل تولید توسط ابزارهای تست مکانیزه زیر انجام میشود:• ابزار Unit Test: Jasmine• ابزار Acceptance Test: Selenium مرحله سوم: استفاده از نرم افزار توسط کاربر نهایی در فرایندهای جاری کاردر این مرحله نرم افزار بر روی سرورهای پندار یا سرورهای مورد نظر کارفرما بسته به انتخاب و ترجیح کارفرما نصب شده برای برای تعدادی از کاربران سیستم دسترسی های لازم ایجاد میگردد.✓ مزایای استفاده از سرورهای پندار:• از بین رفتن هزینه های فراوان ایجاد یا توسعه زیر ساخت برای شرکت ها• کاهش هزینه های مدیریت شبکه و استفاده از سرویس پندار برای مدیریت شبکه، مدیریت سرورها و زیر ساخت• افزایش امنیت اطلاعات با قرار گرفتن اطلاعات در دیتا سنتر اختصاصی و پشتیبانی امنیتی تخصصی• استفاده از نرم افزار بر روی اینترنت و امکان کاربری در هر مکانی که امکان اتصال به اینترنت وجود دارد.✓ کلیه اطلاعات نسخه های قبلی به نسخه جدید انتقال می یابد و کاربر به کار بر روی اطلاعات قبلی ادامه میدهد.مرحله چهارم: تجربه کاربری و دریافت بازخورد و بهبود نرم افزارزمانی بین دو هفته تا یک ماه در اختیار کاربران قرار میگیرد تا با کار با نرم افزار تهیه شده فیدبک های لازم را از داخل خود نرم افزار و یا در جلسات حضوری با کارشناسان ایده های پندار ارایه دهند.فیدبک‌ها میتواند شامل موارد اساسی مانند:نیاز به تغییر در ساختار اطلاعاتی تهیه شده،نیاز به تغییر در ساختار اطلاعاتی تهیه شده،اضافه و کم شدن موجودیت های اطلاعاتی،برقراری/حذف ارتباط بین موجودیت های اطلاعاتی،تغییر چیدمان منوو محتویات صفحه ها تا تغییرات جزیی مانند اصلاح عناوین بکار رفته در نرم افزار را شامل شود. 

شرکت ایده های نرم افزاری پندار نو، با توجه به دراختیار داشتن تکنولوژی کارخانه تولید نرم‌افزار و تیم کارشناسی متخصص درشناخت، تحلیل و بهبود فرایندهای سازمانی، امکان درک نیازهای فرایندی شرکت ها ، سازمان ها و تبدیل سریع آن به سیستم اطلاعاتی اختصاصی شده به صورت تحت وب و با:معماری سه لایه و به صورت Multi-Tenant برای نصب و کاربری به صورت ابری عمومیمعماری Single-Tenant برای نصب و کاربری بر روی ابر اختصاصی سازمانیرا دارا است.ویژگی های متدولوژی مورد استفاده ما: چابکی و تطبیق پذیریسرویس‌های تولید نرم‌افزارهای اختصاصی ما محدوده وسیعی از مشاوره تکنولوژی و تحلیل کسب و کار و فرایندها تا تولید و یکپارچه‌سازی نرم افزارهای سازمانی را شامل میشود. خط تولید نرم‌افزاری ما نزدیک به 15 سال است به مشتریان سرویس ارائه میکند و این تداوم باعث شده در کنار استفاده از مدرن‌ترین ابزارها در توسعه نرم افزار، درک درستی از نیازهای مشتریان، روندهای بازار و تکنولوژی پیدا کنیم. کیفیت و انعطاف‌پذیریما ابزارهای لازم برای ارائه سرویسی درجه یک که منجر به افزایش بهره وری، کاهش ریسک و بهبود نرخ ROI مشتریان‌مان میشود را دارا هستیم و با کمک تیمی که تخصصهای گوناگون را در بر میگیرد برای برآورده کردن نیاز مشتریان از استارت‌آپ‌ها و شرکت های کوچک و متوسط تا هولدینگ های بزرگ آمادگی داریم.چرا استفاده از روش ساخت پروتوتایپ و توسعه تدریجی به داشتن سیستم با کیفیت و کاهش هزینه ها کمک میکند؟ شبیه سازی فرایندهای کاریفرایندهای سازمانی به شدت بر روی عملکرد کار شما تاثیر میگذارند. در این روش قبل ازاینکه سرمایه گذاری زیادی روی نرم افزار انجام شود می‌توان عملکرد روان و مناسب فرایندها را کنترل کرد. به حداقل رساندن ریسک‌های توسعه نرم‌افزاراشتباه فهمیدن نیازها و یا موانع ارتباطی قبل از اینکه خسارات زیادی به پروژه وارد کنند جلوگیری میشود. با استفاده از پروتوتایپ می‌توان کاملا مطمئن شد که بابت ویژگی های مورد نیاز و عملکرد مورد انتظارت پول پرداخت می‌شود. کنترل هزینه‌ها و سرمایه‌گذاری‌ سیستماتیکبا استفاده از پروتوتایپ میتوان به اهداف واقع بینانه و نتایج قابل پیش بینی در بازه زمانی برنامه ریزی شده دست یافت و با گسترش تدریجی پروژه، از هزینه‌های اضافی جلوگیری نمود.سرویس های ما در حوزه نرم افزارهای اختصاصی شده: پروتوتایپ های کارکردیایده های پندار، پروتوتایپ و نسخه های حداقلی (MVP) کارکردی را برای نیازهای سیستم مشتری آماده میکند که کمک میکند کارکرد واقعی نرم افزار را با اطلاعات واقعی تست و سناریوهای مختلفی امتحان شود. مدیریت نیازهای اطلاعاتیاگر شرکتی هنوز در مورد نیازها و ویژگی های سیستم آتی‌‌اش مطمئن نیست ، تیم ایده های پندار برای ایجاد اطمینان از همخوانی با نیازهای کسب و کار و تکنولوژی کمک میکند ایده ها پیاده سازی و تست و بازنگری گردد. ایجاد یکپارچگی با سایر سیستم‌های اطلاعاتیWeb services , API, REST, …