معرفی اجمالی پاپ آپ مرکز تماس سام
در مراکز تماس شرکت‌ها، سازمان‌ها و به طور کلی سرویس دهندگان، اشخاصی وظیفه پاسخگویی تلفنی را بر عهده دارند. به منظور افزایش یا تسریع پاسخگویی به مشتریان، امکانی نرم افزاری تحت عنوان پاپ آپ وجود دارد.
نرم‌افزار پاپ آپ به این ترتیب عمل می نماید که از یک سو با مرکز تلفن سازمان مرتبط بوده و از سوی دیگر به زیرساخت داینامیکس یا سی آر ام متصل می‌باشد.
به محض اینکه مشتری با شماره تلفن مرکزی یا اصلی سازمان ارتباط برقرار می نماید، بر روی کامپیوتر کارشناس پاسخگویی (به طور مثال مسئول دفتر یا منشی شرکت) صفحه‌ای باز شده و اطلاعات تماس گیرنده را نمایش می‌دهد (در صورتی که اطلاعات تماس وی قبلا در CRM ثبت شده باشد).
قابل اتصال به انواع مراکز تلفن موجود
ابزار پاپ آپ سام به مراکز تلفن مختلف و متنوعی متصل گردیده است. از جمله می توان به مراکز سیسکو، پاناسونیک و انواع مکانیزم‌های ارتباطی مربوط به VoIP نظیر استریکس، الاستیکس، ایزابل و … اشاره نمود.
نحوه عملکرد
هنگامی که مشتری با شماره تلفن مرکزی یا اصلی ارتباط برقرار می‌کند، بر روی کامپیوتر کارشناس پاسخگویی صفحه‌ای باز شده و اطلاعات تماس گیرنده نظیر نام شخص، نام شرکت و … نمایش داده می‌شود.
در صفحه پاپ آپ، کارشناس پاسخگو می‌تواند اطلاعات متنوعی از مشتری را مشاهده نماید. از جمله تماس‌ها و وضعیت درخواست های قبلی وی، وضعیت و تاریخچه درخواست های اعلام شده قبل، محصولات و خدمات خریداری شده و بسیاری از اطلاعات دیگر قابل نمایش می‌باشد.
امتیازات
محیط کاربر پسند (User Friendly)
قابلیت استفاده برای خدمات شبانه‌روزی (۷*۲۴*۳۶۵)
قابل بهره‌برداری در شرکت‌های بزرگ، متوسط و کوچک
بدون نیاز به تجهیزات اضافه
قابلیت توسعه به هر میزان بر مبنای نیاز کارفرما
مزایای استفاده از پاپ آپ مرکز تماس سام
افزایش بهره‌وري، پرسنل پاسخگو در تماس‌های ورودی و خروجی
امکان باز طراحی واسط کاربری و سفارشی سازی
اخذ گزارشات مدیریتی بر مبنای تماس‌ها و اقدامات انجام شده
ارتباط با سایر سیستم‌ها
به صورت کلی پاپ آپ با داینامیکس ارتباط برقرار می‌نماید. این ارتباط شامل استخراج اطلاعات از CRM و همچنین ثبت تیکت می‌باشد.
معرفی اجمالی پاپ آپ مرکز تماس سام
در مراکز تماس شرکت‌ها، سازمان‌ها و به طور کلی سرویس دهندگان، اشخاصی وظیفه پاسخگویی تلفنی را بر عهده دارند. به منظور افزایش یا تسریع پاسخگویی به مشتریان، امکانی نرم افزاری تحت عنوان پاپ آپ وجود دارد.
نرم‌افزار پاپ آپ به این ترتیب عمل می نماید که از یک سو با مرکز تلفن سازمان مرتبط بوده و از سوی دیگر به زیرساخت داینامیکس یا سی آر ام متصل می‌باشد.
به محض اینکه مشتری با شماره تلفن مرکزی یا اصلی سازمان ارتباط برقرار می نماید، بر روی کامپیوتر کارشناس پاسخگویی (به طور مثال مسئول دفتر یا منشی شرکت) صفحه‌ای باز شده و اطلاعات تماس گیرنده را نمایش می‌دهد (در صورتی که اطلاعات تماس وی قبلا در CRM ثبت شده باشد).
قابل اتصال به انواع مراکز تلفن موجود
ابزار پاپ آپ سام به مراکز تلفن مختلف و متنوعی متصل گردیده است. از جمله می توان به مراکز سیسکو، پاناسونیک و انواع مکانیزم‌های ارتباطی مربوط به VoIP نظیر استریکس، الاستیکس، ایزابل و … اشاره نمود.
نحوه عملکرد
هنگامی که مشتری با شماره تلفن مرکزی یا اصلی ارتباط برقرار می‌کند، بر روی کامپیوتر کارشناس پاسخگویی صفحه‌ای باز شده و اطلاعات تماس گیرنده نظیر نام شخص، نام شرکت و … نمایش داده می‌شود.
در صفحه پاپ آپ، کارشناس پاسخگو می‌تواند اطلاعات متنوعی از مشتری را مشاهده نماید. از جمله تماس‌ها و وضعیت درخواست های قبلی وی، وضعیت و تاریخچه درخواست های اعلام شده قبل، محصولات و خدمات خریداری شده و بسیاری از اطلاعات دیگر قابل نمایش می‌باشد.
امتیازات
محیط کاربر پسند (User Friendly)
قابلیت استفاده برای خدمات شبانه‌روزی (۷*۲۴*۳۶۵)
قابل بهره‌برداری در شرکت‌های بزرگ، متوسط و کوچک
بدون نیاز به تجهیزات اضافه
قابلیت توسعه به هر میزان بر مبنای نیاز کارفرما
مزایای استفاده از پاپ آپ مرکز تماس سام
افزایش بهره‌وري، پرسنل پاسخگو در تماس‌های ورودی و خروجی
امکان باز طراحی واسط کاربری و سفارشی سازی
اخذ گزارشات مدیریتی بر مبنای تماس‌ها و اقدامات انجام شده
ارتباط با سایر سیستم‌ها
به صورت کلی پاپ آپ با داینامیکس ارتباط برقرار می‌نماید. این ارتباط شامل استخراج اطلاعات از CRM و همچنین ثبت تیکت می‌باشد.
| فروشنده | شرکت دانش بنیان توسعه سامانه‌های اطلاعاتی مهر |
| حداقل تعداد سفارش | |
| حداقل قیمت | |
| حداکثر قیمت | |
| شرایط تحویل | |
| زمان تحویل |
پاپ آپ سام Pop Up
دسته بندی ها
تامین کنندگان
خرید و فروش ماشین آلات کشاورزی
وبلاگ
ورود کاربر
نظرات