سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان اشـا

نرم افزار CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد درازمدت برای ارتباط بهینه و موثر با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه می‌باشد که کلیه عملیات بازاریابی و تحقیقات و برنامه‌ریزی بازار را نیز شامل می‌شود.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه است که در جهت برنامه ریزی،زمان بندی و کنترل فعالیتهای قبل و بعد از فروش سازمان با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمانها از طریق ابزارهای متعددی چون وب،تلفن و غیره به کار می رود.

سیستم‏ مدیریت ارتباط با مشتریان اشا با بهره‌گیری از ارتباط با سیستمهای درون‌سازمانی برنامه‌ریزی منابع سازمانی اشا، نظیر مدیریت فروش و خدمات (Asha SSD)، مدیریت چرخه عمر محصول (Asha PLM) و سیستم  گردش کار یک چرخه کارآمد را در راستای ایجاد، حفظ و توسعه ارتباط با مشتریان را فراهم می‌سازد.

نرم افزار CRM به کمک پرتال فروش و سیستم خدمات پس از فروش، ارتباط دائمی و تاثیرگذار با مشتریان را مدیریت نموده و سایر پروسه های ارتباط با مشتریان نظیر بازاریابی، تبلیغات را نیز پشتیبانی می‌کند.

• تحقیقات بازار (Market Research)
• مدیریت بازاریابی (Marketing Management)
• مرکز تماس (Contact Center)