موبایل اپلیکیشن ایرلاین

پیاده سازی اپلیکیشن های موبایل ویژه خطوط هواپیمایی و آژانس های مسافرتی

در طی سالهای اخیر صنعت توریسم به یک صنعت پر درآمد مبدل شده است و با ورود تلفنهای هوشمند، اپلیکیشن های موبایل نیز به صورت کامل باعث تغییر رویکرد کاربران در برنامه‌ریزی سفر شده اند. امروزه می توان مرور و انتخاب مقصد سفر، رزرو بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس و انتخاب یک برنامه‌ی کامل و منسجم را با یک اپلیکیشن تلفن همراه انجام داد و افراد از طریق تلفن همراه خود و تنها با لمس صفحه نمایش تلفن همراهشان، به جستجوی مقاصد سفر می‌پردازند. در نتیجه آژانس های گردشگری امروزی قصد دارند تا از تحولات تلفن همراه بهره‌ی لازم را برده و رسانه ای را در اختیار مشتریان قرار دهند تا توسط آن با مشتریانشان در تعامل باشند.

گروه گردشگری شرکت انیاک با بهره مندی از واحد توسعه نرم افزار این شرکت، توجه خود را بر روی توسعه‌ی خدمات وب مسافرتی و بر پایه اپلیکیشن های موبایلی معطوف نموده است، به نحوی که کاربران را قادر می سازد تا با جستجوی مقصد سفر، خرید آنلاین بلیط هواپیما و رزرواسیون هتل، خرید تور گردشگری و پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی، تجربه‌ی لذت بخشی داشته باشند. تیم برنامه نویسان واحد اپلیکیشن های موبایل این شرکت به همراه طراحان واسط کاربری موبایلی با بهره گیری از دانش و مهارتهای فنی دنیا همواره در حال تلاش برای ارائه اپلیکیشن های قدرتمند و کاربر پسند می باشند. آژانس مسافرتی یا خطوط هوائی برای ارائه سرویس های مبتنی بر اپلیکیشن موبایل، قالبی مشابه وبسایت خود با ظاهری دلخواه از نظر رنگ و سلایق مورد نظر را به واحد فنی موبایل اپلیکیشن این شرکت پیشنهاد می کند تا متخصصین UI/UX دقیقا آنچه را که مد نظر است تقدیم و ارائه نماید.

برای یک اپلیکیشن خدمات گردشگری با بهره گیری از مدرن‌ترین توابع API اهداف زیر مد نظر می باشد:

صرفه جویی در زمان و هزینه

دسترسی به قیمتهای رقابتی

امکانات پیشرفته‌ی رزرواسیون

مدیریت رزروها و کنترل آن‌ها

امروزه مشتریان با گزینه‌های متعددی برای رزرو بلیط و برنامه سفر خود روبرو هستند. کسب و کارهای بیشتری به توسعه‌ی اپلیکیشن های رزرو پرواز مختص به خودشان رو آورده‌اند تا مسافرانشان بتوانند به آسانی و تنها با لمس صفحه نمایش فعالیت‌های سفرشان را انجام دهند. اما از نظر ما، پیاده سازی و توسعه یک اپلیکیشن پایان ماجرا نیست، بلکه کاربران یک اپلیکیشن علاوه بر مشاهده جذابیت بصری آن، لازم است تا اپلیکیشن را از میان ده ها برنامه موجود انتخاب کرده و آن را در گوشی خود حفظ نمایند. بدین منظور در کنار امکان ارائه خدمات رزرواسیون و خرید بلیط، امکانی به نام سیستم وفاداری مشتریان ایجاد شده است که کاربران با خرید هر بلیط و یا انجام رزرواسیون امتیازی را کسب کنند که در خریدهای بعدی خود، از آن امتیاز استفاده نمایند. بنابراین کاربران با یکبار خرید از طریق اپلیکیشن موبایل، به آن اپلیکیشن وفادار خواهند ماند.

از این رو ایجاد اپلیکیشن هایی اختصاصی برای رزرو بلیط سفر را می‌توان یک نوع برنامه‌ی وفاداری نیز دانست که امکانات آسانی را برای رزرو پرواز فراهم می‌سازد.

پلت فرم توسعه‌ی اپلیکیشن موبایل ویژه ایرلاین ها

شرکت فناوران انیاک در پیاده سازی، رزرو و خرید بلیط هواپیما از بستر اپلیکیشن موبایل، شرکت‌های هواپیمائی را یاری می نماید. این کار با بهره گیری از آخرین فناوری های توسعه‌ی استراتژی‌های اپلیکیشنهای تلفن همراه در تمام سیستم عامل های موجود و با استفاده از نتیجه رفتار و عملکرد کاربران تلفن های هوشمند صورت گرفته است.

مشتریان ما

مشتریان ما، علاوه بر آژانس‌های مسافرتی ، شرکت‌های هواپیمایی بزرگ در ایران هستند. این خطوط هوایی در زمینه‌ی ارائه‌ی خدمات مسافرتی بین‌المللی و داخلی فعالیت دارند.

نیازمندی ها

مشتریان ما اپلیکیشن تلفن همراه را به عنوان کانال اصلی ارتباط با مشتریانشان می دانند.

امکانات کلی

1. دسترسی آسان به تمامی اطلاعات مشتریانی که در اپلیکیشن ثبت نام کرده اند مانند اطلاعات سفر، رهگیری بلیط و وضعیت پرواز، جستجوی تعرفه‌ها و پروازها، مشاهده قیمت و رزرو مناسب ترین پرواز، اتصال سیستم باشگاه مشتریان، پرداخت از طریق درگاه های مختلف بانکی
2. مدیریت و ارائه سناریوها و برنامه های گوناگون سفردر اپلیکیشن های موبایل

چالش‌ها

1. طراحی یک واسط کاربری آسان و ابتکاری برای کاربران
2. نحوه اتصال و تجمیع چندین خطوط هواپیمائی، انتخاب هوشمند درگاه پرداخت، رسانه‌ی اجتماعی، سرعت بالای جستجو و نمایش واقعی آنلاین، رفتار کاملا هوشمندانه با کاربر در جهت ایجاد تسهیلات برنامه ریزی سفر، استفاده از نقشه گوگل و غیره.

راهکار پیشنهادی انیاک

1. توسعه‌ی اپلیکیشن های موبایلی داخلی با بهره مندی از سیستم ذخیره سازی فضای ابری اطلاعات
2. ضرورت ایجاد سازگاری یک اپلیکیشن با تمام دیوایس ها (ریسپانسیو)
3. ایجاد امکانات و ویژگی‌هایی مانند کنترل ورود، وضعیت پرواز، منوی درون پروازی و کارت پرواز مجازی ( در حوزه پرواز)
4. تحلیل‌ روزانه و ماهانه برای مدیریت و سیاستگذاری بهتر و صحیح تر
5. تماس با مشتری از طریق پیامک، ایمیل، تلفن برای اطلاع از رضایتمندی کاربران

مزایا

1. افزایش 150 درصدی رزرواسیون موبایلی در اولین سال از توسعه
2. افزایش 160 درصدی استفاده از برنامه جامع در اولین سال توسعه
3. پیش بینی توسعه‌ ذخیره سازی اطلاعات در فضای ابری
4. مدل استفاده همزمان پرداخت از طریق کیف پول و کارتهای شتابی

ویژگی‌های یک اپلیکیشن موفق خرید بلیط هواپیما

یک اپلیکیشن رزرو پرواز شامل همه‌ی ویژگی‌های ضروری است که برنامه سفر یک مسافر را از ابتدا تا انتهای سفر به صورت کامل تامین نماید. یک اپلیکیشن موبایلی ایده آل باید سهولتی را تامین کند که مسافر روند خرید بلیط مورد نظر خود را از جستجوی بلیط مناسب تا مرحله پرداخت را در کمترین زمان ممکن با ساده ترین روش و مناسبترین قیمت بصورتی دقیق انجام دهد.

زمانبندی پرواز

مسافرین با امکان نمایش جزئیات سفرها و زمان بندی های متنوع، بر اساس نیاز خود پروازشان را انتخاب و رزرو مینمایند. مشاهده چندین پرواز در قالب یک پکیج، این اپلیکشن را از سایر اپلیکیشن های بازار، متمایز می نماید.

رزرو یک پرواز

هنگام رزرو یک پرواز، علاوه بر امکان جستجو و رزرو بر اساس رفت و برگشت، سایر پروازهایی که دارای توقف میباشند نیز قابل مشاهده اند و کاربر با گزینه های بیشتری برای برنامه ریزی پرواز خود مواجه است.

مدیریت رزرو بلیت ها

مشاهده و مدیریت جزئیات بلیت پروازهای جدید و بلیتهایی که قبلا خریداری شده، از امکانات موبایل اپلیکیشن می باشد. در این بخش امکان استرداد و یا تغییر زمان پرواز نیز لحاظ شده است.

وضعیت پرواز

هم اکنون امکان مشاهده وضعیت پرواز اعم از کنسلی یا تاخیر در پرواز، توسط سرویسی از ایرلاینها ارائه نمیشود، اما این امکان برای مشاهده آنی وضعیت پروازشان پیش بینی شده است.

سرویس پذیرش

جهت صرفه جویی در زمان در فرودگاه، می توانید از 24 ساعت تا 90 دقیقه قبل از زمان پرواز، اطلاعات دقیق پروازتان را آنلاین چک نمایید.

خدمات و قوانین پرواز

در این بخش خدمات مختلفی که در پرواز به مشتریان ارائه می‌شود و اطلاعات مربوط به قوانین مختلفی که در زمان سفر باید رعایت کرد به صورت دقیق ذکر شده است.

مسافرین پر سفر

بعضی ایرلاین ها برای افراد پرسفر تسهیلات و تخفیفاتی را بر مبنای مسافت طی شده: مایل، کیلومتر و یا فرودگاه در نظر میگیرند تا مسافر با حفظ وفاداری از امکان باشگاه مشتریان مربوط به آن ایرلاین بهره مند گردد.

پیشنهادات تشویقی

پیشنهادات مختلفی در هر فصل یا مناسبتی به کاربران عضو ارسال میشود. کاربران نیز رزروها و خریدهای خود را بر مبنای این سرویسها انجام میدهند تا با استفاده از طرح های تخفیفی هزینه کمتری بپردازند.

دستاوردهای اخیر

در زیر نگاهی به بعضی از دستاوردهایی که در نتیجه‌ی توسعه‌ی اپلیکیشن های مختلف در حفظ رضایتمندی حاصل شده است، ارائه میگردد: