مرکز تماس و خدمات تجربه مشتری

iWin مرکز تماسی با قابلیت ارائه خدمات بین المللی است که دو شاخه استراتژیک آن شامل تولید پلتفرم هوشمند مدیریت مرکز ارتباط و نیز انجام خدمات میزبانی و پاسخگوئی 24 ساعته در هفت روز هفته را به صورت تخصصی پوشش داده است. حاصل این تلاش تولید پلتفرم دانش بنیان و چند زبانه با ویژگی های منحصر به فرد و قابل عرضه در سطح بین المللی و نیز میزبانی سامانه پاسخگویی و مرکز مراقبت از مشتریان پروژه های ملی همچون، طرح رجیستری تلفن‌های همراه، درگاه ملی خدمات دولت همراه، سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (195) و... شده است.

همچنین مجموعه iWin در ادامه فعالیت‌های گسترده و مسئولیت اجتماعی خود در صنعت ICT کشور با هدف کارآفرینی و ایجاد فرصت برابر در جذب نخبگان، اقدام به توسعه زیرساخت‌ها و راه‌اندازی مرکز تماس حرفه‌ای در شهرستان‌های مختلف کشور کرده است. این اقدامات نویدبخش تحولی شگرف در هوشمند سازی ارتباطات و ارائه راهکار به کسب و کارهایی است که به هر نحو ارتباط، مراقبت و جلب رضایت مشتریان برای آنها حائز اهمیت است.

خدمات پاسخگویی مرکز تماس iWin

• میزبانی پاسخگویی به تماس‌های تلفنی
• ارائه خدمات پشتیبانی به صورت 24 ساعته در هفت روز هفته
• رسیدگی به شکایات و انتقادات
• ثبت در سامانه تیکتینک و CRM
• انجام عملیات رزرواسیون
• ورود و پالایش اطلاعات و داده کاوی
• امکان صحت سنجی اطلاعات
• امکان ورود و پالایش اطلاعات
• اجرای کمپین تکمیل و رفع نقص اطلاعات مشتریان
• پاسخگویی به کلیه پیام‌های متنی اعم از ایمیل، کامنت، ایمیل و ...
• اجرای انواع کمپین‌های تلفنی
• اجرای انواع کمپین اطلاع‌رسانی
• اجرای انواع کمپین نظرسنجی
• اجرای کمپین فراخوان‌ها
• اجرای کمپین نصب اپلیکیشن
• فروش و بازاریابی تلفنی
• ارائه خدمات ثبت سفارش مشتریان