سیستم Carin-SCM

System Communication Management

برای سازمان‌های بزرگ و متوسطی که می‌خواهند بازدهی و راندمان کاری را افزایش دهند درحالی که منابع IT کمتری را صرف نمایند، راهکار یکپارچه SCM با توجه به سرویس‌های متنوع آن، به عنوان  بهترین انتخاب به شما معرفی می گردد.پیاده سازی سیستم برپایه IP خالص موجب کاهش چشمگیر هزینه های ارتباطی و افزایش قابلیت بهره برداری از خدمات مبتنی بر شبکه IP و خدمات ارزش افزوده گردیده و می تواند هزینه های ارتباطی سازمان را به طرز چشمگیری کاهش دهد.برنامه های کاربردی و سرویسهای متنوع از قبیل صندوق صوتی، کنفرانس، ارتباطات یکپارچه صوتی و تصویری، پیام کوتاه و جابجایی همگی در یک محصول و پکیج به نام SCM قابل بهره برداری و استفاده می باشند.

ضریب پایداری 99.99999%

دوگانگی یا Redundancy قابلیتی غیر قابل انکار در شبکه های بزرگ بوده و حفظ تداوم ارتباطات، کاملا حیاتی و مهم می باشد. سیستم های سری SCM از این ساختار پشتیبانی می نمایند و در صورت بروز هرگونه اختلال در سرور اصلی، بدون قطع سرویس ها و اختلال در شبکه، سرور دوم فعال شده و سیستم به کار خود ادامه می دهد.

مدیریت یکپارچه و ساده

نگهداری از مهمترین اجزاء پایداری سیستم می باشد و وجود راهکار مناسب مزیت مهمی به شمار می رود. نرم افزار مدیریت و نگهداری سیستم های سری SCM با قابلیت مدیریت یکپارچه کل شبکه و سهولت کاربری، ضمن کاهش چشمگیر هزینه ها، سرعت بیشتری در بهره برداری از سیستم در اختیار مدیر شبکه قرار می دهد.

انطباق پذیری ساده

پشتیبانی کامل از پروتوکل SIP و پیاده سازی کامل استاندارد CSTA در سری SCM موجب گردیده است که این سیستم حداکثر انطباق را با انواع نرم افزارهای تلفنی/کامپیوتری (CTI) داشته باشد. این قابلیت به سازمانها اجازه می دهد نرم افزارهای اختصاصی مورد نیازشان را طراحی و برروی شبکه پیاده سازی نمایند و بتوانند از حداکثر قابلیت های شبکه ارتباطی خود بهره برداری نمایند.

 پشتیبانی از شبکه ها و خدمات مبتنی بر TDM

سیستم یکپارچه لایسنس در این راه کار موجب می گردد درصورت نیاز به برقراری ارتباط با شبکه های غیر IP مانند لینک های PRI، CO و تلفنهای آنالوگ و دیجیتال، از سیستم های سری OfficeServ به عنوان Gateway استفاده نموده و ارتباط سیستم را با شبکه مخابراتی برقرار نمود.

معرفی سیستم

سیستم SCM در واقع یک مرکز تلفن IP ذاتی می‌باشد به این معنی که درصورت نیاز به بکارگیری تلفن‌های غیر IP (به عنوان مثال شبکه تلفن فعلی خودتان با ترانکهای PRI و خطوط شهری و تلفنهای آنالوگ) تحت این سیستم نیاز به استفاده از Gateway می باشد. اگر شما از سیستم های Carin IP-PBX 7000 در مجموعه خود درحال بهره برداری می باشید، براحتی می توانید آنها را به عنوان Gateway پیکربندی نمایید. این سیستم بطور کامل از قابلیت های Redundancy و Resiliency پشتیبانی می‌نماید و هرزمان که یکی از سیستم ها دچار اختلال در عملکرد شود، سیستم دیگر سریعاً وظایف آن را برعهده گرفته و شبکه تلفنی شما به فعالیت خود ادامه می دهد.

سیستم SCM با در اختیار قرار دادن یک پنل گرافیکی امکان مشاهده وضعیت عملکرد Gateway ها و همچنین منابع درگیر در سیستم و میزان ترافیک موجد و آلارم های فعال را در یک نگاه فراهم می‌آورد.

• پلتفرم IP ذاتی
• راهکار های مدیریتی و لایسنسینگ ساده
• قابلیت توسعه و جابجایی سریع
• پیاده سازی در دو حالت Active/Standby و Standalone
• نرم افزارهای کاربردی ذاتی (مانند IPUMS,ACD,CallCenter,)

نرم افزارهای سیستم

نرم افزارهای مختلفی در داخل سیستم SCM تعبیه شده اند که جهت ارائه سرویسهای ارزش افزوده مورد بهره برداری قرار می گیرد. نرم افزارهای زیر در سیستم SCM Express بصورت ذاتی قرار دارند :

سرور موزیک انتظار

این سرور وظیفه پخش موزیک انتظار برای کلیه تماسهای Hold شده را برعهده دارد. همچنین وظیفه شناسایی کد DTMF را برای سرویس DISA بر عهده خواهد داشت.

سرور Media Proxy (MPS)

زمانی که نیاز به برقراری ارتباط بین دو مشترک، یکی در محدوده IP شبکه داخلی سازمان شما و دیگری در محدوده IP عمومی (مانند اینترنت) وجود داشته باشد به سرور MPS نیاز خواهید داشت. درواقع سرور MPS یکی از چندین ویژگی SBC ها می باشد که توسط SCM ارائه می گردد. این سرور وظیفه ایجاد NAT با قابلیت پشتیبانی SIP بین مشترکین Public و Private مرکز تلفن شما را را برعهده دارد.

سرور کنفرانس

این سرور وظیفه ارائه کلیه خدمات کنفرانسی را در سازمان شما برعهده دارد. زمانی که کنفرانس برقرار می شود هر مشترک یک ارتباط یک به یک با این سرور برقرار میکند و سرور محتوای کلیه تماسها را با هم ترکیب کرده و امکان برقراری کنفرانس را فراهم می کند. همچنین کلیه فیچرهای کنفرانسینگ SCM از جمله Meet-Me توسط این سرور پیاده سازی می گردد.

سرور پیام یکپارچه (UMS)

این سرور وظیفه مدیریت و ذخیره سازی انواع پیام (مانند فکس، ایمیل، پیام صوتی...) را در صندوق هرمشترک به عهده دارد. قابلیت ثبت پیام صوتی برای مخاطب یا ارسال و دریافت فکس از طریق رابط کاربری تحت وب و پروتکل T.38 از ویژگی های یک سیستم IP Based می باشد که در SCM Express بصورت ذاتی وجود دارد.

سرور توزیع اتوماتیک تماسهای وارده (ACD)

این سرور وظیفه توزیع اتوماتیک تماسهای وارده به اپراتورهای مشخصی بر اساس پارامترهای از قبل تعریف شده را برعهده دارد. یک سرور پیشرفته  ACD قابلیتهایی از جمله موارد زیر را ارائه می نماید :

هدایت صوتی شخص تماس گیرنده (IVR)

جمع آوری کدهای DTMF که توسط شخص شماره گیری می شود

پاسخ به شخص از طریق فکس، پیام صوتی، ایمیل، تماس تلفنی و ارتباط با اپراتور

هسته کنترل کننده مشترکین و ارتباطات

مشترکین

Location

به کمک این مفهوم سیستم می تواند گروه مشترکین را بگونه ای دسته بندی کند که با یک شماره دسترسی یکسان در گروه های مختلف مسیر های مختلف مورد استفاده قرار گیرند (Different Routing Plan) اهم تنظیماتی که در این بخش در اختیار داریم شامل کنترل کدک های ارتباط صوتی، ارتباط تصویری،  کانالهای صندوق صوتی وکنترل پهنای باند می باشد.

User Group

با گروه بندی مشترکین میتوان تخصیص سرویسهای مختلف را به گروه های مشترکین کنترل نمود. اهم قابلیتهای که در این بخش در اختیار داریم شامل الگوریتم های اعتبارسنجی (LDAP/Internal/AAA)، موزیک انتظار، الگوریتم های رمزنگاری (Cypher) و لیست سرویسهای مجاز می باشد.

Service Group

این دسته بندی درواقع یک زیر مجموعه از مشترکین در خود گروه مشترکین می باشد و به جهت جداسازی، کنترل و اختصاصی کردن هرچه بیشتر سرویس های مشترکین که در گروه مادر ایجاد شده است به کار می رود. اهم قابلیتهای که در این بخش در اختیار داریم شامل کلاس سرویس (COS)، قوانین اعمال محدودیت (Restriction Policy)،

Device

در این قسمت مشخصات و پروفایل دستگاه تلفنی که مشترک از ان استفاده می کند را ایجاد می کنیم. لذا در این بخش تعاریف یک مشترک و پروتوکل های مجاز قابل استفاده برای او را تعریف می کنیم.

Subscriber

درواقع این قسمت در برگیرنده بخش کوچکی از مشخصات دستگاه تلفن مشترک می باشد. رمز عبور و نام کاربری، گروه ها، امکان چندخط کردن مشترک، رمزدار کردن دسترسی به ترانک و اطلاعاتی از این دست قابل پیکربندی می باشد.

ترانکها

Access Code

کد دسترسی ترانک. میتوان در Location های مختلف کد دسترسی یکسانی تعریف کرد اما مسیریابی های آنها با یکدیگر متفاوت باشند. پارامترهای مهم عبارتند از کد دسترسی، MCN (اصلاح شماره تماس گرفته شده)، گروه مشترکین، پارتیشن و نوع (نرمال، داخلی، اضطراری و الگو)

Route Partition

مجموعه مسیرها و Endpoint ها و مجوزهایی خواهد بود که مشترک از طریق آنها یک تماس خارجی برقرار خواهد کرد. مسیرهای با تعاریف مختلف مربوط به بالانس ترافیک، اولویت بندیها، ساعت های استفاده و... به کمک این مفهوم گروه بندی می شوند. پارامترهای مهم عبارت از گروه مشترکین میباشد.

Route Sequence

این گروه شامل مجموعه ای از Route ها می باشد که به کمک تعاریف مربوط به مسیریابی هوشمند با توجه به ترافیک، ساعت،اولویت بندی و... در بهترین مسیر برقراری مکالمه را تعیین می نماید. پارامترهای مهم عبارتند از گروه مشترکین، نام Route ها، نوع (مستقیم وقتی تنها یک مسیر است، اولویت بندی شده)

Route

یک مسیر 1:1 با یک Endpoint می باشد. پارامترهای مهم عبارتند از عمومی/خصوصی، گروه مشترکین، امکان اضافه و کم کردن شماره.

Endpoint

هر دستگاهی که به نوعی در SCM رجیستر شده باشد و ارتباط داخلی با آن داشته باشد Endpoint نامیده می شود. در اینجا منظور همان Gateway است.

External Subscriber, PSTN, etc

برقراری ارتباط با مشترک غیر IP (میتواند مشترک خارج از سیستم باشد، می تواند یکی از مشترکین آنالوگ که از طریق Gateway در سیستم رجیستر شده است نیز باشد.

سرویس های سیستم

برخی از سرویسهای مهم که توسط سیستم SCM در اختیار قرار داده می شود

.

Anonymous Call Reject

قابلیت رد اتوماتیک تماس های وارده را درصورت احراز شرایط خاص در اختیار قرار می دهد.

Call Admission Control

با این قابلیت میتوانید میزان و حجم ترافیک تماسهای وارده و صادره را کنترل نمایید. به عنوان مثال زمانی که منابع سیستم بیش از میزان مشخصی توسط گروهی از مشترکین مورد استفاده قرار می گیرد. روشهای دیگر کنترل عبارتند از تعداد تماس همزمان و پهنای باند مورد استفاده.

Call Barring

استرداد تماس، به قابلیتی گفته می شود که در آن بتوان امکان تماس با شماره های خاصی را از مشترک سلب نمود این قابلیت می تواند برای تماسهای وارده نیز فعال شود.

Hunt Group

امکان تعریف گروهی از مشترکین که قابلیت دریافت تماس وارده را بصورت اشتراکی دارند و سیستم می تواند تماس وارده را بین آنها به صورتهای ترتیبی، دایره ای، موازی و اتفاقی توزیع نماید.

Codec Negotiation

هرچند که در تکنولوژی SIP کدک صوت و تصویر توسط دو نقطه (تلفن) درحال مکالمه تعیین می شود، SCM میتواند در این بین مداخله نموده و کدک بین دو Endpoint در یک Location یا دو Location مختلف را تغییر دهد.

Multiple Line Appearance

این قابلیت این امکان را ایجاد می نماید که از طریق یک دستگاه تلفن، چندین خط (شماره مختلف) را همزمان دراختیار داشته و مدیریت و بهره برداری نماییم. این مفهوم می تواند به گونه دیگری نیز برداشت شود، اینکه دو نفر (مشترک) از یک دستگاه تلفن بصورت همزمان بهره برداری نمایند حال آنکه اکانتینگ، فیچرها و دسترسی های هرکدام متفاوت باشد.

Outgoing Call Restriction

اعمال محدودیت در برقراری تماس خارج از سیستم.ترتیب اعمال محدودیت فوق بصورت زیر است. یعنی ابتدا آنچه که در تعاریف خود مشترک می باشد بررسی می گردد اگر نبود، لایه بالا تر و به همین ترتیب.

Subscriber à Service Group à User Group

VOIP Security

این سیستم قابلیت رمزنگاری سیگنالینگ SIP را به کمک ویژگی Signaling Encryption ارائه می نماید. جهت افزایش ضریب امنیت و جلوگیری از نفوذ در شبکه تلفنی از الگوریتم های AES و ARIA در رمزنگاری استفاده شده است. در بهترین حالت می توان از کلمه رمز 1024 بیتی در این سیستم استفاده نمود.

همچنین امکان رمزنگاری محتوای درحال مکالمه (Media RTP Encryption) نیز به کمک پیاده سازی پروتوکل sRTP و الگوریتم های AES و ARIA در این سیستم وجود دارد.

Subscriber Authentication

چنانچه درحال حاظر از یکی از روشهای Radius یا LDAP جهت اهراز هویت افراد در سازمان یا شرکت بهره برداری می نمایید، این امکان وجود خواهد داشت که همچنان از همان نام کاربری و رمز عبور برای رجیستر شدن مشترکین IP در شبکه تلفنی استفاده گردد و نیاز به تخصیص مجدد رمز عبور و نام کاربری در SCM نباشد.

Survivable Telephony Support

درصورتی که ارتباط بین SCM و Carin IP-PBX 7000 (به عنوان Gateway) قطع شود، سیستم Carin IP-PBX 7000 میتواند به کمک دیتایی که قبلا از SCM دانلود کرده همچنان امکان برقراری تماسها را بین داخلی هایش فراهم نماید و درنتیجه به عنوان سایت مستقل تا زمانی که ارتباط با SCM مجددا برقرار شود به کار ادامه خواهد داد.

برخی دیگر از قابلیت ها در زیر فهرست شده اند:

• Call Routing
• Call Button
• CLIP/CLIR
• CLI
• DID
• Group Call Forward
• Home worker Support
• Hot Desking
• Hot Line & Warm Line
• Music on Hold
• Operator Recall
• System CF (CallForward)
• Ring Plan
• Service Class (COS)
• Service Group
• User Group
• System Speed Dial

سرویس های مشترکین

برخی از سرویسهای مهم که توسط سیستم SCM جهت کاربرد مشترکین سیستم (داخلی ها) در اختیار قرار داده می شود

Absence

چنانچه سرویس فعال باشد و کسی با مشترک تماس بگیرد، سیستم بصورت اتوماتیک پیام مخصوصی مبنی بر عدم حضور مشترک را برای تماس گیرنده پخش خواهد نمود.

Auto Answer

با فعال بودن این فیچر، درصورت ورود تماس به تلفن مشترک، بصورت اتوماتیک بلندگو تلفن فعال شده و صدای طرف مقابل قابل شنیدن خواهد بود

Automatic Redial

سیستم می تواند جهت برقراری یک تماس Outgoing که از طریق ترانک برقرار شده است تلاش کند و به محض موفقیت در برقراری ارتباط شما را (به عنوان تماس گیرنده) مطلع کرده و ارتباط را برقرار نماید.

Call Intrusion

درصورتی که پشتیبانی از سرور کنفرانس برای مشترک فعال شده باشد، چنانچه با داخلی خاصی تماس بگیرید که خود او نیز مشغول مکالمه می باشد، این امکان وجود خواهد داشت که با ایجاد کنفرانس به مکالمه آنها ملحق شوید.

Call Park/Answer

این قابلیت به توانایی پاسخ دادن به یک تماس که توسط شخص دیگری Hold شده است گفته می شود.

Call Pickup

درصورتی که تلفن شما تماس وارده دارد اما شما نزدیک میز خود جهت پاسخگویی نباشید، میتوانید به کمک این فیچر کد، تلفن خود را از طریق هر تلفن دیگری در مجموعه داخلی خود پاسخ دهید.

Call Restriction

اعمال محدودیت تماس (در سطح مشترک، در سطح سیستم)

Call Back

مانند فیچرکد Auto Redial می باشد با این تفاوت که امکان برقراری تماس با یکی از داخلی ها را بصورت اتوماتیک به محض اتمام مکالمه آن داخلی و آزاد شدن تلفن آن ایجاد می نماید.

Follow Me

به کمک این فیچر، اگر نزدیک دستگاه تلفن خود نیستید میتوانید از نقطه دیگری با تلفن شخص دیگری بصورت اتوماتیک تماسهای وارده به تلفن خودتان را دریافت نمایید.

Multi-Ring

مانند قابلیت Hunting Group میباشد با این تفاوت که مشترک برای تلفنهای خودش ایجاد مینماید.

Mobex

این قابلیت به شما این امکان را می دهد که تماسهای داخلی را از طریق خط GSM موبایلتان دریافت نمایید و هر زمان که به محل کار خود بازگشتید، تماس را از موبایل به تلفن داخلی انتقال داده و مکالمه خود را ادامه دهید. با این قابلیت، بیشتر از هر زمانی در دسترس خواهید بود.

Remote Office

ریموت آفیس به توانایی سیستم در انتقال کلیه تماسهای وارده شما به یک شماره داخلی خاص یا به یک شماره خارجی از طریق ترانک گفته می شود. فراموش نکنید که قابلیت های دیگر مشابه این، امکان تماس Outgoing را نداشته اند.

Voice Mail

صندوق صوتی که علاوه بر ارائه خدمات صندوق صوتی، میتواند جهت ذخیره سازی مکالمات مشترک نیز مورد استفاده قرار گیرد. در این صورت ذخیره مکالمه بصورت اتوماتیک و یا براساس درخواست مشترک (با وارد کردن فیچر کد مخصوص) انجام خواهد شد. (سرور UMS باید فعال باشد)

برخی دیگر از قابلیت ها در زیر فهرست شده اند:

• Call Forward
• Call Hold/Retrieve
• Call Transfer
• Call Waiting/Retrieve
• CLIR per Call (Caller-ID Restriction)
• Distinctive Ringing by CLI
• DND (White list/ Override)
• Intercom (by Group/ by User)
• Last Number Redial
• Multi-Ring
• Wakeup Call

سرویس های ویژه

 سرویسهای ویژه در SCM مانند توزیع اتوماتیک تماس (ACD)،نفرانس، صندوق صوتی و اپراتور خودکار و غیره میباشند که برخی از آنها در ادامه معرفی شده است:

Boss / Secretary

در سیستم SCM می‌توان قابلیت رئیس منشی را بصورت یک به یک، یک به چند و چند به چند پیاده سازی نمود.

BLF

قابلیت مشاهده وضعیت اشغال یا آزاد بودن خط تلفن دیگری را به کمک یک نشان گر(LED)  برروی دستگاه تلفن اپراتور یا هر مشترکی که این قابلیت برای وی فعال می باشد را فراهم می آورد.

CDR

در این سیستم می توان رکوردهای CDR (Call Detail Record) را از طریق FTP یا بصورت Local یا به کمک یک سرور Radius جمع آوری و پردازش نمود.

Statistics

در SCM بصورت داخلی، گزارش کلیه تماسهای وارده و صادره سیستم برای دوره مشخصی که در تنظیمات قابل تغییر است نگهداری می شوند که میتواند جهت استفاده آماری و عملکرد پرسنل مورد استفاده قرار گیرد.

این گزارشات از تماسهای ایجاد شده بین تمامی مشترکین سیستم، ترانکها، گروه ها، رجیستر شدن ها و ورود خروج اعضای گروه ها، صندوق صوتی، سرویسها و... رکورد آماری ذخیره و نگهداری می نماید.

Service Qualifier

در SCM امکانی وجود دارد که بوسیله آن می توان کیفیت صوت مکالمات درجریان را مانیتور و بررسی نمود. برای فعال بودن این قابلیت می بایست از GW های با قابلیت موتور VQM بهره برد. درنتیجه آنالیز بدست آمده میتوانید کیفیت شبکه خود را به کمک پارامتر های زیر بسنجید :

امکانات شناسایی خطا و رفع عیب (نگهداری)

قابلیت هایی که سیستم جهت شناسایی خرابی و منبع آن در اختیار مدیر قرار می‌دهد.

اپراتور سیستم همچنین می‌تواند به کمک پروفایلها مشخص کند که به چه صورتی آلارم‌ها، خطاها و وضعیت سرویسها و منابع سیستم گزارش و نمایش داده شوند.

Alarm History

در سیستم SCM کلیه آلارمها، خطاها و گزارشات جهت استفاده آتی ذخیره سازی می شوند که می توانند جهت بهره برداری بعدا مورد استفاده قرارگیرند.

Email

مدیر سیستم می تواند با انجام تنظیمات مربوطه، این قابلیت را در سیستم فعال نماید که آلارمها، خطاها و گزارشات سیستم (طبق پروفایل تعریف شده) برای آدرس ایمل مشخصی ارسال گردند.

Call Trace

ردیابی مسیر تماس، که به مدیر سیستم این امکان را می دهد تا بتواند قدم به قدم مراحل یک مکالمه را ردیابی کرده و بدین ترتیب اگر مشکلی در آن وجود داشته باشد، شناسایی و رفع گردد.

• برپایی مکالمه
• مسیریابی
• پروتوکل

Phone Upgrade

جهت بروزرسانی نرم افزار داخلی تلفنهای متصل به SCM، می توان از قابلیت Upgrade خودکار در آن استفاده نمود. دراین صورت سیستم بصورت اتوماتیک نرم افزارهای تلفنها را در مجموعه سازمان شما به روز رسانی خواهد کرد.