سامانه تیکتینگ

تیکت Ticket یا تیکتینگ Ticketing یک سیستم ساماندهی به درخواست ­های کاربران است و از سامانه ­ی تیکتینگ برای ارائه خدمات بهتر و مستند در ارتباط با مشتریان و یا گردش کار در سازمان استفاده می  شود و امروزه سیستم پشتیبانی آنلاین (تیکت) به یکی از ملزومات کسب و کارها تبدیل شده است. این سیستم با برآورده کردن نیازهای مشتری در کمترین زمان و به صورت آنلاین، باعث افزایش رضایت مشتریان و شرکاء تجاری می‌شود. بنابراین اگر:

• کسب و کار شما محصول یا خدمتی ارائه می­کند که مشتریان پس از دریافت آن محصول یا خدمت، نیاز دارند مشکلات و سوالات خود را مطرح نمایند و از کارشناسان پشتیبانی شما، راهنمایی دریافت کنند.
• شما جزء شرکت­هایی هستید که از طرف مخاطبان خود تماس تلفنی بسیاری دارند.
• فعالیت شما بر پایه سایت و یا پرتال­های سازمانی است که کاربران بسیاری بر روی زیرپرتال­های متعدد آن فعالیت دارند.

استفاده  از سامانه تیکت کارما تماس های تلفنی شما را بسیار کاهش داده و احتمال خطا در پاسخگویی را به شدت کاهش می‌دهد. از طرفی به دلیل ثبت همه مطالب امکان فراموشی پیگیری مسائل را نیز از بین می‌برد در صرفه­جویی زمان و هزینه ها بسیار کارآمد است چرا که سیستم تیکتینگ اجازه می­دهد تیکت ها بین پرسنل سازمان به سرعت گردش کند و مدیریت نیز می­تواند به راحتی بر وضعیت تیکت­ها، مدت زمان پاسخگویی و میزان رضایت مشتریان نظارت داشته باشد.