شرکت اعوان

اگر شما هم در سازمانی فعالیت می‌کنید که شکایات و درخواست‌های مراجعین زیادی در روز به صورت حضوری و غیر حضوری به دست شما می‌رسد، حتما از درد و رنج ناشی از رسیدگی به این موارد مطلع هستید. از طرفی علی‌رغم تلاش زیاد، شاید شهروندانی که تعدادشان کم هم نیست از روند فعلی رضایت نداشته و یا ناراضی باشند.نظر به رشد تکنولوژی و همچنین آگاهی شهروندان در استفاده از سیستم‌های غیر حضوری، ZRM ابزاری است که با مجهز شدن سازمان یا شرکت به آن، مراجعین درخواست‌ها، شکایات، انتقادات و پیشنهادات خود را به صورت غیر حضوری و از طریق کانال‌هایی چون تلفن، پیامک و اینترنت به دست متولیان می‌رسانند و درون سازمان با کمک امکانات قدرتمند و منعطفی که در اختیارش قرار گرفته، عملیات رسیدگی را دنبال می‌کند. در تمامی لحظات، هاله‌ای از کنترل بر سیستم حکم فرماست تا وضعیت لحظه به لحظه آن رصد شده و از ایجاد بحران پیش گیری شود. « نمایی سطح بالا از سازمان مجهز به ZRM »سیستم مدیریت ارتباط با شهروند (ZRM)«مدیریت ارتباط باشهروند» یا citiZen Relationship Management – که به اختصار ZRM نامیده می‌شود – یک سیستم نرم‌افزاری یکپارچه است که پل ارتباطی سازمان با مراجعین را به صورت بهینه برقرار کرده و امر رسیدگی را در داخل سازمان تسهیل می‌نماید. بسیاری از سازمان‌ها، نهادها، بانک‌ها و موسسات با شهروندان ارتباط دارند و هنگامی که این رابطه در قالب درخواست و یا شکایت قرار می‌گیرد رنگ و بوی ویژه‌ای به خود گرفته، و از سوی سازمان و شهروند اهمیت خاصی می‌یابد.

تولید نرم‌افزارهای بزرگ سازمانی پیچیدگی‌های متعددی دارد. با وجود حساسیت این محصولات زمان تولید آن‌ها باید حداقل باشد. بستر تولید نرم‌افزار جاوا یکی از قدرتمندترین و پرکاربردترین زیرساخت‌هایی است که به حل دغدغه‌های این حوزه کمک می‌کند. لکن ایجاد محصول مبتنی بر جاوا با معماری کارآمد نیازمند صرف زمان زیاد توسط نیروهای مجرب و متخصص است.راه حل WISE با ایجاد یک معماری متمرکز و فراهم آوردن مجموعه‌ای از ابزارها و محصولات تولید «سیستم‌های سازمانی بزرگ مبتنی بر وب در بستر Java EE» را تسهیل و تسریع می‌نماید؛ در نتیجه در زمانی کمتر به محصولی ارزان‌تر ولی با کیفیت‌‌تر تولید می‌گردد.امکانات WISE در چهار محور زیر ارائه می‌گردد:ابزارها (Tools)برنامه‌های کاربردی (Applications)کتابخانه‌ها (Libraries)دانش (Knowledge)

پورتال سازمانی اعوان موسوم به WISE Portal بستری مناسبی برای توسعه و تجمیع سیستم‌های مبتنی بر وب درون‌سازمانی فراهم می‌نماید.پیاده‌سازی قابلیت‌های امنیتی از قبیل هویت‌شناسی مجهز به Single Sign-on، مدیریت کاربران و نقش‌ها، مدیریت همزمان سطوح دسترسی برای کلیه زیرسیستم‌های نصب شده در پرتالمدیریت ساختار سازمانی شامل سازمان‌ها و سمت‌ها و درخت/ماتریس سازمانینمایش منوی تجمیعی کلیه سیستم‌های نصب شده در پرتال سازمان‌ها و شرکت‌ها عموماً نیازمند مجموعه‌ای از سیستم‌ها برای پاسخگویی به نیازمندی‌های الکترونیکی خود هستند. پورتال درون‌سازمانی اعوان موسوم به WiSE Portal بستر مناسبی برای توسعه و تجمیع سیستم‌های مبتنی بر وب درون‌سازمانی فراهم می‌نماید به ترتیبی که کاربران با ورود به پورتال، از طریق یک پنجره از کلیه سیستم‌هایی که مجاز هستند استفاده نمایند. این محصول در بستر Java EE تولید شده است ولی امکان تجمیع با سیستم‌های وبی مبتنی بر PHP و .Net را نیز فراهم می‌نماید. انتقال سیستم‌های وبی موجود به این پرتال با تغییرات اندک امکان‌پذیر است. 

نقش مدیریت فرایند (BPM) در خط تولید نرم‌افزار، ایجاد امکان تعریف و اجرای فرایندهای جدید به وسیله مدیران سیستم (بدون دخالت برنامه نویسان) می‌باشد.موتور فرایند مبتنی بر استاندارد BPMNطراحی فرایند تحت وب مبتنی بر استاندارد BPMNامکان طراحی فرم‌های پویادسترسی یکجا به کارتابل کلیه سمت‌های کاربر سازمان‌ها مرتباً فرایندهای عملیاتی خود را با تغییر اهداف، راهبردها و دستورالعمل‌ها به‌روز می‌نمایند. چابکی در انعکاس فرایندهای جدید در سیستم‌های اطلاعاتی اهمیت زیادی دارد. نقش موتورهای فرایند، ایجاد امکان تعریف و اجرای فرایندهای جدید به وسیله مدیران سیستم (بدون دخالت برنامه نویسان) می‌باشد. BPMS یکی از راهگشاترین فناوری‌های نوین برای سازمان‌های پیشرو است. 

چکاپ یک تیم تخصصی مشاوره فنی در زمینه مهندسی نرم‌افزار است. این تیم با هدف کمک به ارتقای سطح کیفی نرم‌افزارها، سامانه‌های نرم‌افزاری و تیم‌های نرم‌افزاری تأسیس شده است و تجارب متعدد موفق در سازمان‌ها و شرکت‌های متوسط و بزرگ خصوصی و دولتی، به ویژه در زمینه نرم‌افزارهای بزرگ سازمانی، در سابقه آن دیده می‌شود. رویکرد تیم چکاپ، استفاده از روش‌های چابک، روزآمد و عملیاتی برای بهبود کیفیت، معماری و فرایند توسعه نرم‌افزار است.مخاطب خدمات تیم چکاپ، هم کارفرماها و بهره‌برداران سامانه‌های نرم‌افزاری است (مثل سازمان‌های بزرگی که از چندین پیمانکار توسعه نرم‌افزار استفاده می‌کنند) و هم شرکت‌ها، پیمانکاران و تیم‌های توسعه نرم‌افزار. خدمات تیم چکاپ کمک می‌کند که کارفرماها، نظارت و تسلط فنی بهتری بر نرم‌افزارهای مورد بهره‌برداری و پیشرفت پیمانکاران داشته باشند (حرکت به سمت کارفرمایی آگاه، چابک، کم‌مخاطره و مسلط) و از طرف دیگر، به عنوان مشاور فنی، خدماتی به پیمانکاران، شرکت‌ها و تیم‌های توسعه نرم‌افزاری، با هدف ارتقای چابکی، کیفیت و معماری نرم‌افزار ارائه می‌کند.