سیستم فروش

کارایی یک سیستم CRM زمانی به بالاترین سطح خود خواهد رسید که کلیه فعالیت‌های مرتبط با مشتری اعم از بازاریابی، فروش (sales) و خدمات پس از فروش به صورت یکپارچه و در یک سیستم انجام شوند. وجود یکپارچگی و جریان پیوسته اطلاعات در کنار یکپارچگی سیستم‌های ارتباطی در CRM، مدیریت کارا، همه جانبه و هدفمند ارتباط با مشتریان را میسر خواهد کرد. با سفارشی‌سازی راهکار فروش، کلیه فعالیت‌های فروش از ثبت مشتریان بالقوه، ثبت و پیگیری فرصت‌های فروش و تبدیل آن‌ها به مشتریان سازمان (صدور سفارش)، در این سیستم صورت خواهد پذیرفت.

راهکارهای فروش سامانه‌های مدیریت با هدف ایجاد بستری سیستمی و در راستای دستیابی به اهداف فروش سازمان‌ها ارائه می‌شوند. این راهکارها علاوه بر ایجاد بستری جهت انجام کامل عملیات فروش، امکان مدیریت و نظارت بر کلیه امور مرتبط با حوزه فروش سازمان را فراهم می‌سازد. مدیریت سرنخ‌های فروش، مدیریت فرصت‌های فروش، مدیریت عملیات فروش و ... برخی از حوزه‌هایی است که در راهکارهای فروش سامانه‌های مدیریت مورد توجه قرار می‌گیرند.

در راهکار فروش، پیاده سازی سیاست‌های قیمت‌گذاری و تخفیف‌دهی، ساختاردهی تیم‌های فروش و مدیریت آن‌ها، برنامه‌ریزی اهداف فروش سازمان و تقسیم بهینه فعالیت‌های فروش امکان‌پذیر خواهد بود. ثبت و مدیریت فرصت‌های فروش به صورت کامل در این سیستم صورت خواهد گرفت و با شکل‌گیری اطلاعات کامل آن و همچنین با استفاده از داشبوردهای مدیریتی، می‌توان به خوبی میزان فرصت‌های فروش موفق و از دست رفته و میزان اثرگذاری سیاست‌های فروش را مشاهده کرد و به خوبی برای آن‌ها پیش‌بینی و برنامه‌ریزی انجام داد. همچنین با طراحی کلیه اسناد فروش در سیستم از جمله پیش‌نویس قرارداد، پیش فاکتور و ... تاریخچه مشتری به خوبی در سیستم شکل خواهد گرفت و در هر لحظه می‌توان وضعیت مشتری را مشاهده کرد تا در نهایت بتوان ادامه کار با وی را تحلیل نمود.

یکی از سه حوزه مهم نرم افزارهای CRM بخش فروش است. از آنجا که در CRM تاریخچه تعاملات گذشته مشتریان و سایر ذی‌نفعان نگهداری می‌شود، لذا مواردی از قبیل صدور پیش فاکتور و فاکتور باید در سیستم ثبت شود. از طرفی از ابتدای شکل‌گیری سرنخ (lead) در نرم افزار سی آر ام تا تبدیل شدن به فرصت و در نهایت ثبت سفارش، همگی با توجه به فرایندهای شرکت در سامانه CRM درج می‌شوند که در نهایت گزارشاتی مانند پیش بینی فروش، نرخ فرصت‌ها، قیف فروش و دیگر گزارشات عملکردی پرسنل را می‌توان مشاهده نمود.