سرویس مدیریت ارتباط با مشتریان

 یکی از زیر سامانه های (Sub-System) مهم در مرکز تماس   OPXi، مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) می باشد. این سرویس به صورت ارگانیک با دیگر سرویس های مرکز در تعامل داده و اطلاعات می باشد و به سرویس دهی به عوامل و مشتریان سازمان می پردازد. کلیه فعالیت های مرتبط با مشتریان یک سازمان که باید توسط مدیریت متمرکز کنترل و راهبری گردد، توسط این سرویس پشتیبانی و حمایت می گردد. سرویس CRM با تحلیل و مدل سازی سازوکارها و رویه های مرتبط با مشتریان در یک سازمان نمونه ، طراحی و پیاده سازی میشود.

ویژگیهای عمده CRM شرکت بسامد :

      سازمان دهی کارمندان

         سازمان دهی محصولات و خدمات

         سازمان دهی پایگاه دانش

        سازمان دهی پیگیری مشتریان

         سازمان دهی طرح های عملیاتی

         سازمان دهی گردش کار

         ثبت و نگهداری مشخصات و تماس های اشخاص

        ثبت و نگهداری مشخصات سازمان ها و تماس های اشخاص

        سازمان دهی اشخاص و سازمان ها در قالب مشتریان بالقوه

        برگزاری انجمن های (Campaign) اطلاع رسانی

        مدیریت پیش فاکتور فروش

       سازمان دهی حساب مشتریان و قراردادهای پشتیبانی

        سازمان دهی و مدیریت پروژه ها

        ایجاد و مدیریت بلیط های پیگیری مشتریان

        ثبت و بایگانی سوابق مشتریان

        ثبت فعالیت عوامل در ارتباط با مشتریان

         مدیریت بر وظایف روزانه عوامل

        ارایه فعالیت ها و وظایف محوله روزانه عوامل به آنها

        انتقال پیام های درون سازمانی بین عوامل

        نگهداری سلسله مراتبی اسناد مرتبط با اشخاص ، سازمان ها ، حساب مشتریان ، بلیط های پیگیری و جستجو میان آنها

       تولید و ارایه گزارش های مدیریتی

        زمانبندی ارتباط با مشتریان

        مدیریت فعالیتهای عقب افتاده

        تخصیص منابع

        پایگاه دانش قابل جستجو