نرم افزار های پایه

این محصول نرم افزاری تحت سیستم عامل ویندوز می باشد که امکان استفاده تحت شبکه را فراهم می نماید. این محصول به منظور مدیریت، نگه داشت، نظارت یا گزارش گیری و تحلیل  برروی اطلاعات قرائت کنتورهای آب اعم از دیجیتالی و مکانیکی، گزارشات (جمع آوری شده از محل مشترکین) و دیگر اطلاعات مرتبط گردآوری شده از مدل های مختلف دستگاه های قرائت کنتور آب، ایجاد و توسعه داده شده است.ایجاد بانک اطلاعاتیانعطاف در توسعه برای برقراری ارتباط بیزنسی با شرکت های دارنده و تولید کننده سیستم های بیلینگ مختلف فعال در سطح کشورامکان به اشتراک گذاشتن آنلاین اطلاعات مد نظر سیستم های بیلینگ و شرکت ها (به عنوان کارفرمایان) در قالب ویوهای مختلفامکان دریافت و انتقال اطلاعات از نرم افزار به نرم افزارهای مختلف مانند بیلینگ، GIS و غیره به صورت Text، اکسل و انواع دیگر. امکان ایجاد فایل های خروجی text با فرمت های مختلف، جهت بکارگیری در نرم افزارهای بیلینگ، خدمات پس از فروش و GIS و...قابلیت تعریف سطوح دسترسیامکان مدیریت بانک اطلاعات نرم افزار (پشتیبان، بایگانی و حذف کل یا بخشی قابل انتخاب از اطلاعات موجود در هر دوره قرائت)ارائه گزارشات مدیریتی (آمارهای مختلف از پارامترهای مختلف اطلاعات قرائت کنتور و گزارشات جمع آوری شده از محل مشترکین توسط مدل های مختلف دستگاه های قرائت کنتورهای آب)ارائه گزارشات هشداری که خاص کنتورهای دیجیتالی می باشد. تمرکز و تحلیل این گزارشات، اطلاعات برداشت شده مختلف مانند نوع و مدل کنتور، میزان مصرف، سریال، تاریخ، ساعت کنتور و دیگر موارد می باشد.امکان مدیریت و ویرایش اطلاعات جمع آوری شده توسط دستگاه های قرائت کنتورهای آبامکان فیلترهای متعدد جستجو (جستجوی پیشرفته) برروی اطلاعات  قرائتامکان تعریف مدل های مختلف کنتورهای دیجیتال و رمز ارتباط آن ها برای افزایش میزان آمار قرائت دیجیتالامکان دسته بندی و تعریف گزارشات قابل جمع آوری هنگام عملیات قرائتامکان اصلاح کد شناسایی مشترکین و دریافت فیلد های اطلاعات قابل تعریف مانند موبایل، کدپستی و...امکان انجام عملیات وصول مطالبات و ایجاد گزارشات و فایل های خروجی مرتبط از نرم افزارمعماری سیستمدر این سیستم اطلاعات خام مشترکین از سیستم بیلینگ در نرم افزار دریافت می شود، سپس اطلاعات طی فیلترهای قابل تعریف و سطح دسترسی از قبل پیش بینی شده، به مدل های مختلف دستگاه های قرائت کنتورهای آب ارسال می شود. سپس اطلاعات توسط ماموران قرائت گردآوری شده  و در سیستم تخلیه می شود. پس از پردازش و ویرایش های لازم، خروجی های مختلف که مهم ترین آن ریز اطلاعات قرائت می باشد گرفته می شود.

باشگاه مشتریان یک واحد برقرارکننده ارتباطات با افراد یا سازمان‌های مشتریان است و هدف آن فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها از طریق ایجاد روابط دوستانه، خانوادگی و عاطفی است.با شکل‌گیری فرایندهای سازمان، سامان یافتن ارتباطات حوزه مشتریان یا به صورت کلی، پیاده سازی CRM عملیاتی، زیرساخت اولیه لازم جهت پیاده سازی مکانیزم‌های سیستماتیک باشگاه مشتریان در سازمان فراهم خواهد شد. در کنار این زیرساخت اولیه، نیاز به طرحی مدون جهت طراحی سازوکار باشگاه مشتریان، شناسایی شاخص‌های کلیدی و طراحی طرح‌های تشویقی و خدمات قابل ارائه تشویقی به مشتریان وجود دارد. در کنار این موارد با استفاده از راهکارهای امتیازدهی و درجه‌بندی تولید شده (راهکار gradeSys) و همچنین با تکیه بر اطلاعات صحیح شکل گرفته در حوزه مشتریان، امکان پیاده سازی موفق طرح‌های باشگاه مشتریان برای سازمان فراهم خواهد شد.باشگاه مشتریان (customer club) جزو سامانه‌هایی است که امروزه تعداد زیادی از شرکت‌ها و سازمان‌ها به دنبال پیاده‌سازی آن هستند. باشگاهی که موجب وفادارسازی مشتریان و افزایش فروش محصولات شده و می‌توان انواع فرایندهای اطلاع‌رسانی به مشتریان از قبیل برگزاری جشنواره‌ها، فروش‌های ویژه، طرح‌های تشویقی و ... را در آن داشت. نکته مهمی که در اینجا باید مطرح شود این است که بدانیم باشگاه مشتریان یک نرم افزار نیست! قبل از راه اندازی باشگاه مشتریان تدوین استراتژی‌های بازاریابی و فروش می‌بایست انجام گیرد. باید بدانیم که قرار است چطور سطح همکاری و مشارکت مشتریان‌مان را افزایش دهیم و چگونه مشوق‌ها و انگیزه‌هایی برای آن‌ها ایجاد نماییم. پس از تدوین این استراتژی‌ها و مشخص نمودن شاخص‌های امتیازدهی، آنگاه می‌توان با استفاده از پلتفرم CRM و بهره‌گیری از CRM تعاملی، عملیاتی و تحلیلی سامانه باشگاه مشتریان را راه‌اندازی نمود.

پورتال راه ارتباطی نوینی است که به کمک آن می‌توان کلیه ارتباطات را با گروه خاصی از ذی‌نفعان (به عنوان مثال مشتریان، همکاران، شعب، پذیرندگان یا ...) مدیریت نمود. با توجه به امکانات کانال ارتباطی پرتال و امکان پیاده‌سازی فرایند در این بستر، این راه ارتباطی در معماری راهکارهای ارتباط با مشتریان سازمان می‌تواند نقش بسیار کلیدی را ایفا نماید. این راه ارتباطی مبتنی بر منطق تعاملی است و بسیاری از فرایندها می‌توانند به‌گونه‌ای به مراتب کم هزینه‌تر و البته اثر‌بخش‌تر در سازمان پیاده شوند. به عنوان مثال مشتریان سازمان شما می‌توانند درخواست پشتیبانی جدید ثبت نمایند یا وضعیت موردهای پشتیبانی خود را پیگیری کنند، خرید جدیدی انجام داده و وضعیت سفارش خود را در سازمان پیگیری نمایند.سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت راه ارتباطی پورتال را به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) اضافه می‌کند به طوریکه می‌توانید با استفاده از قابلیت‌های بسیار گسترده آن، پورتال سازمانی خود را مدیریت نمایید. این سیستم بستر نرم افزار Microsoft CRM شما را به CMS پورتال تبدیل خواهد نمود به‌گونه‌ای که برای به‌روزرسانی پرتال خود از این پس، از بستر بسیار قدرتمند، انعطاف‌پذیر و یکپارچه Microsoft CRM استفاده خواهید کرد.این سیستم به عنوان پایه و پیش‌نیازی برای راه‌اندازی کلیه انواع پورتال‌هاست. بدین معنی که برای راه‌اندازی هر یک از انواع پورتال‌های سامانه‌های مدیریت، باید در ابتدا این سیستم را در بستر نرم افزار CRM سازمان راه‌اندازی نمایید. سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت در قالب‌های مدرنی به صورت پیش‌فرض و بر پایه تکنولوژی Asp.net در سمت سرور و HTML 5 و Bootstrap (با ساختار کاملا Responsive) در سمت کاربر ارائه می‌گردد. همچنین برای سازمان‌هایی که تمایل دارند که ساختار پورتال در قالبی سفارشی یا هماهنگ با سایر درگاه‌های سازمان ارائه شود، این امکان به صورت جداگانه (با درنظر گرفتن برخی الزامات) وجود خواهد داشت.مدیریت آسان و کاهش نیاز به دانش برنامه‌نویسی جهت توسعه پورتال، پارامترهای مهم جهت انتخاب وب سایت هستند. حال اگر این وب سایت در یکپارچگی کامل با نرم افزار CRM شرکت ارائه شده باشد، مزایای بی‌شماری را برای شرکت‌ها و سازمان‌ها به ارمغان خواهد آورد. ثبت اطلاعات ورودی از پورتال شرکت در سامانه CRM و جلوگیری از جزیره‌ای شدن این اطلاعات همچنین مدیریت آسان آن، از جمله قابلیت‌ها و امکاناتی است که در سیستم مدیریت محتوای پورتال شرکت سامانه‌های مدیریت دیده شده است.

اپلیکیشن موبایل مشتریان بر پایه دو پلتفرم اندروید و iOS و تحت قالب‌­های پیش فرض App سامانه­‌های مدیریت طراحی خواهد شد و در یکپارچگی با بستر CRM سازمان فعال خواهد بود. کلیه ارتباطات از طریق اپ‌های موبایل با سرور CRM به صورت آنلاین انجام می‌شود. لذا لازم است که کلیه کاربران اپلیکیشن (مشتریان) برای دریافت خدمات به بستر اینترنت متصل باشند.ساختار کلی اپ موبایل از طریق CRM متمرکز در مجموعه، مدیریت خواهد شد به گونه‌ای که کلیه منوها، کاربران اپ، دسترسی‌ها، صفحات و محتواهای ارائه شده از طریق محیط CRM قابل ویرایش خواهد بود و در صورت نیاز می‌توان اقدام به افزودن صفحات ثابت در محیط اپ نمود.این سیستم با فراهم آوردن محیطی برای توسعه انواع اپلیکیشن‌های موبایل جهت دسته‌های مختلف ذی‌نفعان سازمان و کانال ارتباطی، کاربردی خواهد بود، تا ذی‌نفعان در هر زمان که نیاز داشته باشند اقدام به تعامل با سازمان نمایند. این سیستم در یکپارچگی با سیستم CRM سامانه های مدیریت پیاده خواهد شد، به این معنی که تمام سرویس‌های موجود در CRM از طریق اپلیکیشن قابل ارائه بوده و با افزودن هر راهکار به بستر CRM می‌توان متناسب با آن، اپلیکیشن را توسعه داد و خدمت جدید را در زمان کوتاهی در اختیار مشتریان قرار داد.اپلیکیشن موبایل، جزئی جدایی‌ناپذیر از اکثر برندها و فروشگاه‌ها تبدیل شده است. تسهیل ارتباط با مشتریان و مخاطبان باعث وفاداری بیشتر و استفاده بهتر از امکانات برند خواهد شد. از طرفی قابلیت‌های گوشی‌های هوشمند برای اطلاع رسانی‌ها و دسترس پذیری بالا در هر مکان و زمانی، موجب اشتیاق بیشتر شرکت‌ها برای ورود به این تکنولوژی شده است. اما راهکار ارتباط موبایلی appSys فارغ از اینکه از تمامی امکانات موجود در اپلیکیشن‌ها برخوردار است، ویژگی شاخص و مهم دیگری دارد و آن یکپارچگی کامل با سامانه CRM شرکت است. یکپارچگی‌ای که موجب می‌شود بدون نیاز به دانش سطح بالای برنامه نویسی، بتوان از نرم افزار CRM برای اپ موبایل فرم، فیلد و ... تعریف نمود و آن را توسعه داد. این اپ قابلیت عرضه برای انواع مشتریان، فراهم کنندگان، پیمانکاران و ... را داراست.